【文章內(nèi)容簡介】 墊臺而成 在動態(tài)環(huán)境中，競爭互動的高強(qiáng)度與高速度，使辟曉 情報(bào)信息交流過程發(fā)生了根本性的變化，打破了靜態(tài)的線性模式 競爭情報(bào)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接與企業(yè)決策進(jìn)行互動，通過及時(shí)的情報(bào)提供與反饋，滿足了企業(yè)在動態(tài)競爭過程中的情報(bào)時(shí)實(shí)性，靈活性需求。與此同時(shí)，情報(bào) 流程參與者獲得及時(shí)的企業(yè)情報(bào)需求反饋信息，為價(jià)值鏈的下一個(gè)環(huán)節(jié)的增值活動提供更為有效的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)決策過程與競爭情報(bào)各環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)互動與無縫對接。這種競爭情報(bào)價(jià)值鏈界面動奄無縫管理有利于增強(qiáng)企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)快速、高教地獲敢與傳播增值的競爭情報(bào)，大大降低決策內(nèi)險(xiǎn)，滿足動態(tài)環(huán)境、電子商務(wù)發(fā)展對競爭情報(bào)的需求。 　　企業(yè)列動態(tài)環(huán)境中競爭情報(bào)價(jià)值鏈的有效管理不僅要依靠競爭情報(bào)流程內(nèi)部環(huán)節(jié)，更重要的是要依靠密切相關(guān)的外部資源．需要橫向整合與縱向協(xié)調(diào)。競爭情報(bào)價(jià)值鏈不僅是對企業(yè)競爭情報(bào)內(nèi)部環(huán)節(jié)、活動與流程的再造，而且是對企業(yè)競爭情報(bào)外部相關(guān)活動的綜合管理與協(xié)凋。在動態(tài)環(huán)境中，競爭情報(bào)工作邊界的模糊性決定了競爭情報(bào)已經(jīng)超越了組織內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的界限．成為整個(gè)企業(yè)的一項(xiàng)基本戰(zhàn)略活動，需要來自組織內(nèi)各個(gè)部門、各種資源的橫向配合與縱向溝通。這種配合與溝通將情報(bào)檢索、情報(bào)存儲、信息集成、情報(bào)協(xié)作等競爭情報(bào)的基率了。 融合到日常工作中。通過與競爭情報(bào)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的信息交流與互功，為競爭情報(bào)工作提供技術(shù)、資源、知、經(jīng)驗(yàn)、精神支持，同時(shí)，在這種交流與互動的過程中。一方兩將獲得的有價(jià)值情報(bào)與本部門的工作相結(jié)合，提升了自身工作績效 另一方面，將情報(bào)積淀為企業(yè)的知識，成為企業(yè)知識庫的重要來源。 　　競爭情報(bào)價(jià)值鏈構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)意義 　　動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)競爭情報(bào)價(jià)值鏈重構(gòu)是在對企業(yè)動態(tài)競爭、競爭情報(bào)新發(fā)展進(jìn)行深入研究與分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是對企業(yè)競爭情報(bào)工作的優(yōu)化與完善。 　　競爭情報(bào)價(jià)值鏈重構(gòu)與競爭情報(bào)工作流程整合，致力于對價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之同，與外部環(huán)節(jié)周的整合與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了各環(huán)節(jié)聞的動態(tài)無縫聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部價(jià)值避的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)了整個(gè)費(fèi)爭情報(bào)各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系，以及競爭情報(bào)與相關(guān)部門、企業(yè)文化 力資源的關(guān)系，并將與企業(yè)競爭情報(bào)相關(guān)的外部因素納入到價(jià)值鏈管理中。通過競爭情報(bào)價(jià)值鏈重構(gòu)，打破企業(yè)信息相互獨(dú)立、孤島式的局面。從根本上改變整個(gè)競爭情報(bào)工作流程，提高價(jià)值鑄效率，保障整個(gè)通路對動態(tài)環(huán)境的快速協(xié)調(diào)反應(yīng)。 　　企業(yè)競爭情報(bào)工作具有一定的路徑依賴性。在動態(tài)競爭中．這種路徑依賴性是把“雙刃劍”，一方面為企業(yè)競爭情報(bào)工怍提供了成功經(jīng)驗(yàn)，另一方面又會使企業(yè)競爭情報(bào)工作難于創(chuàng)新、由于經(jīng)驗(yàn)難以適應(yīng)動態(tài)競爭環(huán)境的發(fā)展。競爭情報(bào)價(jià)值鏈的重構(gòu)保證了企業(yè)競爭情報(bào)工作在吸收原有優(yōu)質(zhì)“基因”的基礎(chǔ)上，隨時(shí)根據(jù)生存環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整工作流程，及時(shí)創(chuàng)新，產(chǎn)生“變異” 很好地協(xié)凋解決積累與創(chuàng)新之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)動態(tài)競爭環(huán)境和企業(yè)快速發(fā)展條件下企業(yè)競爭情報(bào)工作的戰(zhàn)略性凋整。 [編輯]競爭情報(bào)價(jià)值鏈案例分析 [編輯]案例一:連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭情報(bào)價(jià)值鏈[5] 　　一、連鎖經(jīng)營的復(fù)雜性 　　一般認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)以同樣的方式，同樣的價(jià)格在多處同樣命名的店鋪里出售一種商品或提供某種服務(wù)，這種經(jīng)營模式稱之為連鎖經(jīng)營[6]。其最大的優(yōu)點(diǎn)在于能取得大規(guī)模經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益，并能在較短時(shí)間內(nèi)通過資金統(tǒng)籌、組織擴(kuò)展等方式使連鎖企業(yè)迅速發(fā)展。有利于社會資源的優(yōu)化配置[7]。雖然連鎖經(jīng)營有著被世界許多國家采用、并快速發(fā)展所具有的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，但是也正是由于其獨(dú)特的經(jīng)營模式，使得連鎖經(jīng)營表現(xiàn)出一定的復(fù)雜性。首先，連鎖經(jīng)營不同于傳統(tǒng)經(jīng)營所具有的4個(gè)方面的一致性，即企業(yè)形象的一致性、商品和服務(wù)的一致性、經(jīng)營管理的一致性和經(jīng)營理念的一致性。四者缺一不可。否則只“連”不“鎖”，形神相離。由此帶給連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢是可以整合各種資源獲取規(guī)模優(yōu)勢。但由于其高度集中的管理使得連鎖經(jīng)營在市場變化莫測、消費(fèi)者需求多層次多樣化等眾多不確定因素環(huán)境下缺乏靈活性，主動求變能力薄弱。其次。 　　連鎖經(jīng)營的組織規(guī)模和組織構(gòu)架決定了其管理模式的復(fù)雜性，具體表現(xiàn)在： 　　 　　(1)規(guī)模數(shù)量大。 　　(2)經(jīng)營形式多，行業(yè)分布寬、業(yè)態(tài)選擇廣。 　　(3)商業(yè)聯(lián)合體組織形式。 　　由此而帶來的連鎖經(jīng)營關(guān)鍵活動有采購與配送活動、營銷活動、客戶關(guān)系管理活動和展店管理。上述這一系列因素綜合起來，使連鎖經(jīng)營企業(yè)處于一個(gè)內(nèi)部管理復(fù)雜性、外部環(huán)境多變性的狀態(tài)。而競爭情報(bào)為復(fù)雜的連鎖經(jīng)營活動提供了多方面支持，具體如下表所示: 　　二、連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭情報(bào)基本活動 　　連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭情報(bào)基本活動可以分為規(guī)劃與定向、信息收集和整理、情報(bào)分析以及情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)。 　　(1)規(guī)劃與定向是競爭情報(bào)循環(huán)的第一步。目的是明確情報(bào)需求，設(shè)定情報(bào)主題，確立情報(bào)任務(wù)。在第一階段，連鎖企業(yè)應(yīng)明確自己所處的環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境(財(cái)務(wù)、人力、技術(shù)、文化狀況等)和外部宏觀環(huán)境(行業(yè)特點(diǎn)、市場變化、競爭對手威脅等)。 　　(2)信息搜集和整理主要針對情報(bào)規(guī)劃階段確立的關(guān)鍵情報(bào)主題，進(jìn)行有的放矢的搜集信息。連鎖企業(yè)搜集信息主要涉及企業(yè)內(nèi)部信息(競爭力、財(cái)務(wù)狀況等)、市場銷售信息(市場需求，市場供應(yīng)、市場價(jià)格與支持等)、行業(yè)環(huán)境信息(產(chǎn)供銷信息、社會環(huán)境、政策環(huán)境和國際環(huán)境等)、競爭對手信息(競爭對手的實(shí)力、戰(zhàn)略等)、預(yù)測信息(市場預(yù)測、價(jià)格預(yù)測、顧客行為預(yù)測等)，然后對搜集到的信息進(jìn)行篩選，使之有序化。 　　(3)情報(bào)分析是競爭情報(bào)工作重要的組成部分：是競爭情報(bào)發(fā)揮競爭決策支持作用的關(guān)鍵過程。連鎖企業(yè)運(yùn)用各種競爭情報(bào)分析方法對競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略等進(jìn)行分析、預(yù)測。 　　(4)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)是以情報(bào)分析結(jié)果為基礎(chǔ)。制作競爭情報(bào)最終報(bào)告，向不同管理層、不同情報(bào)需求遞送不同類型的情報(bào)產(chǎn)品，并通過開展各類情報(bào)服務(wù)活動，使競爭情報(bào)產(chǎn)品得到充分利用的過程。 　　三、連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭情報(bào)價(jià)值鏈分析 　　如前所述，競爭情報(bào)價(jià)值鏈分為競爭情報(bào)基本活動和競爭情報(bào)輔助活動。本文針對連鎖經(jīng)營企業(yè)特點(diǎn)，通過將前述的競爭情報(bào)價(jià)值鏈擴(kuò)展模型中的各模塊進(jìn)行細(xì)化、填充，形成以連鎖