【正文】 源 　　信息源選擇不當和信息本身的不確定性都會對競爭情報價值鏈增值產(chǎn)生直接的影響。又如，在信息化的商戰(zhàn)中，真實信息、虛假信息、無用信息充斥整個信息 源。信息超量又稱信息飽和，是指在某一階段、某一時間內(nèi)，信息量超過了需要和接受的能力。信息流通速度與信息流通數(shù)量往往成正比，速度越快，信息流量就越多；反之，信息流量就越少。面對不同用戶的不同信息加工，其各自的處理費用不可能相同。 　　信息處理是一個成本遞增的過程。正是由于信息處理成本的限制，人們在獲取信息時需要有一個度，這就是關于競爭情報的搜尋成本問題。因此，作為決策者，應充分認識到信息處理存在風險，并能以最小的信息處理成本獲取最大的增值效率。信息服務的分配效率是指對現(xiàn)有的信息服務及其產(chǎn)品進行合理的資源分配。影響其效率的因素主要有：制度因素、組織結(jié)構因素、資金因素、知識和技術因素、勞動力因素、物(或稱生產(chǎn)資料)因素等。 　?。ㄎ澹└偁幥槭杖藛T業(yè)務能力及決策者的偏好 　　競爭情報人員業(yè)務能力 　　競爭情報人員的能力與素質(zhì)是提高競爭情報形成過程中信息增值的首要環(huán)節(jié)。另外，競爭情報決策的執(zhí)行程度 如何也將直接影響競爭情報的增值效益。更多關注企業(yè)競爭情報活動自身，關注如何通過競爭情報內(nèi)部管理活動提 升情報價值，忽略了與其密切相關的其它因素、活動。 　　基于動態(tài)競爭環(huán)境的競爭情報價值鏈模型 　　競爭情報價值鏈是以信息流為主要特征、將原始信息轉(zhuǎn)換成具有價值性情報的價值創(chuàng)造活動體系。波特價值鏈模型的基本理念，結(jié)合新的生存環(huán)境中企業(yè)競爭情報具體特點，建構了基于動態(tài)競爭環(huán)境的企業(yè)競爭情報價值鏈模型(見圖)。 　　在這個模型中，信息技術平臺與企業(yè)知識庫、人力資源、企業(yè)文化構成競爭情報價值鏈基礎，為整個價值鏈的正常運轉(zhuǎn)提供了人力、物質(zhì)、精神保障。這些活動將原本靜態(tài)的、相互脫離的環(huán)節(jié)與信息孤島密切聯(lián)系起來，實現(xiàn)整個價值提升過程的無縫對接。因此，在動態(tài)競爭環(huán)境中，競爭情報價值實現(xiàn)同樣是企業(yè)縱向整合能力與橫向協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)。 　　企業(yè)列動態(tài)環(huán)境中競爭情報價值鏈的有效管理不僅要依靠競爭情報流程內(nèi)部環(huán)節(jié)，更重要的是要依靠密切相關的外部資源．需要橫向整合與縱向協(xié)調(diào)。 融合到日常工作中。 　　競爭情報價值鏈重構與競爭情報工作流程整合，致力于對價值鏈各環(huán)節(jié)之同，與外部環(huán)節(jié)周的整合與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了各環(huán)節(jié)聞的動態(tài)無縫聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)了內(nèi)部價值避的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)了整個費爭情報各個環(huán)節(jié)關系，以及競爭情報與相關部門、企業(yè)文化 力資源的關系，并將與企業(yè)競爭情報相關的外部因素納入到價值鏈管理中。在動態(tài)競爭中．這種路徑依賴性是把“雙刃劍”，一方面為企業(yè)競爭情報工怍提供了成功經(jīng)驗，另一方面又會使企業(yè)競爭情報工作難于創(chuàng)新、由于經(jīng)驗難以適應動態(tài)競爭環(huán)境的發(fā)展。有利于社會資源的優(yōu)化配置[7]。否則只“連”不“鎖”，形神相離。 　　連鎖經(jīng)營的組織規(guī)模和組織構架決定了其管理模式的復雜性，具體表現(xiàn)在： 　　 　　(1)規(guī)模數(shù)量大。上述這一系列因素綜合起來，使連鎖經(jīng)營企業(yè)處于一個內(nèi)部管理復雜性、外部環(huán)境多變性的狀態(tài)。