【正文】 投 標 函 某某小區(qū)業(yè)主委員會： 我方確認 收悉 貴方提供的 《某某小區(qū)物業(yè)管理服務項目》 招標 要求 的全部內(nèi)容，我方 （某某物業(yè)管理有限公司） 作為投標者正式授權 總經(jīng)理劉幫榮等同志 代表我方進行有關本投標的一切事宜。 在此提交的投標文件 中包含：商務標及經(jīng)濟標兩份。 我方已明白所有條款要求，并重申以下幾點： 一、 我方?jīng)Q定參加 《某某小區(qū)物業(yè)管理服務項目》的投標。 二、 我方物業(yè)服務費用報價為：高層電梯房為 元 /平方米 /月（含電梯費）；商業(yè)門面和會所 元 /平方米 /月；車庫 100 元 /車位 /月。 三、 我方已詳細研究了招標 要 求 的所有內(nèi)容和所有已提供的參考資料以及有關附件并完全明白 。 四、 我方同意按照貴方提出的要求而提供與投標有關的任何其它數(shù)據(jù)或信息。 五、 我方如果中標，將保證履行招標 要求 中的全部責任和義務，按質(zhì)、按量、按期完成《合同書》中的全部任務。 六、 所有與本招標有關的函件請發(fā)往下列地址 : 地址： 電話： 投標人（法人公章）： 某某物業(yè)管理有限公司 授權代表（簽名或蓋章）： 日期： 二〇〇九年十一月二十八日 法定代表人授權委托書 某某小區(qū)業(yè)主委員會： 茲授權我公司總經(jīng)理某某參與 某某小區(qū) 物業(yè)管 理服務的投標事宜，以上等人在投標過程中產(chǎn)生的權利與義務均由我公司承擔。 特此授權。 授權人：某某物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 二〇〇九年十一月二十八日 我們的優(yōu)勢 一、具有豐富的物業(yè)管理服務經(jīng)驗 某某物業(yè)公司自 1999 年成立至今，通過公司全體員工自身努力和業(yè)主的口碑相傳，我們先后承接了 管理項目 50 余個，管理面積達 200 余萬方。在先后承接了 30 余個黨政機關、學校、醫(yī)院、廠礦等企事業(yè)單位的辦公樓或住宅樓的物業(yè)管理。 十年磨一劍，某某公司已經(jīng) 積累并具備 了 豐富的行政商務辦公 樓宇 及高品質(zhì)住宅小區(qū) 管理經(jīng)驗。為 做好某某高品質(zhì)住宅小區(qū)的物業(yè) 管理和服務，奠定了堅實基礎，提供了有利條件和可靠保證。 二、卓越品質(zhì)，專業(yè)服務，值優(yōu)價廉 公司管理層人員和擬派管理人員，均 是 從業(yè)多年的物業(yè)管理專業(yè)人士；都具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，政治思想覺悟高，保密意識強，專業(yè)管理經(jīng)驗豐富， “ 講政治、顧大局 ” 的服從意識強；都具備?？埔陨衔幕瘜W歷； 95% 人員取得了國家建設部頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證。公司 保安 部員工多為復轉(zhuǎn)退伍軍人 ，思想覺悟高，團隊意識強，工作責任心強，軍事素質(zhì)過硬，安保工作經(jīng)驗豐富。 公司始終 如一地把追求社會效益、環(huán)境效益放在首位，積極主動拓寬服務項目范圍，真正急客戶之所急，想客戶之所想，用真誠和執(zhí)著努力把我們的優(yōu)質(zhì)服務延伸到每一位 業(yè)主 身邊 ，實實在在降低業(yè)主的物業(yè)管理成本。 三 、完善的物業(yè)管理系統(tǒng) 為了更好更便捷地服務于廣大 業(yè)主 ， 2020 年 公司 在物業(yè)行業(yè)領先建設物業(yè)管理系統(tǒng) ，充分利用現(xiàn)代化的信息手段，實行網(wǎng)上 查詢、 報修、投訴、回訪等信息采集和處理，以此提高工作效率。并能夠?qū)Ω鞴芾矸枕椖堪l(fā)生的停電、停水等突發(fā)問題，采取在網(wǎng)站上短信群發(fā)等信息傳遞形式，及時將應急情況通報客戶，有效地減少和避免了客戶 因突發(fā)情況而造成的不必要損失。 一是 全方位的快速查詢物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案 等， 可以隨時按業(yè)主名稱、房號、房類、朝向、面積等多種條件任意查詢， 更可以按綜合組合條件查詢，減少了大量重復工作，工作效率也大大提高。 二是提供工程設施維護、維修、裝修服務與管理 ，體統(tǒng)內(nèi) 完整的工程檔案與服務檔案可以使管理人員隨時了解最新的情況，更可以規(guī)范維護、服務標準，幫助管理人員合理安排工作時間。 三是 各項費用自動計算減少工作差錯與負擔 ， 利用了計算機運算速度快，準確率高的特點，使得各項費用的計算統(tǒng)計匯總工作既簡 單、方便又能輕松自如。 四是實現(xiàn)了 靈活、準確的收費 。業(yè)主 不但可以分項付款，還可以預付各項費用，財務收費人員勞動強度和工作量都大大降低，工作效率得到提高。 四、誠信經(jīng)營，以維護業(yè)主利益為己任 某某物業(yè)公司始終堅持“服務第一、業(yè)主至上”的服務理念，堅持誠信經(jīng)營原則，牢記業(yè)主利益，時時處處為業(yè)主著想，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，以維護業(yè)主利益為己任。