【正文】 需求反饋信息，為價值鏈的下一個環(huán)節(jié)的增值活動提供更為有效的服務，從而實現決策過程與競爭情報各環(huán)節(jié)的實時互動與無縫對接。一方兩將獲得的有價值情報與本部門的工作相結合，提升了自身工作績效 另一方面，將情報積淀為企業(yè)的知識，成為企業(yè)知識庫的重要來源。 [編輯]競爭情報價值鏈案例分析 [編輯]案例一:連鎖經營企業(yè)競爭情報價值鏈[5] 　　一、連鎖經營的復雜性 　　一般認為，一個企業(yè)以同樣的方式，同樣的價格在多處同樣命名的店鋪里出售一種商品或提供某種服務，這種經營模式稱之為連鎖經營[6]。但由于其高度集中的管理使得連鎖經營在市場變化莫測、消費者需求多層次多樣化等眾多不確定因素環(huán)境下缺乏靈活性，主動求變能力薄弱。 　　(1)規(guī)劃與定向是競爭情報循環(huán)的第一步。制作競爭情報最終報告，向不同管理層、不同情報需求遞送不同類型的情報產品，并通過開展各類情報服務活動，使競爭情報產品得到充分利用的過程。所以。競爭情報職能設在不同部門，其競爭情報工作的側重點也會不同。并統(tǒng)一上報本區(qū)域信息，如下圖所示: 　　對于多業(yè)態(tài)大型連鎖企業(yè)，可在每個業(yè)態(tài)總部下單獨設立競爭情報部門，用以獨立地負責本部門的競爭情報事務，各業(yè)態(tài)部下層競爭情報小組設置情況可參照職能型連鎖企業(yè)，如下圖所示: 　　(2)企業(yè)文化體系結構 　　企業(yè)文化是指企業(yè)以形成最佳的經營管理機制為目的，以人的管理為主題，以企業(yè)精神的共識為核心，以群體行為為基礎的企業(yè)精神活動及其成果的認為，競爭情報應建立于企業(yè)文化的基礎上10。就必須使其制度化、精神化和人本化。 競爭情報規(guī)劃人員 　　競爭情報規(guī)劃階段是整個競爭情報循環(huán)最重要的一步，所有其他活動都是建立在這一步確立的計劃之上的。每日T作在門店一線的人員對市場變化、價格變動和顧客需求等 信息接觸最為頻繁和密切。主要負責將搜集到的零散的、離散的信息，借助各種分析工具進行整合分析，使其增 值。在向情報用戶匯報情報內容時，應知道如何迅速地、令人信服地進行陳述，并 使用有說服力的演示技巧來確保情報用戶理解情報報告?？蛻絷P系系統(tǒng)主要負責客戶需求信息、銷售分析和價格貸款等；配送系統(tǒng)主要負責將配送商品及時保質保量地發(fā)送給具體的店鋪；采購系統(tǒng)主要負責收集各分店的需求信息，然后匯總到上游供貨商，供貨商進行定點發(fā)貨和貸款結算；財務子系統(tǒng)主要負責分店與總部之間和分店之間的資金流動。根據不同的情報層次、不同的競爭對手，創(chuàng)建不同信息類型的情報報告，并遞交給用戶。如果將知識管理思想融合到企業(yè)內部人際網絡建設和管理中，使兩者互相促進，共同加速連鎖企業(yè)知識資本的積累。連鎖企業(yè)根據關鍵情報課題的要求并結合自身實際，選擇其中的一種或多種技術與方法組合。 　　在此基礎上，結合連錟經營企業(yè)特點，詳細闡述了模型中基本活動、輔助活動對連鎖經營企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的支持作用。使其沉淀為一種企業(yè)習慣，進而形成一種競爭情報技術與方法體系。 　　五、技術與方法體系 　　競爭情報技術與方法體系是實現競爭情報應用和服務的手段性支攆，也是競爭情報活動中最活躍的組成部分，影響著競爭情報價值鏈上的每一項 活動或流程。人際網絡可分為內部和外部兩種。競爭情報分析子系統(tǒng)包含各種數據分析和處理軟件，如統(tǒng)計分析軟件SIx3S，聯機分析處理軟件OLAP和數據挖掘軟件DM等。 　　(3)小而穩(wěn)定，確保競爭情報分析工作的連續(xù)性。此外。 人員體系結構 　　合理的人員配備是競爭情報其他任何事情的基礎。 　　企業(yè)內部有許多可供利用的情報資源，因此應充分開發(fā)利用內部信息資源。此類組織體系特征一般為事業(yè)部型，“總部——區(qū)域管理部(各業(yè)態(tài)管理部)——門店” 模式。如下圖所示： 　　如果二個連鎖經營企業(yè)有多種連鎖形式。包昌火教授提出了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的4種組織模式，分別為分散式、重點式、集中式和獨立式[8]。連鎖企業(yè)搜集信息主要涉及企業(yè)內部信息(競爭力、財務狀況等)、市場銷售信息(市場需求，市場供應、市場價格與支持等)、行業(yè)環(huán)境信息(產供銷信息、社會環(huán)境、政策環(huán)境和國際環(huán)境等)、競爭對手信息(競爭對手的實力、戰(zhàn)略等)、預測信息(市場預測、價格預測、顧客行為預測等)，然后對搜集到的信息進行篩選，使之有序化。 　　(3)商業(yè)聯合體組織形式。首先，連鎖經營不同于傳統(tǒng)經營所具有的4個方面的一致性，即企業(yè)形象的一致性、商品和服務的一致性、經營管理的一致性和經營理念的一致性。從根本上改變整個競爭情報工作流程，提高價值鑄效率，保障整個通路對動態(tài)環(huán)境的快速協調反應。在動態(tài)環(huán)境中，競爭情報工作邊界的模糊性決定了競爭情報已經超越了組織內設機構的界限．成為整個企業(yè)的一項基本戰(zhàn)略活動，需要來自組織內各個部門、各種資源的橫向配合與縱向溝通。競爭情報價值鏈的價值實現是企業(yè)對整個競爭情報價值鏈駕馭能力的綜合體現。對于企業(yè)競爭情報工作而言，基本要素、活動是“源”，信息流是“流”。 　　企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中的競爭態(tài)勢極大地改變了競爭情報價值鏈的組成結構與運作機理。 　　決策者的偏好 　　在利用競爭情報信息進行決策中，作為競爭情報的決策者，其才智、經驗、膽識、對風險的態(tài)度的判斷能力等主觀因素在決策中將產生重要的影 響。信息服務?肖費效率是指所提供的信息服務在消費過程中的所得與所費間的比率，用以提高消費者的滿意程度，從而達到信息服務的社會效用最大化。在現實中，任何信息都存在不確定性，都有一定的風險。而對于信息服務商而言，其面對的也許是成千上萬的用戶，不可能將處理費用平均分攤給每一用戶。人的信息加工能力是有限的，大量重復的信息、不相關的信息，會分散對有效信息的注意力，甚至會增加人們獲得真正需要的信息的難度。如成本約束、時間導致的時滯約束以及人們認知能力的有限理性等方面的約束，使人們在利用信息源時產生信息不確定性的風險， 這就需要情報工作者作出正確的需求分析，才能解決實際問題，起到競爭情報應有的作用。 [編輯]競爭情報價值鏈增值分析　　競爭情報價值鏈流程是由不同類型的增值主體如數據挖掘、加工整理、分析評估、定向傳播、審計決策所構成，其結構是一個復雜的、相互聯系的網