【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 公司簡介 武漢宏嘉酒店管理有限公司成立于二 00 六年十一月份，是華中科技大學(xué)華宏資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司旗下 的全資子公司，是一家專業(yè)從事酒店管理、學(xué)生公寓 物業(yè) 管理 服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。 公司目前直接管理 服務(wù) 的項(xiàng)目有宏嘉商務(wù)酒店、酒店 2樓留學(xué)生公寓等。 公司現(xiàn)有在冊員工 200 余人，中高層管理人員均受過知名酒店管理公司的專業(yè)培訓(xùn)，并具有一支配備齊全的具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理、服務(wù)、工程隊(duì)伍。 公司完全按照市場化原則和現(xiàn)代化企業(yè)先進(jìn)管理模式運(yùn)作，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求落實(shí)于企業(yè)管理的各個(gè)方面，追求高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 公司秉持“求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、克難奮進(jìn)、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，以“全心全意、無微不至”“顧客至上、追求卓越”為服務(wù)理念，在現(xiàn)代化企業(yè)管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會(huì)效益一流！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管理 服務(wù) 理念、目標(biāo)與承 諾 柏景閣學(xué)生公寓 物業(yè) 管理 服務(wù) 理念 建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之 有效的 。在 柏景閣學(xué)生公寓的物業(yè) 服務(wù) 工作中，我們將從介入開始就導(dǎo)入 ISO9001 系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，用科學(xué)管理手段使 物業(yè) 服務(wù)規(guī)范化。 實(shí)施人性化管理 “崇尚人性”是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在 柏景閣學(xué)生公寓 的物業(yè)服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化物業(yè) 服務(wù) 的理念，關(guān)注員工的不同需求，在管理，環(huán)境，空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的 服務(wù)管理 工 作得到 學(xué)生 的理解，認(rèn)可和支持，也使公司的經(jīng)營管理理念得到員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè) 服務(wù) 的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。 實(shí)施全方位服務(wù) 社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，人們的理念在不斷地轉(zhuǎn)變， 學(xué)生對學(xué)生公寓 樓的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展，物業(yè)服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為要滿足廣大 學(xué)生 日益增長的各種需求， 我們公司必須樹立全方位服務(wù)意識(shí) ，堅(jiān)持以社會(huì)效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的全方位服務(wù)理念。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 營造安靜文明、整潔舒適 、安全有序的學(xué)習(xí)住宿 環(huán)境 為使 柏景閣學(xué)生公寓 的空間環(huán)境進(jìn)一步活躍和更具活力， 我們將利用 公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導(dǎo)入酒店賓館式的模式，設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，放置盆栽植物和盆景點(diǎn)綴環(huán)境，使 學(xué)生 和訪客真正感受到賓至如歸的感受。 為保證車輛進(jìn)出和停放安全有序，我們準(zhǔn)備設(shè)置各類交通警示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對車輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo)，保障安全。同時(shí)在 公寓 的治安防范管理上，我們將通過“人防、物防、技防”相結(jié)合的基本治安思路，做到“內(nèi)緊外松”，確保 公寓 的治安安全。“人防”上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由保安監(jiān)控 中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即巡邏流動(dòng)崗與固定門衛(wèi)相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié) 合。“物防”上采用合理分段開關(guān) 公寓 主要通道和提高防范能力。“技防”上運(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子 門 警系統(tǒng)等，結(jié)合 公司 的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。 創(chuàng)新管理 人類進(jìn)入 21 世紀(jì)，在這急劇變化的年代里，唯一不變的真理就是“改變”。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)變化的環(huán)境，必將為創(chuàng)新管理所取代。 物業(yè)管理起源于西方，是西方文明的產(chǎn)物，中國在開展物業(yè)管理近二十年來，通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，使這個(gè)行業(yè)有了較大的發(fā)展，但同西方發(fā)達(dá)國家相比，還有較大的差距， 柏景閣公寓是一座來華中科技大學(xué) 學(xué)習(xí) 的 中外 學(xué)生居住的 物業(yè)大廈，作為負(fù)責(zé)管理 服務(wù) 的 酒店管理公司 ，我們應(yīng)把國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理理論同本物業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，不斷進(jìn)行管理服務(wù)創(chuàng)新，滿足 學(xué)生 日 益增長的需求。 針對 柏景閣公寓學(xué)生 特點(diǎn)，我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)施 24 小時(shí)的準(zhǔn)酒店式服務(wù)，我們將在貫徹 ISO9001 體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘 學(xué)生 的潛在需求，滿足 學(xué)生 深層次的物質(zhì)和精神需要， 學(xué)生 想到的我們一定盡力做到， 學(xué)生 沒想到的我們要想到，并做好。另一方面，我 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 們將創(chuàng)造性建立富有特色的服務(wù)模式，提供豐富多彩獨(dú)有特色的服務(wù)。 管理目標(biāo) 公寓內(nèi)現(xiàn) 住的 和 將要入住的學(xué)生 他們對 公司 提供的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求是不言而喻的。 武漢宏嘉酒店 管理有限公司完全有信心、有能力承擔(dān) 柏景閣公寓的 物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作，我們將憑借我公司先進(jìn)的管理理念，以及 總 公司的人才優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢，把 柏景閣公寓 管理成“安全、文明、整潔、舒適”的 學(xué)生公寓 。 管理質(zhì)量承諾 我們對 柏景閣公寓 物業(yè)管理 服務(wù) 的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下： 序號(hào) 指標(biāo)名稱 公司指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 １ 公寓 完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，無 損壞公共設(shè)施。 2 公寓 零修、急修及 時(shí)率 95% 接到維修通知 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。 3 維修工程質(zhì)量合格率 98% 分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以 確保維修工程合格，滿足客戶需要。 4 清潔保潔率 95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保 公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。 5 雨水井、污水 井完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。 6 排水管、明暗 溝完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行 養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。 7 路燈完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查