期客戶響應(yīng)支撐服務(wù)質(zhì)量通報(bào)-資料下載頁
2025-04-29 12:09本頁面
【正文】 松山 元寶山 翁旗 喀旗 平莊 林西 萬門投訴率 0 0 0 0 0 0 按區(qū)公司要求，寬帶萬門投訴率不得高于萬分之五。 本月全市各營銷單元投訴量較低，整體情況較好，除 東城營銷中心、松山營銷中心、橋北營銷中心（代維） 未完成指標(biāo)要求外，其余各營銷單元均完成指標(biāo)。 各營銷中心寬帶萬門投訴率 返 回 ☆ 全市寬帶修障回訪滿意度情況統(tǒng)計(jì) 返 回 十月份修障回訪全市共計(jì) 11927次，其中滿意量 10393次，占比 87%，基本滿意（不滿意）量 870次，占比 13%。 本月修障回訪滿意度與九月持平，請(qǐng)各營銷單元繼續(xù)關(guān)注，提高用戶滿意度，降低投訴率。 客戶服務(wù)部提供資料 序號(hào) 單位 修障用戶數(shù) 滿意用戶數(shù)基本滿意用戶數(shù)(不滿意）滿意率1 克旗 187 183 4 98%2 新城 868 850 18 98%3 紅山 1717 1682 35 98%4 林西 1016 1005 11 98%5 東城 895 881 14 98%6 喀旗 345 337 8 97%7 寧城 412 396 16 96%8 平莊 248 234 14 94%9 翁旗 267 248 19 92%10 左旗 794 65 65 91%11 阿旗 191 174 17 91%12 西城 1188 1060 128 89%13 敖漢 833 728 105 87%14 松山 1644 1436 208 87%15 元寶山 373 317 56 85%16 右旗 949 797 152 84%合計(jì) 11927 10393 870 87%1 0 月份固網(wǎng)修障滿意度回訪明細(xì)表☆ 目 錄 一、概述 二、裝機(jī)情況統(tǒng)計(jì)分析 三、修障情況統(tǒng)計(jì)分析 四、投訴情況及寬帶修障回訪滿意度統(tǒng)計(jì)分析 五、集團(tuán)客戶支撐服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 ☆ 集團(tuán)客戶支撐服務(wù)質(zhì)量情況通報(bào) 返 回 ? 10月新開通大客戶電路 37條 ， 分別為赤峰市統(tǒng)計(jì)局到呼和長(zhǎng)途以及到 12個(gè)旗縣區(qū) 4M電路 、 旭峰投資互聯(lián)網(wǎng) 、 赤峰 220醫(yī)院到赤峰市衛(wèi)生局 VPN電路 、 赤峰市榮濟(jì)堂到呼市 2M長(zhǎng)途電路 、 紅山區(qū)科協(xié)互聯(lián)網(wǎng) 、 赤峰市醫(yī)院到市財(cái)政局 2M電路 、 赤峰市第二醫(yī)院到市財(cái)政局 2M電路 、 赤峰市中蒙醫(yī)院到市財(cái)政局 2M電路 、赤峰學(xué)院第二附屬醫(yī)院到市財(cái)政局 2M電路 、 赤峰市第四醫(yī)院到市財(cái)政局 2M電路 、紅山區(qū)天嘉賓館 、 赤峰市武警支隊(duì)到呼和 42M長(zhǎng)途電路以及到 12個(gè)旗縣區(qū) 8M電路 、建行步行街分理處到呼和 2M電路 。 ? 完成區(qū)公司客響派發(fā)資源核查單 5項(xiàng) ， 其中包括國稅局 、 陽光保險(xiǎn) 、 恒泰證券 、 公安局等；完成本地大客戶業(yè)務(wù)資源核查任務(wù) 15項(xiàng) ， 其中包括赤峰市二醫(yī)院 、 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 、 錢柜娛樂廣場(chǎng)等 。 ? 完成大客戶前期方案制定 1件 ， 其中包括赤峰市衛(wèi)生局到 7家醫(yī)院光纖 VPN接入 。 ☆ 集團(tuán)客戶支撐服務(wù)質(zhì)量情況通報(bào) 返 回 10月 市公司大客戶障礙共處理完成 111次，無超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。 大客戶障礙受理渠道 障礙受理總數(shù) 障礙處理完成總數(shù) 超時(shí)障礙數(shù)10019 故障管理系統(tǒng) 2 2 0區(qū)公司集團(tuán)客響中心派發(fā)18 18 0客戶經(jīng)理 26 26 0用戶申告 65 65 0總 計(jì) 111 111 0☆ 集團(tuán)客戶支撐服務(wù)質(zhì)量情況通報(bào) 10月 共接收區(qū)公司派發(fā)的重保任務(wù) 1項(xiàng)，保障時(shí)長(zhǎng)共計(jì) 180分鐘，均按區(qū)公司要求圓滿完成。 序號(hào) 單位名稱 重保等級(jí) 重保時(shí)長(zhǎng) (分鐘） 電路數(shù)量 故障情況 1 赤峰農(nóng)行 B 180 1 無 返 回 ☆ 集團(tuán)客戶支撐服務(wù)質(zhì)量情況通報(bào) 資源核查數(shù) 超時(shí)完成數(shù)10月份 10月份1 左旗 1 0 %2 克旗 1 0 %3 寧城 1 0 %4 紅山 3 0 %5 林西 1 0 %6 翁旗 1 0 %7 阿旗 1 0 %8 右旗 1 0 %9 敖漢 1 1 %10 松山 1 1 %11 平莊 1 1 %12 喀旗 1 1 %大客戶資源核查及時(shí)率統(tǒng)計(jì)（10 月）大客戶資源核查及時(shí)率序號(hào) 旗縣 區(qū)公司要求大客戶資源核查及時(shí)率、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開通及測(cè)試報(bào)告提供及時(shí)率均 ≥ 95%，本月各營銷單元完成情況如下： 序號(hào) 旗縣 開通數(shù) 超時(shí)數(shù) 及時(shí)率 備注1 克旗 1 0 100% 2 林西 1 0 100% 3 市區(qū) 8 0 100%4 阿旗 1 0 100%5 左旗 1 0 100%6 右旗 1 0 100%7 翁旗 1 0 100%8 寧城 1 0 100%9 敖漢 2 0 100%10 喀旗 1 0 100%11 平莊 1 0 100%12 元寶山 1 0 100%10月集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開通及測(cè)試報(bào)告提供及時(shí)率返 回 ☆ 集團(tuán)客戶支撐服務(wù)質(zhì)量情況通報(bào) 本月客響通報(bào)結(jié)束！謝謝！ 市公司客戶響應(yīng)中心 2022年 11月 11日
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