期客戶響應(yīng)支撐服務(wù)質(zhì)量通報(bào)-wenkub
2023-05-14 12:09:13 本頁(yè)面
【正文】 03 40 51 91 13 合計(jì) 2161 4876 7037 137 124 261 旗縣區(qū)各營(yíng)銷單元障礙查修質(zhì)量統(tǒng)計(jì)序號(hào)障礙 超時(shí)工單數(shù) 障礙查修及時(shí)率（% ） 10月旗縣區(qū)分公司障礙查修及時(shí)率為 %，達(dá)到區(qū)公司要求的 ≥96%指標(biāo)。 返 回 ☆ 裝機(jī)情況統(tǒng)計(jì) （ 旗縣區(qū) ） 旗縣區(qū)分公司三個(gè)月裝機(jī)及時(shí)率情況對(duì)比 返 回 ☆ 裝機(jī)超時(shí)環(huán)節(jié)情況分析 （ 全市 ） 裝機(jī)公司 , 3 5 , 7 .0 7 %配線 , 7 9 , 1 5 .9 6 %外勘 , 5 1 , 1 0 .3 0 %配號(hào) , 2 0 , 4 .0 4 %其他 , 5 , 1 . 0 1 %定單超時(shí)環(huán)節(jié)不超時(shí) , 2 2 3 , 4 5 .0 5 %機(jī)房 , 5 9 , 1 1 . 9 2 %受理 , 2 2 , 4 .4 4 %測(cè)量 , 1 , 0 . 2 0 %固話裝機(jī)超時(shí) 環(huán)節(jié)占比分析裝機(jī)公司配線外勘配號(hào)其他定單超時(shí)環(huán)節(jié)不超時(shí)機(jī)房受理測(cè)量 10月全市固話裝機(jī)超時(shí)工單共計(jì) 495張（其中待緩裝超時(shí) 360張） 返 回 ☆ 裝機(jī)超時(shí)環(huán)節(jié)情況分析 （ 全市 ） 10月全市寬帶裝機(jī)超時(shí)工單共計(jì) 668張（其中待緩裝超時(shí) 443張），各環(huán)節(jié)占比分析如圖： 返 回 裝機(jī)公司 , 4 6 , 6 . 8 9 %配線 , 8 , 1 . 2 0 %外勘 , 9 2 , 1 3 .7 7 %數(shù)據(jù)終端 , 1 6 , 2 . 4 0 %受理 , 1 5 6 , 2 3 .3 5 %其他 , 8 2 , 1 2 .2 8 %定單超時(shí)環(huán)節(jié)不超時(shí) , 2 4 1 , 3 6 . 0 8 %機(jī)房 , 2 4 , 3 . 5 9 %測(cè)量 , 3 , 0 .4 5 %寬帶裝機(jī)超時(shí)環(huán)節(jié)占比分析裝機(jī)公司配線外勘數(shù)據(jù)終端受理其他定單超時(shí)環(huán)節(jié)不超時(shí)機(jī)房測(cè)量☆ 營(yíng)銷單元裝機(jī)超時(shí)工單占比 （ 全市 ） 020406080西城營(yíng)銷中心紅山營(yíng)銷中心東城營(yíng)銷中心新城代維橋北代維阿旗平莊松山區(qū)林西克旗元寶山翁旗喀旗敖漢右旗左旗寧城28504416411775009595334125 24202754301170531152208284570169 月、 10 月裝機(jī)超時(shí)工單各營(yíng)銷單元數(shù)量對(duì)比（剔除待緩裝）9 月10月返 回 通過下圖可以看出，環(huán)比上月，右旗、左旗裝機(jī)超時(shí)增幅較大，請(qǐng)加強(qiáng)裝移機(jī)服務(wù)工作，壓縮裝移機(jī)超時(shí)數(shù)量。裝機(jī)及時(shí)率（% ）待裝工單序號(hào)竣工工單各營(yíng)銷中心固話、寬帶裝機(jī)情況統(tǒng)計(jì)240 302 542在途工單 緩裝工單 超時(shí)工單 10月市區(qū)現(xiàn)業(yè)綜合裝機(jī)及時(shí)率 % (剔除待緩裝、機(jī)房等環(huán)節(jié)超時(shí) ),所有營(yíng)銷中心均完成了綜合裝機(jī)及時(shí)率。 ? 10月全市裝機(jī)及時(shí)率為 %（ 剔除待緩裝超時(shí) ） ， 完成區(qū)公司下達(dá)指標(biāo) ， 環(huán)比9月增漲 %；其中市區(qū)現(xiàn)業(yè)裝機(jī)及時(shí)率 %（ 剔除待緩裝超時(shí) ） ；旗縣區(qū)分公司裝機(jī)及時(shí)率 %。中國(guó)聯(lián)通赤峰市分公司 客戶響應(yīng)支撐服務(wù)質(zhì)量通報(bào) （ 2022年 10月 1日至 10月 31日） 第十期 內(nèi)部資料，注意保密 ☆ 目 錄 一、概述 二、裝機(jī)情況統(tǒng)計(jì)分析 三、修障情況統(tǒng)計(jì)分析 四、投訴情況及寬帶修障回訪滿意度統(tǒng)計(jì)分析 五、集團(tuán)客戶支撐服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 ☆ 本月概述 ? 指標(biāo)要求： 固話 、 寬帶裝機(jī)時(shí)限為 72小時(shí) ， 修機(jī)時(shí)限 城區(qū) 為 24小時(shí) ， 農(nóng)村為 36小時(shí) 。 ? 10月全市障礙查修平均及時(shí)率為 %， 完成區(qū)公司下達(dá)指標(biāo) ， 環(huán)比 9月增長(zhǎng)%；其中市區(qū)現(xiàn)業(yè)障礙查修及時(shí)率為 %；旗縣區(qū)分公司障礙查修及時(shí)率為%。 東城營(yíng)銷中心寬帶裝機(jī)及時(shí)率未能完成指標(biāo)，紅山營(yíng)銷中心寬帶裝機(jī)及時(shí)率連續(xù)五個(gè)月未能完指標(biāo)，請(qǐng)以上兩營(yíng)銷中心針對(duì)裝機(jī)超時(shí)較多的情況作出分析，并制定出整改措施，報(bào)送客響中心。 ☆ 目 錄 一、概述 二、裝機(jī)情況統(tǒng)計(jì)分析 三、修障情況統(tǒng)計(jì)分析 四、投訴情況及寬帶修障回訪滿意度統(tǒng)計(jì)分析 五、集團(tuán)客戶支撐服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 ☆ 修障情況統(tǒng)計(jì) （ 市區(qū) ） 固話 寬帶 合計(jì) 固話 寬帶 合計(jì) 固話 寬帶 平均1 新城代維 197 676 873 4 2 6 2 西城營(yíng)銷中心 419 855 1274 4 6 10 3 紅山營(yíng)銷中心 612 1063 1675 9 6 15 4 橋北代維 169 127 296 3 2 5 5 東城營(yíng)銷中心 188 476 664 8 15 23 6 測(cè)量 7 8 15 6 8 14 7 無包區(qū) 0 0 0 0 0 0 8 程控機(jī)房 29 0 29 2 0 2
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