【正文】 要求最高的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員在發(fā)布情報(bào)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)使用適合每一 位情報(bào)用戶特點(diǎn)的格式或方法準(zhǔn)備準(zhǔn)備定期的情報(bào)報(bào)告，清楚應(yīng)傳達(dá)的情報(bào)數(shù)的水平。企業(yè)內(nèi)部信息源主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部原有的各管理模塊信息系統(tǒng)，其核心結(jié)構(gòu)由前臺(tái)銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS系統(tǒng))和后臺(tái)管理信息系統(tǒng)(MIS系統(tǒng))構(gòu)成，包括客戶關(guān)系、采購(gòu)、配送、財(cái)務(wù)等四大子系統(tǒng)，涉及連鎖企業(yè)總部和各職能部門、門店及配送中心。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng) 　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)情報(bào)需求部門的要求。因此，建立一個(gè)良好的連鎖企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)，并有效地管理之是至關(guān)重要的。竟?fàn)幥閳?bào)分析方法有專利分析法、定標(biāo)比超法、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析法(swoT法)、財(cái)務(wù)分析法等；分析技術(shù)有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息融合技術(shù)、協(xié)同工作技術(shù)、可視化技術(shù)等。本文從波特價(jià)值鏈模型出發(fā)，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)視為一條價(jià)值鏈，通過(guò)識(shí)別出使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)增值的基本活動(dòng)和支持基本活動(dòng)的輔助活動(dòng)，構(gòu)造了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈模型。 　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為企業(yè)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略的作用日益凸顯，而應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的連鎖經(jīng)營(yíng)這種全球普及流行的商業(yè)模式。目前，可供選擇的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)與方法多達(dá)幾十種。研究表明，建立緊密聯(lián)系的 企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和富有結(jié)構(gòu)空洞的松散型企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)內(nèi)加強(qiáng)聯(lián)系與信息共享，對(duì)外增加結(jié)構(gòu)空洞，可以使企業(yè)提高社會(huì)資本，充分獲取信息。它作為數(shù)據(jù)分析的工具，可以彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員主觀判斷和有限理性的缺陷，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行客觀合理的判斷，為決策層提供準(zhǔn)確可靠的情報(bào)。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng) 　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)的作用是根據(jù)情報(bào)用戶需求確立關(guān)鍵情報(bào)課題(grr)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部信息源，收集、整理和篩選各種信息，并存入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，做好資料保管和定期歸檔。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員在非公開信息搜集過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻注意使用合法的、符合倫理道德的搜集方法。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員 　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員的主要職責(zé)是對(duì)一切可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情報(bào)價(jià)值的信息進(jìn)行搜集，并力求信息的時(shí)效性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員體系結(jié)構(gòu)涉及對(duì)象為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃人員、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員。打破信息瓶頸和“信息孤島”的現(xiàn)象，在連鎖企業(yè)中培育一種情報(bào)文化，盡量最大限度地讓員工共享信息和情報(bào)．為決策者提供情報(bào)支持。對(duì)于跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)，可采取獨(dú)立式模式，即總部下設(shè)一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，來(lái)滿足企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，并通過(guò)企業(yè)的其他職能部門的配合協(xié)作來(lái)維持生存。即不僅有直營(yíng)連鎖店。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置會(huì)受到連鎖體系類型的影響，也會(huì)受到連鎖體系規(guī)模大小的影響。 　　(3)情報(bào)分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作重要的組成部分：是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)決策支持作用的關(guān)鍵過(guò)程。 　　由此而帶來(lái)的連鎖經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵活動(dòng)有采購(gòu)與配送活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、客戶關(guān)系管理活動(dòng)和展店管理。