企業(yè)的自我分析-價值鏈(編輯修改稿)
2025-03-25 11:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這是供應(yīng)商所不愿意看到的。 （三）下游價值鏈分析 國美跨地區(qū)大型賣場的形成 ， 實際上是改變了目前消費者的一種消費習慣 ， 由簡單的指牌購買向“ 雙品牌消費 ” 的趨勢在走 ， 即消費者現(xiàn)在開始不僅關(guān)心買什么品牌 ， 同時他也開始在乎在哪里買 。 業(yè)內(nèi)人士認為 ， 國美目前已成為品牌價值最高的家電流通品牌 ， 未來國美很可能會變成整個家電行業(yè)的第一品牌 ， 而海爾反而會成為第二品牌 。 這種消費觀念的形成將會使得產(chǎn)品營銷發(fā)生重大的消費趨勢變化 。 同時這種趨勢還將呈現(xiàn)出繼續(xù)極端發(fā)展的可能 ， “顧客是上帝”。國美不僅做到消費者需要什么提供什么，而且做到消費者沒有想到的，廠商也主動提前為他們想到了。1999年開始，國美推出了 80公里免費送貨、免費搬運到門的服務(wù)，推出了 800免費咨詢電話，建立了顧客檔案、顧客電話回話制度，建立了廠商聯(lián)系制度，推出了免費上門設(shè)計、空調(diào) 2477服務(wù)工程，有獎投訴、24小時安裝到位等服務(wù)舉措，推出了知識服務(wù)。使售前、售中、售后充滿了人性化理念、人本化運作。 2023年國美又推出了彩虹服務(wù)工程，架起了一道商家與消費者的橋梁，也架起了一道廠家與消費者的橋梁。彩虹服務(wù)提出以滿足顧客需求是他們服務(wù)的最終目標，提供更加快捷的上門設(shè)計、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務(wù) ,只要撥打免費服務(wù)熱線，客戶服務(wù)中心都將無條件排憂解難。國美“彩虹服務(wù)”服務(wù)內(nèi)容基于三個品牌核心價值而分為三大系列，同時對應(yīng)著商標 logo的三種顏色：綠色“無憂”服務(wù) ——購物無憂、投訴無憂、維修（后顧）無憂、價格無憂，使消費者買的安心。紅色“個性”服務(wù) —— 會員制、服務(wù)提速承諾、免費上門設(shè)計、異地購物、以舊換新、網(wǎng)上商城，使消費者買的稱心；藍色“親情”服務(wù) —— 親情服務(wù)臺、“三米三聲”服務(wù)、電腦十項免費服務(wù)和培訓(xùn)、空調(diào)免費服務(wù)、發(fā)燒影院安裝服務(wù)，使消費者買的舒心。紅、綠、藍為顏色的三個基本色素，通過這三個色素可以組成所有顏色。以此表現(xiàn)出國美彩虹服務(wù)的多樣性，是以國美為龍頭，涵蓋了所有家電廠家的服務(wù)內(nèi)容聯(lián)盟。 （ 二 ） 內(nèi)部價值鏈解析 國美內(nèi)部價值鏈經(jīng)營的特色主要體現(xiàn)在其經(jīng)營品種的擴展 、 連鎖店的擴張和擠占貨款獲利方面 。 電器配件和白家電銷售 賣黑家電（尤其是彩電）不賺錢，但賺人氣。想賺錢，就得靠賣小配件，像電池，天線，耳機，磁帶，機柜等。因為顧客一般不太去比較這些產(chǎn)品的價格，又是急用，大多愿意一起買。這些小電器的利潤都比較高，銷量一增大，利潤也就很可觀了。白家電如冰箱、空調(diào)、微波爐的利潤率也不低，小家電則更是高了，一臺 30多元進來的風扇可以賣 90多元，
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