3價(jià)值鏈的概念實(shí)現(xiàn)電信價(jià)值鏈的延伸-閱讀頁(yè)
2025-08-12 00:48本頁(yè)面
【正文】 身網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，以及查看發(fā)生故障后的解決過(guò)程。 電信將定期上門巡檢 ，對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、載荷情況、運(yùn)行的合理性等進(jìn)行分析和提出系統(tǒng)使用建議或優(yōu)化建議，并形成書面報(bào)告。按應(yīng)急流程，在正常工作時(shí)間內(nèi)，電信在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后在 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。周末，節(jié)假日或工作時(shí)間以外，電信方接到客戶要求后在 8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。雙方先后 7 次修改方案 和經(jīng)過(guò)數(shù)十次 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) 商業(yè)洽談終于達(dá)成共識(shí)。 項(xiàng)目的成果 目前茉莉林采用國(guó)際上規(guī)模企業(yè)中較為通用的組網(wǎng)方式，而中國(guó)電信整體外包服務(wù)將進(jìn)一步提升客戶價(jià)值。同時(shí)， 由于茉莉林從原先多家運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)的局面轉(zhuǎn)成中國(guó)電信一家服務(wù)，其服務(wù)成本降低了近一半，面對(duì)統(tǒng)一家的電信平臺(tái)，其工作效率大大提高。 茉莉林與中國(guó)電信簽訂了整體外包協(xié)議，將為雙方深度合作和提升客戶忠誠(chéng)度營(yíng)造良好的環(huán)境。 這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于中國(guó)電信也非常有意義。與此同時(shí)，在 2 業(yè)務(wù)中，mplsvpn 和 care 管理型業(yè)務(wù)的流程以及服務(wù)內(nèi)容亟需建立。2024 年，上海電信大客戶部確立了建立專業(yè)化售前團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，主要工作包括認(rèn)證培訓(xùn)：即根據(jù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的要求，加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn) 。流程保障：即參與專業(yè)化售前團(tuán)隊(duì)的售前人員能夠建立 ab 角，人員相對(duì)固定，根據(jù)市場(chǎng)需求，前端能直接調(diào)用售前團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行項(xiàng)目支撐。這個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成標(biāo)志著中國(guó)電信又成功地開(kāi)拓出了一種新的服務(wù)模式，通過(guò)電信價(jià)值鏈延伸改變了傳統(tǒng)的提供簡(jiǎn)單接入和傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)摸式，真正地實(shí)現(xiàn)了向提供綜合信息服務(wù)的拓展轉(zhuǎn)型。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1