【正文】 絡(luò)系統(tǒng)。這個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是信息整序、信息分析、綜合等，這是智力增值和信息的智能化的核心環(huán)節(jié)，是將信息轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要步驟。 [編輯]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈概述　　1996年，美國(guó)Timothy W. Powell先生在Ben Gilad和Jan Herring主編的《情報(bào)分析的藝術(shù)和科學(xué)》一書中，就提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的概念；2002年5月，陳峰博士在《面向企業(yè)戰(zhàn)略管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究》博士論文中也論述了這一概念。 　　*信息收集。 　　這幾個(gè)環(huán)節(jié)組成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈如圖所示: 　　這個(gè)模型表明，只有完成一個(gè)完整的循環(huán)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的價(jià)值才能得到完整的體現(xiàn)。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈增值性不但受信息源、信息流量及信息處理成本的影響，而且信息化技術(shù)平臺(tái)、信息服務(wù)效率及時(shí)效、信息員業(yè)務(wù)能力及決策者的偏好等方面因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈增值性也有直接的影響。 　?。ǘ┬畔⒘髁颗c信息處理成本 　　信息流量 　　信息流量的大小可表現(xiàn)為信息超量或者信息流量不足。如何根據(jù)各用戶的需要對(duì)原始信息進(jìn)行取舍，這就是人們常說(shuō)的信息搜索成本向信息處理成本轉(zhuǎn)移。無(wú)限度的信息搜尋盡管會(huì)減少風(fēng)險(xiǎn)損失，但由此而引起信息成本激增可能會(huì)使信息處理活動(dòng)得不償失。其中信息服務(wù)生產(chǎn)效率是信息服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效率的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，其目的是 盡可能少的資源投入，提供盡可能多的信息服務(wù)及其優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，從而達(dá)到效益的增長(zhǎng)。時(shí)效已成為決定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是否增值的關(guān)鍵?，F(xiàn)有的競(jìng) 爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈，體現(xiàn)的是基于靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的一種線性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。根據(jù)邁克爾在價(jià)值鏈模型中，箭頭代表了信息、情報(bào)的溝通與交流活動(dòng)，體現(xiàn)了信息流的流向，反映了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的提升過(guò)程。這種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈界面動(dòng)奄無(wú)縫管理有利于增強(qiáng)企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)快速、高教地獲敢與傳播增值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，大大降低決策內(nèi)險(xiǎn)，滿足動(dòng)態(tài)環(huán)境、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求。 　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)意義 　　動(dòng)態(tài)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈重構(gòu)是在對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)新發(fā)展進(jìn)行深入研究與分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的優(yōu)化與完善。其最大的優(yōu)點(diǎn)在于能取得大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，并能在較短時(shí)間內(nèi)通過(guò)資金統(tǒng)籌、組織擴(kuò)展等方式使連鎖企業(yè)迅速發(fā)展。其次。目的是明確情報(bào)需求，設(shè)定情報(bào)主題，確立情報(bào)任務(wù)。 　　三、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈分析 　　如前所述，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈分為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輔助活動(dòng)。要設(shè)計(jì)一個(gè)適合連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)長(zhǎng)期生存與不斷發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，首先應(yīng)明確連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)階段所處的組織結(jié)構(gòu)特征。因此。兩者是互動(dòng)關(guān)系、相輔相成。有了一個(gè)共享信息、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化，讓情報(bào)活動(dòng)融合到每個(gè)人的日常任務(wù)中去，培養(yǎng)員工的情報(bào)意識(shí)，充分意識(shí)到情報(bào)的重要性，才能使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流暢通。通常，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃由 CIO(ClliefInformationOfllcer，首席情報(bào)官)來(lái)制定，他在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中起著決定性的作用，對(duì)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)做出詳細(xì) 的分析。因此。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員必須具備使用各種分析軟件的能力；了解各種分析工具和模型；知道什么時(shí)候，為什么需要使用某種分析方法。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員還應(yīng)善于傾聽(tīng)情報(bào)用戶的意見(jiàn)。企業(yè)外部信息源則主要來(lái)自企業(yè)Web站點(diǎn)和企業(yè)外部Intemet上的各種情報(bào)資源。競(jìng) 爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)的用戶界面必須體現(xiàn)人性化、個(gè)性化的特點(diǎn)，突出高效、快捷的服務(wù)宗旨，防止情報(bào)誤傳、濫用和泄密情況發(fā)生，使不同層次的用戶在自身權(quán)限許可范 圍內(nèi)，提取符合自身需要的情報(bào)產(chǎn)品。連鎖企業(yè)由于其經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特性，涉及連鎖總部、門店和配送中心，因此，建立企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，需要企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)是獲取企業(yè)外非公開(kāi)信息的主要渠道，涉及眾多方面，具體由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部員工、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)銷渠道、客戶、領(lǐng)域?qū)＜?、政府官員、廣告機(jī)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢公司等組成。此外，在搜集、分析情報(bào)時(shí)．應(yīng)貫徹人機(jī)結(jié)合的原則，突出以人為本的特點(diǎn)?？梢哉J(rèn)為，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)價(jià)值鏈模型中的每個(gè)模塊進(jìn)行有效管理，有利于確保企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)的連續(xù)不斷、有條不紊地運(yùn)作，并最終提高連鎖企業(yè)抵御市場(chǎng)環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅的能力，獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展未成熟階段，可選擇常規(guī)的、易于使用的技術(shù)與方法，并在實(shí)踐中加以靈活運(yùn)用。這些理論方法可以作為連鎖企業(yè)利用人際網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析的輔助工具，拓展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工具。 　　四、人際網(wǎng)絡(luò) 　　人際網(wǎng)絡(luò)又稱社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，可以定義為一個(gè)由某些個(gè)體(個(gè)人、組織等)問(wèn)的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)，通過(guò)挖掘人際正式交流中所不能體 現(xiàn)的情感信息，實(shí)現(xiàn)深藏于人腦中的隱性知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)換，是企業(yè)獲取非公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要途徑。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng) 　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)是整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息體系結(jié)構(gòu)的核心，應(yīng)用各種分析方法和技術(shù)將收集、整理、加工得到的信息進(jìn)行深入分析，使其有序化、層次化和系統(tǒng)化，最終生成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。通過(guò)將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)融入到連鎖企業(yè)信息化建設(shè)中，將連鎖企業(yè)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)相整合，從而構(gòu)建一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng))來(lái)支持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。因此，連鎖企業(yè)應(yīng)保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人源流動(dòng)性小而穩(wěn)定，確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分 析工作的連續(xù)性。把大部分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作下放給各競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組，由其統(tǒng)一組織收集信息，并定期上報(bào)給上級(jí) 情報(bào)中心，可以使情報(bào)中心集中精力考慮全局問(wèn)題。還要有良好的溝通、訪談和表達(dá)技巧；不僅要懂得信 息技術(shù)，還要懂得業(yè)務(wù)和管理。 連鎖企業(yè)是直接與消費(fèi)者打交道的行業(yè)，其開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的績(jī)效如何，在很大程度上是由與顧客直接面對(duì)面交流的門店基層人員在日常工作中制定的大量小型決策所決定的。大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要有跨區(qū)域連鎖企業(yè)和多業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)。中 型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的組織體系為直線職能型——“總部——門店”模式，可采取分散式，即總部設(shè)立情報(bào)中心，每個(gè)下層職能部門設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組。 　　(1)組織體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 　　組織體系結(jié)構(gòu)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織保障和基礎(chǔ)。 　　(2)信