【正文】 結(jié)構(gòu)信息網(wǎng)絡(luò)體系是連鎖企業(yè)利用信息技術(shù)對競爭情報活動進(jìn)行信息化管理的一系列硬件和軟件體系，它是基于企業(yè)Intmnet。通過將競爭情報融入到連鎖企業(yè)信息化建設(shè)中，將連鎖企業(yè)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)與競爭情報活動相整合，從而構(gòu)建一個競爭情報計算機(jī)系統(tǒng)(包括競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)和競爭情報服務(wù)子系統(tǒng))來支持競爭情報活動。 競爭情報收集子系統(tǒng) 　　競爭情報收集子系統(tǒng)的作用是根據(jù)情報用戶需求確立關(guān)鍵情報課題(grr)，通過企業(yè)內(nèi)外部信息源，收集、整理和篩選各種信息，并存入競爭情報數(shù)據(jù)倉庫，做好資料保管和定期歸檔。從數(shù)據(jù)接入方式看。企業(yè)內(nèi)部信息源主要來自企業(yè)內(nèi)部原有的各管理模塊信息系統(tǒng)，其核心結(jié)構(gòu)由前臺銷售時點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS系統(tǒng))和后臺管理信息系統(tǒng)(MIS系統(tǒng))構(gòu)成，包括客戶關(guān)系、采購、配送、財務(wù)等四大子系統(tǒng)，涉及連鎖企業(yè)總部和各職能部門、門店及配送中心。客戶關(guān)系系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)客戶需求信息、銷售分析和價格貸款等；配送系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)將配送商品及時保質(zhì)保量地發(fā)送給具體的店鋪；采購系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集各分店的需求信息，然后匯總到上游供貨商，供貨商進(jìn)行定點(diǎn)發(fā)貨和貸款結(jié)算；財務(wù)子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)分店與總部之間和分店之間的資金流動。企業(yè)外部信息源則主要來自企業(yè)Web站點(diǎn)和企業(yè)外部Intemet上的各種情報資源。 競爭情報分析子系統(tǒng) 　　競爭情報分析子系統(tǒng)是整個競爭情報信息體系結(jié)構(gòu)的核心，應(yīng)用各種分析方法和技術(shù)將收集、整理、加工得到的信息進(jìn)行深入分析，使其有序化、層次化和系統(tǒng)化，最終生成競爭情報產(chǎn)品。競爭情報分析子系統(tǒng)包含各種數(shù)據(jù)分析和處理軟件，如統(tǒng)計分析軟件SIx3S，聯(lián)機(jī)分析處理軟件OLAP和數(shù)據(jù)挖掘軟件DM等。它作為數(shù)據(jù)分析的工具，可以彌補(bǔ)競爭情報分析人員主觀判斷和有限理性的缺陷，對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略進(jìn)行客觀合理的判斷，為決策層提供準(zhǔn)確可靠的情報。 競爭情報服務(wù)子系統(tǒng) 　　競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)情報需求部門的要求。根據(jù)不同的情報層次、不同的競爭對手，創(chuàng)建不同信息類型的情報報告，并遞交給用戶。競 爭情報子系統(tǒng)的用戶界面必須體現(xiàn)人性化、個性化的特點(diǎn)，突出高效、快捷的服務(wù)宗旨，防止情報誤傳、濫用和泄密情況發(fā)生，使不同層次的用戶在自身權(quán)限許可范 圍內(nèi)，提取符合自身需要的情報產(chǎn)品。連鎖企業(yè)競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)的用戶接口連接覆蓋面廣，確保企業(yè)內(nèi)各層各部門人員都能分享情報資料。 　　四、人際網(wǎng)絡(luò) 　　人際網(wǎng)絡(luò)又稱社會網(wǎng)絡(luò)，可以定義為一個由某些個體(個人、組織等)問的社會關(guān)系構(gòu)成的相對穩(wěn)定的系統(tǒng)，通過挖掘人際正式交流中所不能體 現(xiàn)的情感信息，實(shí)現(xiàn)深藏于人腦中的隱性知識的傳遞和轉(zhuǎn)換，是企業(yè)獲取非公開競爭情報的重要途徑。人際網(wǎng)絡(luò)可分為內(nèi)部和外部兩種。研究表明，建立緊密聯(lián)系的 企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和富有結(jié)構(gòu)空洞的松散型企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)，即對內(nèi)加強(qiáng)聯(lián)系與信息共享，對外增加結(jié)構(gòu)空洞，可以使企業(yè)提高社會資本，充分獲取信息。一般來說，80％的情報信息來自企業(yè)內(nèi)部，員工就是重要情報源。