【正文】 織結(jié)構(gòu)，首先應(yīng)明確連鎖經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)階段所處的組織結(jié)構(gòu)特征。即不僅有直營連鎖店。因此。對于跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)，可采取獨立式模式，即總部下設(shè)一個獨立經(jīng)營、自負盈虧的競爭情報部門，來滿足企業(yè)內(nèi)部的競爭情報需求，并通過企業(yè)的其他職能部門的配合協(xié)作來維持生存。兩者是互動關(guān)系、相輔相成。打破信息瓶頸和“信息孤島”的現(xiàn)象，在連鎖企業(yè)中培育一種情報文化，盡量最大限度地讓員工共享信息和情報．為決策者提供情報支持。有了一個共享信息、團結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化，讓情報活動融合到每個人的日常任務(wù)中去，培養(yǎng)員工的情報意識，充分意識到情報的重要性，才能使競爭情報工作流暢通。競爭情報人員體系結(jié)構(gòu)涉及對象為競爭情報規(guī)劃人員、競爭情報收集人員、競爭情報分析人員和競爭情報服務(wù)人員。通常，競爭情報規(guī)劃由 CIO(ClliefInformationOfllcer，首席情報官)來制定，他在整個競爭情報活動中起著決定性的作用，對整個競爭情報活動做出詳細 的分析。 競爭情報收集人員 　　競爭情報收集人員的主要職責(zé)是對一切可能對企業(yè)產(chǎn)生情報價值的信息進行搜集，并力求信息的時效性、可靠性和經(jīng)濟性。因此。競爭情報收集人員在非公開信息搜集過程中，應(yīng)時刻注意使用合法的、符合倫理道德的搜集方法。競爭情報分析人員必須具備使用各種分析軟件的能力；了解各種分析工具和模型；知道什么時候，為什么需要使用某種分析方法。 此外，競爭情報服務(wù)人員還應(yīng)善于傾聽情報用戶的意見。 競爭情報收集子系統(tǒng) 　　競爭情報收集子系統(tǒng)的作用是根據(jù)情報用戶需求確立關(guān)鍵情報課題(grr)，通過企業(yè)內(nèi)外部信息源，收集、整理和篩選各種信息，并存入競爭情報數(shù)據(jù)倉庫，做好資料保管和定期歸檔。企業(yè)外部信息源則主要來自企業(yè)Web站點和企業(yè)外部Intemet上的各種情報資源。它作為數(shù)據(jù)分析的工具，可以彌補競爭情報分析人員主觀判斷和有限理性的缺陷，對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略進行客觀合理的判斷，為決策層提供準(zhǔn)確可靠的情報。競 爭情報子系統(tǒng)的用戶界面必須體現(xiàn)人性化、個性化的特點，突出高效、快捷的服務(wù)宗旨，防止情報誤傳、濫用和泄密情況發(fā)生，使不同層次的用戶在自身權(quán)限許可范 圍內(nèi)，提取符合自身需要的情報產(chǎn)品。研究表明，建立緊密聯(lián)系的 企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和富有結(jié)構(gòu)空洞的松散型企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)，即對內(nèi)加強聯(lián)系與信息共享，對外增加結(jié)構(gòu)空洞，可以使企業(yè)提高社會資本，充分獲取信息。連鎖企業(yè)由于其經(jīng)營模式的獨特性，涉及連鎖總部、門店和配送中心，因此，建立企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)是一項復(fù)雜的工程，需要企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)是獲取企業(yè)外非公開信息的主要渠道，涉及眾多方面，具體由競爭對手內(nèi)部員工、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)銷渠道、客戶、領(lǐng)域?qū)＜?、政府官員、廣告機構(gòu)及競爭情報咨詢公司等組成。目前，可供選擇的競爭情報技術(shù)與方法多達幾十種。此外，在搜集、分析情報時．應(yīng)貫徹人機結(jié)合的原則，突出以人為本的特點。 　　競爭情報作為企業(yè)制定市場戰(zhàn)略的作用日益凸顯，而應(yīng)對競爭日益激烈的連鎖經(jīng)營這種全球普及流行的商業(yè)模式?？