產(chǎn)品質量與服務質量管理-資料下載頁
2025-01-12 17:59本頁面
【正文】 信息的障礙少。 Benchmarking的分類 2 競爭對手的 benchmarking:一般僅限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品 或提供同類服務的企業(yè)，其目的主要是發(fā)現(xiàn)競爭對手 的優(yōu)點和不足，針對其優(yōu)點，取長補短；根據(jù)其不足， 選擇突破口。 70 (1)做競爭對手的 Benchmarking，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。 (2)通過對行業(yè)內外一流企業(yè)的 Benchmarking，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價值的情報，用于改進本企業(yè)的內部經(jīng)營，建立起相應的趕超目標。 (3)作跨行業(yè)的技術性的 Benchmarking，有助于技術和工藝方面的跨行業(yè)滲透。 (4)通過對競爭對手的 Benchmarking，與對客戶的需求作對比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標的設定結合在一起。 (5)通過對競爭對手的 Benchmarking，可進一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關系，作為進行研究對比的三大基點。 Benchmarking法的主要作用是： 71 計劃怎樣去進行標桿比較 (Plan what to benchmark) 了解內部流程 (Understand the internal processes) 決定選擇作為標桿的企業(yè) (Determine panies to evaluate) 采集和分析外部數(shù)據(jù) (Gather and analyze external data) 分析差距和原因 (Identify performance gaps and reasons) 溝通，獲得合作機會 (Communicate and gain concurrence) 建立可行性計劃 (Develop an action plan) 進行改進，并對其結果監(jiān)控 (Implement improvements and monitor)． 標桿 法 的 步驟： 72 Xerox Benchmarking 73 Xerox Benchmarking的對 象 74 各著名公司的 benchmark學習資料庫 （例如 Arthur Andersen建立的 Global Best Practices知識庫） 報紙、期刊及企業(yè)本身的網(wǎng)絡 各企業(yè)經(jīng)營獎項所出版的獎項目得主介紹書刊 如何尋找學習的對象 75 什么是影響組織成功與否的最關鍵因素（例如，顧客滿意度、費用比例、資產(chǎn)報酬率的表現(xiàn)） 什么因素造成最大困擾（例如，績效未達預期）？ 提供給顧客什么產(chǎn)品或服務？ 哪些因素決定顧客的滿意度？ 已經(jīng)認定哪些明確的組織問題（營運方面）？ 組織的哪些部分感受到競爭壓力？ 組織里的主要成本（或成本驅動因素）是什么？ 哪些功能所占的成本百分比最高？ 哪些功能最有改善的空間？ 要使組織能在市場上與競爭對手差異化，由哪些功能著手最佳（或最具潛力） Xerox benchmark學習團隊確定的十個焦點問題 76 決定要 benchmarking的對象 確認比較的組織 決定資料連結的方法且連結之 決定目前績效量度單位 計劃未來績效等級 交流 benchmarking的調查結果，增加贊同感 建立實用的目標 發(fā)展活動計劃 執(zhí)行明確的活動和監(jiān)控發(fā)展 重新調整 benchmarking管理 Benchmarking的主要步驟 77 實施 benchmarking主要有確定內容、選擇目標、收集分析數(shù)據(jù)、確定行動目標、實施計劃和跟蹤結果。 確定要進行 benchmarking的具體項目； 選擇具體的 benchmarking對象。通常，競爭對手和行業(yè)領先企業(yè)是 benchmarking的首選對象； 收集分析數(shù)據(jù)，包括本企業(yè)的情況和被 benchmarking企業(yè)（可以是競爭對手，也可以是非競爭對手）的情況。分析數(shù)據(jù)必須建立在充分了解本公司目前的狀況以及被 benchmarking的企業(yè)狀況的基礎之上，數(shù)據(jù)必須主要是針對企業(yè)的經(jīng)營過程和活動，而不僅僅是針對經(jīng)營結果； 確定行動計劃。找到差距后進一步要做的是確定縮短差距的行動目標和應采取的行動措施，這些目標和措施必須融合到企業(yè)的經(jīng)營計劃中； 實施計劃并跟蹤結果。 benchmarking是發(fā)現(xiàn)不足，改進經(jīng)營并達到最佳效果的一種有效手段，整個過程必須包括定期衡量評估達到目標的程度。如果沒有達到目標，就需修正行動措施。 而一般的 benchmarking流程則包括： 78 最后要注意的是研究較大的流程需花費比較多的資源，且分散注意力容易失去 focus，研究較小的流程則所能獲得的改善成果比較有限，兩者需要平衡。 79 演講完畢，謝謝觀看！
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