在第一階段，連鎖企業(yè)應明確自己所處的環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境(財務、人力、技術、文化狀況等)和外部宏觀環(huán)境(行業(yè)特點、市場變化、競爭對手威脅等)。連鎖企業(yè)運用各種競爭情報分析方法對競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略等進行分析、預測。本文針對連鎖經(jīng)營企業(yè)特點，通過將前述的競爭情報價值鏈擴展模型中的各模塊進行細化、填充，形成以連鎖經(jīng)營特色為核心的競爭情報價值鏈。在不同階段，隨著連鎖經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展壯大，其組織機構也 相應地進化著。一般來講，連鎖經(jīng)營企業(yè)的組織機構大體分為連鎖總部與分店。還有特許連鎖店或自愿連鎖店，職能部門應增加特許經(jīng)營部 或自愿經(jīng)營部。連鎖經(jīng)營企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展和適應外部環(huán)境的需要，可轉(zhuǎn)為 重點式模式。而在每個區(qū)域管理部下。企業(yè)文化為競爭情報提供精神動力和社會氛圍，競爭情報則增強了企業(yè)凝聚力，培育了團結(jié)協(xié)作精神。此外，連鎖企業(yè)也是一個勞動密集型的行業(yè)，存在大量臨時工，人源流動性大。在實際操作中，可以制定激勵機制，使信息共享與個人報酬相結(jié)合；對員工進行情報意識的培訓教育；創(chuàng)造信息共享的場所。主要內(nèi)容為競爭情報人員的職位設計、能力要求和道德修養(yǎng)。他不僅對最高管理層負責，而且要全面統(tǒng)籌各職能部門情報小組；不僅要發(fā)現(xiàn)和詢問情報用戶的需要。競爭情報收集人員應對企業(yè)有用的一切信息具有高度敏感性，發(fā)現(xiàn)并了解一級信息源和二級信息源、內(nèi)部信息和外部信息，并知道其不同的獲得方法。他們是最好的競爭情報收集人選。 在必要的時刻，可以進行跳躍 式思維，將了解的知識和信息同相差很遠的事情、外部信息同相關的內(nèi)部情況聯(lián)系起來。 競爭情報服務人員 　　競爭情報服務人員就是負責將最終情報產(chǎn)品發(fā)布給情報用戶，并對情報用戶的使用情況進行反饋。 　　(4)信息網(wǎng)絡體系結(jié)構信息網(wǎng)絡體系是連鎖企業(yè)利用信息技術對競爭情報活動進行信息化管理的一系列硬件和軟件體系，它是基于企業(yè)Intmnet。從數(shù)據(jù)接入方式看。 連鎖企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)的用戶接口連接覆蓋面廣，確保企業(yè)內(nèi)各層各部門人員都能分享情報資料。一般來說，80％的情報信息來自企業(yè)內(nèi)部，員工就是重要情報源。從信息分析角度，如何就已建立的企業(yè)內(nèi)外部人際網(wǎng)絡進行分析進而得出有價值的競爭情報,[9]從定量角度出發(fā)研究了如何利用網(wǎng)絡三大結(jié)構特征指標即網(wǎng)絡分布密度、網(wǎng)絡群聚系數(shù)、網(wǎng)絡直徑對人際網(wǎng)絡進行有效分析；[10]定量探討了如何利用各種不同的中心度指標對競爭對手企業(yè)的內(nèi)部人際網(wǎng)絡、基于供需鏈的人際網(wǎng)絡、基于戰(zhàn)略聯(lián)盟的人際網(wǎng)絡的各節(jié)點做出正確的競爭策略分析[11]從人際網(wǎng)絡關系均衡概念得到新的競爭對手分析工具——社會關系態(tài)勢圖。比如，競爭情報搜集方法可以借助調(diào)查、文獻查詢、網(wǎng)絡(數(shù)據(jù)庫)、行業(yè)協(xié)會、委托咨詢和人際 網(wǎng)絡等；搜集技術有網(wǎng)絡搜集技術、文本挖掘技術、智能代理技術、信息推送技術等。行為科學理論從人的行為角度出發(fā)，對競爭情報規(guī)劃、搜集、分析和服務有一定的啟示，也不失為一種有效的方法。更需要競爭情報成為其獲得并保持競爭優(yōu)勢的有力武器。 29 /