【正文】 更需要競爭情報成為其獲得并保持競爭優(yōu)勢的有力武器。比如，競爭情報搜集方法可以借助調查、文獻查詢、網(wǎng)絡(數(shù)據(jù)庫)、行業(yè)協(xié)會、委托咨詢和人際 網(wǎng)絡等；搜集技術有網(wǎng)絡搜集技術、文本挖掘技術、智能代理技術、信息推送技術等。一般來說，80％的情報信息來自企業(yè)內部，員工就是重要情報源。 從數(shù)據(jù)接入方式看。 競爭情報服務人員 　　競爭情報服務人員就是負責將最終情報產品發(fā)布給情報用戶，并對情報用戶的使用情況進行反饋。 競爭情報收集人員應對企業(yè)有用的一切信息具有高度敏感性，發(fā)現(xiàn)并了解一級信息源和二級信息源、內部信息和外部信息，并知道其不同的獲得方法。主要內容為競爭情報人員的職位設計、能力要求和道德修養(yǎng)。此外，連鎖企業(yè)也是一個勞動密集型的行業(yè)，存在大量臨時工，人源流動性大。而在每個區(qū)域管理部下。還有特許連鎖店或自愿連鎖店，職能部門應增加特許經(jīng)營部 或自愿經(jīng)營部。在不同階段，隨著連鎖經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展壯大，其組織機構也 相應地進化著。連鎖企業(yè)運用各種競爭情報分析方法對競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略等進行分析、預測。上述這一系列因素綜合起來，使連鎖經(jīng)營企業(yè)處于一個內部管理復雜性、外部環(huán)境多變性的狀態(tài)。否則只“連”不“鎖”，形神相離。在動態(tài)競爭中．這種路徑依賴性是把“雙刃劍”，一方面為企業(yè)競爭情報工怍提供了成功經(jīng)驗，另一方面又會使企業(yè)競爭情報工作難于創(chuàng)新、由于經(jīng)驗難以適應動態(tài)競爭環(huán)境的發(fā)展。 融合到日常工作中。因此，在動態(tài)競爭環(huán)境中，競爭情報價值實現(xiàn)同樣是企業(yè)縱向整合能力與橫向協(xié)調能力的體現(xiàn)。 　　在這個模型中，信息技術平臺與企業(yè)知識庫、人力資源、企業(yè)文化構成競爭情報價值鏈基礎，為整個價值鏈的正常運轉提供了人力、物質、精神保障。 　　基于動態(tài)競爭環(huán)境的競爭情報價值鏈模型 　　競爭情報價值鏈是以信息流為主要特征、將原始信息轉換成具有價值性情報的價值創(chuàng)造活動體系。另外，競爭情報決策的執(zhí)行程度 如何也將直接影響競爭情報的增值效益。影響其效率的因素主要有：制度因素、組織結構因素、資金因素、知識和技術因素、勞動力因素、物(或稱生產資料)因素等。因此，作為決策者，應充分認識到信息處理存在風險，并能以最小的信息處理成本獲取最大的增值效率。 　　信息處理是一個成本遞增的過程。信息流通速度與信息流通數(shù)量往往成正比，速度越快，信息流量就越多；反之，信息流量就越少。又如，在信息化的商戰(zhàn)中，真實信息、虛假信息、無用信息充斥整個信息 源。如果一條價值鏈無法實現(xiàn)有效的循環(huán)，那么這條價值鏈就會面臨“斷點”，而且任意一個環(huán)節(jié)斷裂都會影響到整體價值鏈的正常運行。這個環(huán)節(jié)的主要內容是將分析得到的競爭情報以一定的方式表達出來，并傳遞給用戶，使之對用戶決策產生影響。 [編輯]競爭情報價值鏈模型[2] 　　從競爭情報價值實現(xiàn)角度出發(fā)，我們可以得到一個竟爭情報價值鏈，它由競爭情報需求定向、信息收集、分析、產品提供和產品應用5個環(huán)節(jié)組成。 　　*竟爭情報需求定向。 　　*產品的應用。如何保障價值鏈的有效循環(huán)，實現(xiàn)信息的共享和價值增值呢?下面，我們來分析影響競爭情報價值鏈增值的相關因素。