梢哉J為，對連鎖經(jīng)營企業(yè)價值鏈模型中的每個模塊進行有效管理，有利于確保企業(yè)內(nèi)部競爭情報循環(huán)的連續(xù)不斷、有條不紊地運作，并最終提高連鎖企業(yè)抵御市場環(huán)境變化、競爭對手威脅的能力，獲得并保持競爭優(yōu)勢。本文從波特價值鏈模型出發(fā)，將競爭情報活動視為一條價值鏈，通過識別出使競爭情報增值的基本活動和支持基本活動的輔助活動，構(gòu)造了一個競爭情報價值鏈模型。當(dāng)連鎖企業(yè)競爭情報發(fā)展未成熟階段，可選擇常規(guī)的、易于使用的技術(shù)與方法，并在實踐中加以靈活運用。竟?fàn)幥閳蠓治龇椒ㄓ袑＠治龇?、定?biāo)比超法、競爭態(tài)勢分析法(swoT法)、財務(wù)分析法等；分析技術(shù)有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息融合技術(shù)、協(xié)同工作技術(shù)、可視化技術(shù)等。這些理論方法可以作為連鎖企業(yè)利用人際網(wǎng)絡(luò)競爭對手、競爭態(tài)勢進行分析的輔助工具，拓展了競爭情報分析工具。因此，建立一個良好的連鎖企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)，并有效地管理之是至關(guān)重要的。 　　四、人際網(wǎng)絡(luò) 　　人際網(wǎng)絡(luò)又稱社會網(wǎng)絡(luò)，可以定義為一個由某些個體(個人、組織等)問的社會關(guān)系構(gòu)成的相對穩(wěn)定的系統(tǒng)，通過挖掘人際正式交流中所不能體 現(xiàn)的情感信息，實現(xiàn)深藏于人腦中的隱性知識的傳遞和轉(zhuǎn)換，是企業(yè)獲取非公開競爭情報的重要途徑。 競爭情報服務(wù)子系統(tǒng) 　　競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)情報需求部門的要求。 競爭情報分析子系統(tǒng) 　　競爭情報分析子系統(tǒng)是整個競爭情報信息體系結(jié)構(gòu)的核心，應(yīng)用各種分析方法和技術(shù)將收集、整理、加工得到的信息進行深入分析，使其有序化、層次化和系統(tǒng)化，最終生成競爭情報產(chǎn)品。企業(yè)內(nèi)部信息源主要來自企業(yè)內(nèi)部原有的各管理模塊信息系統(tǒng)，其核心結(jié)構(gòu)由前臺銷售時點管理系統(tǒng)(POS系統(tǒng))和后臺管理信息系統(tǒng)(MIS系統(tǒng))構(gòu)成，包括客戶關(guān)系、采購、配送、財務(wù)等四大子系統(tǒng)，涉及連鎖企業(yè)總部和各職能部門、門店及配送中心。通過將競爭情報融入到連鎖企業(yè)信息化建設(shè)中，將連鎖企業(yè)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)與競爭情報活動相整合，從而構(gòu)建一個競爭情報計算機系統(tǒng)(包括競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)和競爭情報服務(wù)子系統(tǒng))來支持競爭情報活動。競爭情報服務(wù)人員在發(fā)布情報產(chǎn)品時，應(yīng)使用適合每一 位情報用戶特點的格式或方法準(zhǔn)備準(zhǔn)備定期的情報報告，清楚應(yīng)傳達的情報數(shù)的水平。因此，連鎖企業(yè)應(yīng)保證競爭情報分析人源流動性小而穩(wěn)定，確保競爭情報分 析工作的連續(xù)性。 競爭情報分析人員 　　競爭情報分析人員可以說是整個人員體系結(jié)構(gòu)中，技術(shù)要求最高的。把大部分競爭情報收集工作下放給各競爭情報小組，由其統(tǒng)一組織收集信息，并定期上報給上級 情報中心，可以使情報中心集中精力考慮全局問題。由于連鎖企業(yè)人源分布廣。還要有良好的溝通、訪談和表達技巧；不僅要懂得信 息技術(shù)，還要懂得業(yè)務(wù)和管理。 因此，要構(gòu)建穩(wěn)定的、適合競爭情報生長的企業(yè)文化。連鎖企業(yè)是直接與消費者打交道的行業(yè)，其開展競爭情報的績效如何，在很大程度上是由與顧客直接面對面交流的門店基層人員在日常工作中制定的大量小型決策所決定的。則設(shè)立競爭情報小組，對本區(qū)域的競爭情報事務(wù)進行負責(zé)，受總部競爭情報中心指導(dǎo)。大型連鎖經(jīng)營企業(yè)主要有跨區(qū)域連鎖企業(yè)和多業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)。值得