期客戶響應(yīng)支撐服務(wù)質(zhì)量通報(編輯修改稿)
2025-05-26 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 達(dá)到區(qū)公司要求的 ≥96%指標(biāo)要求。 測量 14張超時工單原因是系統(tǒng)將工單派至大客戶響應(yīng)支撐障礙查修（測量），此工位為虛設(shè)工位，實際不存在，導(dǎo)致系統(tǒng)積壓，在清理這部分工單過程中超時。 按照區(qū)公司要求，光電纜障礙、工程施工導(dǎo)致的障礙不納入障礙查修及時率考核，此部分?jǐn)?shù)據(jù)在計算障礙查修及時率時會予以剔除。 返 回 ☆ 修障情況統(tǒng)計 （ 市區(qū) ） 9 8 . 8 1 9 9 . 5 3 9 7 . 9 5 9 9 .4 9 9 4 .0 3 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 8 6 .3 2 4 5 . 1 9 9 8 . 9 6 9 9 . 3 9 9 7 . 7 1 9 8 . 6 2 8 8 . 9 2 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 5 . 8 3 8 9 . 6 6 9 9 .1 0 9 9 . 2 2 9 6 . 5 4 9 9 . 3 1 9 8 . 3 1 1 0 0 . 0 0 6 .6 7 9 3 .1 0 9 0 .0 0 0 . 0 01 0 . 0 02 0 . 0 03 0 . 0 04 0 . 0 05 0 . 0 06 0 . 0 07 0 . 0 08 0 . 0 09 0 . 0 01 0 0 . 0 08 月查修及時率（ % ）9 月查修及時率（ % ）10 月查修及時率（ % ）市區(qū)現(xiàn)業(yè)各部門 3個月障礙查修達(dá)標(biāo)率對比 返 回 裝維一線 后臺支撐部門 ☆ 修障情況統(tǒng)計 （ 旗縣區(qū) ） 營銷單元固話 寬帶 合計 固話 寬帶 合計 固話 寬帶 平均1 克旗 50 136 186 0 0 0 2 平莊 61 194 255 0 1 1 3 林西 263 677 940 6 1 7 4 敖漢 265 531 796 7 7 14 5 翁旗 65 194 259 0 5 5 6 寧城 117 284 401 6 2 8 7 阿旗 92 97 189 2 2 4 8 松山區(qū) 481 1142 1623 21 32 53 9 喀旗 69 266 335 7 7 14 10 元寶山 140 223 363 10 10 20 11 左旗 225 562 787 38 6 44 12 右旗 333 570 903 40 51 91 13 合計 2161 4876 7037 137 124 261 旗縣區(qū)各營銷單元障礙查修質(zhì)量統(tǒng)計序號障礙 超時工單數(shù) 障礙查修及時率（% ） 10月旗縣區(qū)分公司障礙查修及時率為 %，達(dá)到區(qū)公司要求的 ≥96%指標(biāo)。 請未完成指標(biāo)的營銷單元切實分析指標(biāo)未能完成的原因，制定出合理的整改措施，提高障礙查修及時率。 返 回 ☆ 修障情況統(tǒng)計 （ 旗縣區(qū) ） 3個月旗縣區(qū)障礙查修達(dá)標(biāo)率對比 本月喀旗、右旗、左旗、元寶山營銷中心均未完成 96%障礙查修及時率指標(biāo) 返 回 9 6 . 4 3 9 7 . 3 1 9 7 . 3 0 9 9 . 4 5 9 9 . 3 0 9 7 . 6 6 9 9 . 4 2 9 6 . 3 9 9 7 . 0 0 9 3 . 0 9 9 4 .4 5 9 6 .2 1 9 4 . 3 5 9 8 . 8 5 9 5 . 3 1 1 0 0 . 0 0 9 3 . 7 7 9 7 . 2 2 9 5 . 9 1 9 6 . 8 4 9 5 . 1 4 8 9 . 3 8 9 7 . 8 5 9 5 . 0 8 9 7 . 8 89 8 .2 49 5 . 8 21 0 0 . 0 09 9 . 2 69 8 . 0 09 9 . 6 19 6 . 7 39 8 . 0 78 9 . 9 29 4 . 4 19 4 . 4 98 4 .0 0 8 6 .0 0 8 8 .0 0 9 0 .0 0 9 2 .0 0 9 4 .0 0 9 6 .0 0 9 8 .0 0 1 0 0 . 0 0 阿旗敖漢喀旗克旗林西寧城平莊松山區(qū)翁旗右旗左旗元寶山8 月障礙查修及時率（ % ）9 月障礙查修及時率（ % ）10 月障礙查修及時率（ % ）☆ 障礙查修超時環(huán)節(jié)分析 （ 全市 ） 外線 , 1 1 4 , 2 7 . 0 1 %定單超時環(huán)節(jié)不超時 , 8 2 , 1 9 . 4 3 %工程隊 , 2 0 7 , 4 9 . 0 5 %電纜 , 1 3 , 3 . 0 8 % 測量 , 6 , 1 . 4 2 %固話障礙超時環(huán)節(jié)占比分析外線定單超時環(huán)節(jié)不超時工程隊電纜程控數(shù)據(jù)非查修超時測量 10月全
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