十年來為降低成本而積極努力探索新思路新模式，利用配置各種機械設備，提高工作效率來降低人力成本，使業(yè)主單位在物業(yè)服務方面的費用支出逐年減少。同時我們始終嚴格履行著服務承諾 ，使得各項物業(yè)服務工作都得以保值保量的完成。 五、質(zhì)量聯(lián)動監(jiān)管，實現(xiàn)過程監(jiān)管透明化 為了讓業(yè)主對我公司的服務質(zhì)量實現(xiàn)全過程實時監(jiān)管，每進入一個項目我公司就立即啟動“質(zhì)量監(jiān)控聯(lián)動機制”， 自行投入資金，把住宅小區(qū)的服務過程實時監(jiān)控智能系統(tǒng)引入到各項目的物業(yè)服務工作中來。 該系統(tǒng)是我公司在重慶物業(yè)服務企業(yè)中唯一推出的先進技術管理手段，該系統(tǒng)所有分支點均接入公司監(jiān)控指揮中心，被授權人能夠?qū)Ω鱾€工作環(huán)境狀況實現(xiàn)全天候 24 小時實時監(jiān)控，對規(guī)范員工行為，提升服務質(zhì)量，打造企業(yè)品牌起到了致關重要的作用。我們會把權限授予各 服務監(jiān)督部門，在任何時候任何地方通過網(wǎng)絡就能實施過程監(jiān)控，真正實現(xiàn)其抓共管、監(jiān)管有力、監(jiān)管到位、過程透明的管理目的。 六、健全的規(guī)章制度、 完善的質(zhì)量體系 某某物業(yè)管理有限公司于成立之日起就開始就建立 ISO9000 質(zhì)量保證體系， 并順利通過北京陸橋質(zhì)檢認證中心的第三方認證，通過七年的實際運作和持續(xù)改進，公司建立了完善的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)規(guī)范》、《員工手冊》、《行為規(guī)范》、《崗位職責》、《操作規(guī)程》等文件，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化 物業(yè)管理服務的基石。隨著國際標準化組織于 2000 年 12 月頒布了 2000 版質(zhì)量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質(zhì)量體系進行了改版，并于 2020年 2 月份成功獲得 IS09001∶ 2000 質(zhì)量管理體系的認證。公司一直按照質(zhì)量管理體系標準，在公司內(nèi)部認真量化，嚴格執(zhí)行，取得了良好的管理效益。在今后為醫(yī)院的清潔服務過程中，我們將繼續(xù)推行 IS09001∶ 2000 質(zhì)量管理體系，精益求精，勤勤懇懇，以提升管理項目的服務質(zhì)量為己任。 總之， 抓好服務質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。 把溫馨留給業(yè)戶 ，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適 、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求 ，也正是某某人奮斗的目標！ 某某物業(yè)管理有限公司 簡 介 某某物業(yè)管理有限公司成立于 1999年 12月，注冊資金 300萬元，員工 600余人， 是一家具有獨立法人資格和國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)協(xié)會會長級單位。 本公司擁有一批善經(jīng)營、懂管理、有專長并不斷追求的卓越人才，是一支富有理想、富有激情并有良好合作精神的團隊。 在某某地區(qū)物管行業(yè)中，公司是 唯一通過了 ISO9002： 2000 質(zhì)量管理體系認證；唯一獲得了“消費者信得過企業(yè)”和市、區(qū)級“守合同重信用單位”；唯一被市政府評為了“市容整潔小區(qū)”殊榮的物業(yè)管理企業(yè)； 是管理規(guī)模最大、實力較強、管理規(guī)范、設備先進、服務內(nèi)容全面、服務范圍廣泛的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。 2020 年 1 月，公司榮獲了化工園區(qū)和工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理準入資格。為了 進一步規(guī)范管理，公司在物業(yè)管理行業(yè)率先安裝先進的物業(yè)管理軟件和可視監(jiān)控系統(tǒng)，公司總部可視監(jiān)控指揮中心及物業(yè)系統(tǒng)可以對物業(yè)管理項目的基本情況、物業(yè)管理日常服務、收費管理、設施設備管理以及客戶服務等通過遠程監(jiān)控的方式進行全盤管理，一方面有利于公 司領導對各個項目的工作整體進行監(jiān)控，另一方面有利于提高公司物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、信息化的水平，公司通過一系列無紙化的辦公程序，通過網(wǎng)絡形式進行全程辦公，既達到環(huán)保要求，又節(jié)約大量辦公成本。 公司下設“五部一室”，客戶服務部（品質(zhì)部、保安部、保潔部、工程設備維修部、環(huán)境綠化部）、家裝服務部、商務部、市場拓展部、財務部和辦公室。公司現(xiàn)有中高級管理人員 50 余人，專業(yè)技術人員 100 余人，管理和技術人員持證上崗率達 90%。