3價(jià)值鏈的概念實(shí)現(xiàn)電信價(jià)值鏈的延伸(編輯修改稿)
2025-08-16 00:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 外包服務(wù)的內(nèi)容 根據(jù)客戶個(gè)性化需求，中國電信為茉莉林度身定制了 it 外包整體服務(wù)的技術(shù)方案，其中包括專線組網(wǎng)： 中國國內(nèi) 5 個(gè)點(diǎn)組網(wǎng)，在上海匯總后與日本總部名古屋點(diǎn)連接，在 fr 專線上實(shí)現(xiàn)voip、 fax 功能 。對國內(nèi) 5 個(gè)點(diǎn)相應(yīng)路由器、三層交換機(jī)管理型業(yè)務(wù)（ care） 。對國內(nèi) 5 個(gè)點(diǎn)相應(yīng)路由器、三層交換機(jī)、 pbx維護(hù)外包。與此同時(shí)，中國電信在協(xié)議中對茉莉林 it 外包整體服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格界定，主要內(nèi)容包括： 電信提供 it 外包服務(wù)范圍包括茉莉林在國內(nèi) 4 個(gè)分公司的pbx 小交換機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在維護(hù)期內(nèi)，硬件故障由電信方負(fù)責(zé)免費(fèi)送修，并根據(jù)客戶需要對設(shè)備功能和配置進(jìn)行局部修改。 由于業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)升級(jí)服 第 4 頁 共 7 頁 務(wù)作為重要的售后服務(wù)內(nèi)容，電信將提供軟件升級(jí)服務(wù)。 電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心（ ncc）將開放 care 全透明平臺(tái)，客戶可通過公網(wǎng)查看自身網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，以及查看發(fā)生故障后的解決過程。 電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心（ ncc）向客戶提供 247 小時(shí)的全天候報(bào)障熱線和故障監(jiān)控，所有客戶故障 ncc 將在 30 分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。 電信將定期上門巡檢 ，對客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、載荷情況、運(yùn)行的合理性等進(jìn)行分析和提出系統(tǒng)使用建議或優(yōu)化建議，并形成書面報(bào)告。 按照正常流程，電信方將在接到客戶要求后第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場。按應(yīng)急流程，在正常工
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