因此，建立一個良好的連鎖企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)，并有效地管理之是至關(guān)重要的。如果將知識管理思想融合到企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理中，使兩者互相促進(jìn)，共同加速連鎖企業(yè)知識資本的積累。連鎖企業(yè)由于其經(jīng)營模式的獨(dú)特性，涉及連鎖總部、門店和配送中心，因此，建立企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，需要企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)是獲取企業(yè)外非公開信息的主要渠道，涉及眾多方面，具體由競爭對手內(nèi)部員工、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)銷渠道、客戶、領(lǐng)域?qū)＜摇⒄賳T、廣告機(jī)構(gòu)及競爭情報咨詢公司等組成。從信息分析角度，如何就已建立的企業(yè)內(nèi)外部人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析進(jìn)而得出有價值的競爭情報,[9]從定量角度出發(fā)研究了如何利用網(wǎng)絡(luò)三大結(jié)構(gòu)特征指標(biāo)即網(wǎng)絡(luò)分布密度、網(wǎng)絡(luò)群聚系數(shù)、網(wǎng)絡(luò)直徑對人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效分析；[10]定量探討了如何利用各種不同的中心度指標(biāo)對競爭對手企業(yè)的內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)、基于供需鏈的人際網(wǎng)絡(luò)、基于戰(zhàn)略聯(lián)盟的人際網(wǎng)絡(luò)的各節(jié)點(diǎn)做出正確的競爭策略分析[11]從人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系均衡概念得到新的競爭對手分析工具——社會關(guān)系態(tài)勢圖。這些理論方法可以作為連鎖企業(yè)利用人際網(wǎng)絡(luò)競爭對手、競爭態(tài)勢進(jìn)行分析的輔助工具，拓展了競爭情報分析工具。 　　五、技術(shù)與方法體系 　　競爭情報技術(shù)與方法體系是實(shí)現(xiàn)競爭情報應(yīng)用和服務(wù)的手段性支攆，也是競爭情報活動中最活躍的組成部分，影響著競爭情報價值鏈上的每一項(xiàng) 活動或流程。目前，可供選擇的競爭情報技術(shù)與方法多達(dá)幾十種。比如，競爭情報搜集方法可以借助調(diào)查、文獻(xiàn)查詢、網(wǎng)絡(luò)(數(shù)據(jù)庫)、行業(yè)協(xié)會、委托咨詢和人際 網(wǎng)絡(luò)等；搜集技術(shù)有網(wǎng)絡(luò)搜集技術(shù)、文本挖掘技術(shù)、智能代理技術(shù)、信息推送技術(shù)等。竟?fàn)幥閳蠓治龇椒ㄓ袑＠治龇?、定?biāo)比超法、競爭態(tài)勢分析法(swoT法)、財務(wù)分析法等；分析技術(shù)有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息融合技術(shù)、協(xié)同工作技術(shù)、可視化技術(shù)等。連鎖企業(yè)根據(jù)關(guān)鍵情報課題的要求并結(jié)合自身實(shí)際，選擇其中的一種或多種技術(shù)與方法組合。此外，在搜集、分析情報時．應(yīng)貫徹人機(jī)結(jié)合的原則，突出以人為本的特點(diǎn)。行為科學(xué)理論從人的行為角度出發(fā)，對競爭情報規(guī)劃、搜集、分析和服務(wù)有一定的啟示，也不失為一種有效的方法。當(dāng)連鎖企業(yè)競爭情報發(fā)展未成熟階段，可選擇常規(guī)的、易于使用的技術(shù)與方法，并在實(shí)踐中加以靈活運(yùn)用。使其沉淀為一種企業(yè)習(xí)慣，進(jìn)而形成一種競爭情報技術(shù)與方法體系。 　　競爭情報作為企業(yè)制定市場戰(zhàn)略的作用日益凸顯，而應(yīng)對競爭日益激烈的連鎖經(jīng)營這種全球普及流行的商業(yè)模式。更需要競爭情報成為其獲得并保持競爭優(yōu)勢的有力武器。本文從波特價值鏈模型出發(fā)，將競爭情報活動視為一條價值鏈，通過識別出使競爭情報增值的基本活動和支持基本活動的輔助活動，構(gòu)造了一個競爭情報價值鏈模型。 　　在此基礎(chǔ)上，結(jié)合連錟經(jīng)營企業(yè)特點(diǎn)，詳細(xì)闡述了模型中基本活動、輔助活動對連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的支持作用?？梢哉J(rèn)為，對連鎖經(jīng)營企業(yè)價值鏈模型中的每個模塊進(jìn)行有效管理，有利于確保企業(yè)內(nèi)部競爭情報循環(huán)的連續(xù)不斷、有條不紊地運(yùn)作，并最終提高連鎖企業(yè)抵御市場環(huán)境變化、競爭對手威脅的能力，獲得并保持競爭優(yōu)勢。 29 / 29