公司現(xiàn)配置有專業(yè)工機具 /設備 30余種，并率先在某某區(qū)設置了女保安，為機關、社區(qū)提供 “溫馨服務、 親情服務、細致服務、超值服務”， 以誠信贏得了業(yè)主的支持和信任?？胺Q人員、資金、技術力量雄厚、業(yè)務技能過硬的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。 公司現(xiàn)管理面積 200余萬方，管理項目 50余個。在在重慶地區(qū)先后承接了 20余個住宅小區(qū)及 30余個黨政機關、學校、醫(yī)院、廠礦等企事業(yè)單位的辦公樓或住宅樓的物業(yè)管理。 公司在發(fā)展中時時處處牢記 “ 以人為本、回報社會 ” 的企業(yè)經(jīng)營宗旨，先后解決了“農(nóng)轉(zhuǎn)非”失業(yè)人員 300余人、解決軍隊復退人員 100余人、企業(yè)下崗失業(yè)職工 100余人的就業(yè)問題。并向貧困職工和社會慈善機構(gòu)先后捐款捐物達數(shù)拾萬元。 《 人員配置一覽表》 序號 崗位 設置 崗 位 要 求 配置 人數(shù) 1 管理處 經(jīng)理 大學?？埔陨蠈W歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想。 1 2 管理員 ?？萍巴纫陨蠈W歷，具有一定的工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，有一定分析問題和解決問題的能力。 1 3 保安員 初中以上學歷，工作認真負責。 7（含隊長1 人） 4 維修工 高中以上學歷，工作認真負責。 2 5 綠化工 有 專業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉業(yè)務知識，懂得花木屬性，能夠獨立開展綠化工作。 1 6 清潔工 身體健康，能夠吃苦耐勞，工作積極認真，業(yè)務素質(zhì)良好。 5 合計 17 《某某物業(yè)管理服務方案》 第一部分 提高物業(yè)管理水平的整體設想與策劃 第一章 項目簡介 某某 位于 某某 位 某某 紅金 某某 ，是一個集住宅及商業(yè)為一體的多功能綜合型小區(qū)，該項目總建筑面積 58656 平方米，非住宅 15384 平方米。項目主要配置有消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、安防系統(tǒng) 、二次供水系統(tǒng)、電梯和相關的設施設備，小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，配套設施齊全 ,配置有健身器材、游泳池等。因此，管理要求較高，管理難度較大。 管理目標 —— 構(gòu)建“ 和諧 社區(qū)” 我們提出構(gòu)建“和諧社區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由物業(yè)管理上升到和諧管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的 “和諧社區(qū)” 的管理目標。和諧管理涉及兩個層面：一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰友善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)和諧環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng) 社區(qū)成員的集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，建立業(yè)主的小區(qū)歸屬感，以降低管理難度，提升居住舒適度。我們的設想是： 一、倡導“全員參與”的管理文化 在管理處內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管 理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組 織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，每半年如實向業(yè)主報告綜合管理服務費的收支使用情況，以及治安、保潔、維修、綠化、社區(qū)建設等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權益。 二、推廣“平等互動”的服務文化 服務文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。 建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望 的恰當方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務”。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見，使小區(qū)服務日臻完善，讓服務產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。 三、營建“和睦友善”的社區(qū)文化 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設的最