3價值鏈的概念實現(xiàn)電信價值鏈的延伸-資料下載頁
2025-08-07 00:48本頁面
【正文】 這個項目對于中國電信也非常有意義。電信整體外包服務(wù)還處于市場拓展初期，實踐表明，隨著市場拓展的深入，對網(wǎng)絡(luò)與 第 6 頁 共 7 頁 it 維護和管理外包業(yè)務(wù)，尤其是在跨域項目中，報價體系、業(yè)務(wù)流程以及售后服務(wù)體系亟需建立。與此同時，在 2 業(yè)務(wù)中，mplsvpn 和 care 管理型業(yè)務(wù)的流程以及服務(wù)內(nèi)容亟需建立。 隨著中國電信大力推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)以及 mplsvpn、 ngn 等新業(yè)務(wù)的推出，市場迫切需要中國電信以一種咨詢顧問的角色，參與售前過程中，這要求售前支持人員不僅要了解用戶應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)細節(jié)，而且能隨 需應(yīng)變的提供解決方案并參與用戶的技術(shù)交流。2024 年，上海電信大客戶部確立了建立專業(yè)化售前團隊的工作目標(biāo)，主要工作包括認證培訓(xùn)：即根據(jù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的要求，加強相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)認證培訓(xùn) 。人員保障：即后端根據(jù)各個專業(yè)，提供具有豐富的實踐經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)的工程師，參與專業(yè)化售前團隊 。流程保障：即參與專業(yè)化售前團隊的售前人員能夠建立 ab 角，人員相對固定，根據(jù)市場需求，前端能直接調(diào)用售前團隊的成員進行項目支撐。 點評 上海茉莉林紡織品公司是中國電信上海電信公司首家care 和 it 外包服務(wù)的簽約客戶，也是 電信大客戶營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型取得突破性進展的一個重要標(biāo)志。這個項目的圓滿完成標(biāo)志著中國電信又成功地開拓出了一種新的服務(wù)模式，通過電信價值鏈延伸改變了傳統(tǒng)的提供簡單接入和傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)摸式，真正地實現(xiàn)了向提供綜合信息服務(wù)的拓展轉(zhuǎn)型。本文展現(xiàn)了茉莉林整體外 第 7 頁 共 7 頁 包服務(wù)實踐和探索過程，相信能為讀者帶來一些啟發(fā)和借鑒。
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