3價值鏈的概念實現(xiàn)電信價值鏈的延伸-預(yù)覽頁
【正文】 in）株式會社 it 總監(jiān)和上海茉莉林總經(jīng)理專程拜訪上海電信大客戶部，雙方就網(wǎng)絡(luò)改造、電信級網(wǎng)管和 it 外包等整體服務(wù)進行商討并達(dá)成最終意向， 8 月 1 日雙方正式簽訂外包服務(wù)協(xié)議。 （ care）。 中國電信按國際通用模式為茉莉林提供 care 服務(wù)是 本 第 3 頁 共 7 頁 協(xié)議的最大亮點，其網(wǎng)絡(luò)管理為最高等級（ slma）。 it 外包服務(wù)的內(nèi)容 根據(jù)客戶個性化需求，中國電信為茉莉林度身定制了 it 外包整體服務(wù)的技術(shù)方案，其中包括專線組網(wǎng)： 中國國內(nèi) 5 個點組網(wǎng)，在上海匯總后與日本總部名古屋點連接，在 fr 專線上實現(xiàn)voip、 fax 功能 。在維護期內(nèi)，硬件故障由電信方負(fù)責(zé)免費送修，并根據(jù)客戶需要對設(shè)備功能和配置進行局部修改。 電信將定期上門巡檢 ，對客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀況、載荷情況、運行的合理性等進行分析和提出系統(tǒng)使用建議或優(yōu)化建議，并形成書面報告。周末，節(jié)假日或工作時間以外，電信方接到客戶要求后在 8 小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。 項目的成果 目前茉莉林采用國際上規(guī)模企業(yè)中較為通用的組網(wǎng)方式，而中國電信整體外包服務(wù)將進一步提升客戶價值。 茉莉林與中國電信簽訂了整體外包協(xié)議，將為雙方深度合作和提升客戶忠誠度營造良好的環(huán)境。與此同時，在 2 業(yè)務(wù)中，mplsvpn 和 care 管理型業(yè)務(wù)的流程以及服務(wù)內(nèi)容亟需建立。流程保障：即參與專業(yè)化售前團隊的售前人員能夠建立 ab 角，人員相對固定，根據(jù)市場需求，前端能直接調(diào)用售前團隊的成員進行項目支撐。
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