四者缺一不可。 　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具有一定的路徑依賴性。這種配合與溝通將情報(bào)檢索、情報(bào)存儲(chǔ)、信息集成、情報(bào)協(xié)作等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基率了。在價(jià)值鏈中，不同環(huán)節(jié)、活動(dòng)需要協(xié)作，與其相關(guān)活動(dòng)需要協(xié)調(diào)，各環(huán)節(jié)與活動(dòng)需要優(yōu)化組合，并不是其中某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)起關(guān)鍵作用?！霸础迸c“流”的有機(jī)整合、密切配合，才能最終構(gòu)成具有生命活力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈。因此，需要調(diào)整思維，重新審視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程，構(gòu)建面向動(dòng)態(tài)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于相同的期望收益值，不同的決策者由于個(gè)人的性格和條件不同而作出的反應(yīng)不同，對(duì)各方案的取舍也會(huì)不相同。以上四種效率是互相區(qū)別、互相支持的。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用的重要性，人們主觀上往往愿付出較多的處理成本，以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高信息產(chǎn)品質(zhì)量和增值效率。究竟采用何種成本計(jì)算方法才能做到科學(xué)、合理，也就成為信息成本核算的關(guān)鍵問(wèn)題之一。信息流量不足是指社會(huì)的信息流量低于實(shí)際需要。如果對(duì)企業(yè)真正的情報(bào)需求不了解，沒(méi)有重點(diǎn)地開展情報(bào)上作 提供沒(méi)有針對(duì)企業(yè)真正需求的情報(bào)將會(huì)是失敗的情報(bào)工作，甚至給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。在這個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程中，不同的增值主體之間所需要的信息依賴于其他增值主體的提供，并通過(guò)傳遞和反饋環(huán)路與其它主體相聯(lián)系，各個(gè)增值主體不但擔(dān)負(fù)著不同的工作職能，而且通過(guò)對(duì)信息的處理帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信息的共享和價(jià)值增值。 　　*產(chǎn)品提供。包昌火研究員和王曰芬副教授于2002年7月在北京世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究信息中心舉辦的現(xiàn)代企業(yè)信息與情報(bào)策略高層培訓(xùn)班上聯(lián)袂做 了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取和分析的專題報(bào)告，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈作了如下的形象表達(dá)： 　　 　　圖：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈 　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗邢嗷ヂ?lián)系、密切配合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的以信息流為主要特征的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)過(guò)程，是以情報(bào)價(jià)值增值為導(dǎo)向、以為企業(yè)決策提供可靠、及時(shí)、有效的情報(bào)支持為核心的情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造體系。這個(gè)環(huán)節(jié)主要包括問(wèn)題的提出、規(guī)劃與定向、需求分析等內(nèi)容，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的第一個(gè)環(huán)節(jié)。這是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的最終環(huán)節(jié)，主要是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的應(yīng)用，并對(duì)產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)估，為以后的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供參考和借鑒。 [編輯]影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈增值的相關(guān)因素分析[3]　　信息和數(shù)據(jù)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈最基本的元素。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的需求，選擇不同的信息源。信息成本與其存在的環(huán)境緊密相關(guān)，不同領(lǐng)域與不同過(guò)程的信息成本高低不同，這表明信息成本核算要受其存在環(huán)境的制約。但搜尋的規(guī)模則要控制在一定的限度內(nèi)。 　?。ㄋ模┬畔⒎?wù)的效率及時(shí)效 　　信息服務(wù)效率 　　考察整個(gè)信息服務(wù)活動(dòng)，信息服務(wù)從提供到消費(fèi)的服務(wù)效率可分為：信息服務(wù)提供(或生產(chǎn))效率、信息服務(wù)分配效率、信息服務(wù)交易效率和信息服務(wù)消費(fèi)效率。反之，沒(méi)有時(shí)效或失去時(shí)效競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將被淘汰。企業(yè)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)日益呈現(xiàn)不確定性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性與對(duì)抗性。因此可以將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)增值的動(dòng)態(tài)過(guò)程稱之為虛擬增值鏈，而增值情報(bào)為企業(yè)帶來(lái)的績(jī)效成果卻是實(shí)實(shí)在在的。價(jià)值鏈的靈魂則體現(xiàn)在企業(yè)決策制定與有效實(shí)施上，通過(guò)決策制定與實(shí)施，真正將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)與績(jī)效，完成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。與此同時(shí)，情報(bào) 流程參與者獲得及時(shí)的企業(yè)情報(bào)