【正文】 目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。） 對工作計劃的說明： （略） Be Easy 三、部門的工作計劃 目標(biāo) 關(guān)鍵要素 實施策略 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核權(quán)重 責(zé)任人 目標(biāo)一 目標(biāo)二 Be Easy 三、部門的工作計劃（續(xù) 4） 時間分解： ４月 ５ ６ ７ ８ ９ １０ １１ １２ １ ２ ３ 目標(biāo)一 目標(biāo)二 目標(biāo)三 目標(biāo)四 目標(biāo)五 目標(biāo)六 目標(biāo)七 目標(biāo)八 目標(biāo)九 Be Easy 四、部門的組織結(jié)構(gòu) Be Easy 四、部門的組織結(jié)構(gòu) *** *** *** *** ***、 *** Be Easy 五、部門的費用預(yù)算 （提示：提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況。 Be Easy ? 目標(biāo)的制定 (SMART) 具體 Specific 可衡量 Measurable 可達成 Achievable 現(xiàn)實的 Realistic 有時間性的 Timebound Be Easy 1 具體的 “這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性（完成時間） “該項工作應(yīng)該在什么時間完成？” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。 Be Easy ３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法 定性： 可以是 特性 ： 準(zhǔn)確性、及時性、完備 性、可靠性 ……. 可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作： 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用 …….. 定量： 一種物理單位或結(jié)果。 Be Easy ４、寫目標(biāo)的注意事項 ： １）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 ３）具體某項工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。 Be Easy 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標(biāo) 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標(biāo)的填寫 其中 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 要注意。 一、為什么要進行考核 Be Easy 通過進行業(yè)績考核 ， 提高管理者 “ 帶隊伍 ” 的 能力； 通過進行業(yè)績考核 ， 加強管理者與被管理者之 間的相互理解和信任； 通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動 員工工作積極性； 為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提 供依據(jù)。 業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任 四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy （ 1） 制定業(yè)績考核管理規(guī)范； （ 2） 檢查 、 監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況； （ 3） 收集 、 整理 、 分析業(yè)績考核評價結(jié)果； （ 4） 指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作； （ 5） 利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策； （ 6） 接受 、 處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴 。 ?? 關(guān)于績效面談 四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy （ 2） 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對過程的考核 ， 主要是 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對過去的工作進行總結(jié) ， 提出需要改進的地方及努力 方向 ， 同時提出下一季度的工作目標(biāo) （ 進行業(yè)績指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進 行溝通 ， 尋求改進措施 。 （ 2） 在 “ 業(yè)績面談紀(jì)要 ” 一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果 。 （ 4） 被考核人可在 “ 被考核人對業(yè)績考核評價結(jié)果的意見 ” 一欄填寫對業(yè)績考核的意見 ， 并對面談及考核結(jié)果作出 總體評價 （ 在 “ 同意 ” 、 “ 基本同意 ” 、 “ 保留意見 ”前打 “ 勾 ” ） 。 （ 6） 總經(jīng)理必須在 “ 部門總經(jīng)理意見處 ” 填寫意見并簽字 。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱職 關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》 四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy 考核 考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見 Be Easy （ 1） 具體的考核辦法由各部門自行制定； （ 2） 考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進行考核 ， 例如： 在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度 、 工作質(zhì)量 、 工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性 、 工作計劃能力 、 溝通 能力 、 變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性 、 責(zé)任感 、 事業(yè)心 、 大 局觀 、 團隊精神等要素 。 關(guān)于考核辦法 四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy 4 培訓(xùn)與發(fā)展 維持 發(fā)展 調(diào)離或辭退 培訓(xùn) 工作的績效 在公司內(nèi)發(fā)展的愿望 低 高 高 Be Easy 業(yè)績管理是每一個管理者必須掌握的管理技能 ，考核是業(yè)績管理的重要環(huán)節(jié) ， 我們要通過考核機制的推行和不斷完善 ， 提高各級管理者對業(yè)績管理的認(rèn)識和重視 ， 為在職能部門全面推行業(yè)績管理打下