能否及時獲取其中的真實信息，并作出及時辨別，是實現(xiàn)信息增值的首要途徑。 　　信息處理成本 　　獲取信息是要付出成本的。由于成本的制約，當事件所涉及的預期收益或風險損失很小時，行為者通常不會在信息搜尋方面做太多的工作，而當不確定性涉及的經(jīng)濟利益較大時，則必須進行信息處理，以降低風險，減少損失。 　?。ㄈ┬畔⒒夹g平臺 　　在基于網(wǎng)絡通信技術條件下，是否構建了先進、可靠的信息化技術平臺并實現(xiàn)共享系統(tǒng)的管理，不僅關系到競爭情報價值鏈流程中信息傳遞是否通暢、信息交易成本是否降低、是否減少信息在傳遞過程中的不確定性和風險，而且直接影響信息產品的質量和增值效率。 　　信息服務時效 　　時效是競爭情報的生命，是最基本的一個元素，只有具有時效的競爭情報才具有使用價值，才可能增值。 [編輯]動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)競爭情報價值鏈[4]　　近年來，隨著世界經(jīng)濟格局的演變，企業(yè)賴以生存的內外部環(huán)境正發(fā)生著劇烈變化。在動態(tài)競爭環(huán)境中這一活動體系發(fā)生了很大變 化，情報的／JU：l：、整理、分析等價值增值活動同時在虛擬空間(人的思想空間)、數(shù)字空間(信息的數(shù)字化、計算機網(wǎng)絡空間)、現(xiàn)實空間(情報活動空 間)中進行，是一個虛實交織與虛實轉換過程。競爭情報基本流程是整個價值鏈的核心所在，通過競爭情報循環(huán)的生命周期管理，直接體現(xiàn)了情報價值增值過程。 　　通過競爭情報價值鏈模型可見，整個價值鏈是由兩個大循環(huán)墊臺而成 在動態(tài)環(huán)境中，競爭互動的高強度與高速度，使辟曉 情報信息交流過程發(fā)生了根本性的變化，打破了靜態(tài)的線性模式 競爭情報流程中的每一個環(huán)節(jié)都直接與企業(yè)決策進行互動，通過及時的情報提供與反饋，滿足了企業(yè)在動態(tài)競爭過程中的情報時實性，靈活性需求。通過與競爭情報流程中的每一個環(huán)節(jié)的信息交流與互功，為競爭情報工作提供技術、資源、知、經(jīng)驗、精神支持，同時，在這種交流與互動的過程中。競爭情報價值鏈的重構保證了企業(yè)競爭情報工作在吸收原有優(yōu)質“基因”的基礎上，隨時根據(jù)生存環(huán)境的變化，及時調整工作流程，及時創(chuàng)新，產生“變異” 很好地協(xié)凋解決積累與創(chuàng)新之間的矛盾，實現(xiàn)動態(tài)競爭環(huán)境和企業(yè)快速發(fā)展條件下企業(yè)競爭情報工作的戰(zhàn)略性凋整。由此帶給連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢是可以整合各種資源獲取規(guī)模優(yōu)勢。而競爭情報為復雜的連鎖經(jīng)營活動提供了多方面支持，具體如下表所示: 　　二、連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭情報基本活動 　　連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭情報基本活動可以分為規(guī)劃與定向、信息收集和整理、情報分析以及情報產品與服務。 　　(4)情報產品與服務是以情報分析結果為基礎。如果想一勞永逸地設計一個適合競爭情報的一成不變的組織機構，只會使組織機能僵化，競爭情報失去活力。值得指出的是。則設立競爭情報小組，對本區(qū)域的競爭情報事務進行負責，受總部競爭情報中心指導。因此，要構建穩(wěn)定的、適合競爭情報生長的企業(yè)文化。 由于連鎖企業(yè)人源分布廣。 競爭情報分析人員 　　競爭情報分析人員可以說是整個人員體系結構中，技術