客戶服務(wù)質(zhì)量管理與管理技巧-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:37本頁(yè)面
【正文】 l l 創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境178。 178。 關(guān)心員工的生活178。 178。 創(chuàng)造良好工作環(huán)境178。 178。 建立員工滿意度調(diào)查178。 178。 提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量178。 178。 鼓勵(lì)員工參與管理178。 178。 減輕員工工作負(fù)擔(dān)l l 清除‘垃圾員工’178。 178。 有積極性有能力的員工178。 178。 有能力沒(méi)有積極性的員工178。 178。 有積極性沒(méi)有能力的員工178。 178。 沒(méi)有積極性沒(méi)有能力的員工l l 創(chuàng)建客戶服務(wù)導(dǎo)向178。 178。 客戶與員工對(duì)服務(wù)感知的差異252。 252。 顧客期望得到個(gè)性化關(guān)注和理解252。 252。 員工將客戶視為一個(gè)群體178。 178。 員工與管理者對(duì)服務(wù)目標(biāo)感知的差異252。 252。 管理者追求服務(wù)數(shù)量和效率252。 252。 員工追求服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的理解178。 178。 管理者對(duì)服務(wù)的重視創(chuàng)建服務(wù)導(dǎo)向l l 管理服務(wù)價(jià)值鏈創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量員工滿意度留住員工員工生產(chǎn)效率外部服務(wù)價(jià)值客戶的滿意度客戶的忠誠(chéng)度利潤(rùn)增長(zhǎng)獲得能力178。 178。 內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意178。 178。 員工滿意度導(dǎo)致員工保留率和工作效率178。 178。 員工保留率和工作效率導(dǎo)致服務(wù)價(jià)值178。 178。 服務(wù)價(jià)值導(dǎo)致客戶滿意度178。 178。 客戶滿意度導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)178。 178。 客戶忠誠(chéng)導(dǎo)致企業(yè)效益和成長(zhǎng)15 /
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