服務質(zhì)量管理ppt課件(2)-wenkub
2023-01-24 10:04:14 本頁面
【正文】 ，而服務是實時的，服務結(jié)果是無法糾正的。 公司 組 建網(wǎng)上 問題聯(lián) 合攻關(guān) 組 ，搭建網(wǎng)絡環(huán) 境，大量的 測試 分析，投入 30人月，卻仍然無法確 認 根本原因 …… 216。但是，第二天發(fā)生 H產(chǎn)品宕機 6小時，競爭對手借機大肆宣傳，亦引起政府監(jiān)管部門高度關(guān)注。 雙方均沒有通知代表處產(chǎn)品經(jīng)理和服務主任。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 做一個整改方案有那么困難嗎？？？ 給主管打個電話就那么費勁嗎？？？ 客戶的網(wǎng)絡是讓我們隨意操作的嗎？？？ … …在市場競爭異常激烈的當前形勢下，服務人員必須具備強烈的客戶服務意識、網(wǎng)絡安全意識！??！時刻銘記為客戶服務是我們存在的唯一理由?。?！ 質(zhì)量失敗的教訓是深刻的HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved質(zhì)量只是質(zhì)量人員的責任嗎？l 服務人員經(jīng)常出差在外，出差時需要配備一個質(zhì)量監(jiān)督員或檢驗員嗎？l 我們的業(yè)務有勘測、安裝和維護，上游就是為下游服務，安裝就是為維護服務，保證安裝質(zhì)量 /設備檔案質(zhì)量就是為了保證維護質(zhì)量，就是為了保證客戶網(wǎng)絡安全。 50年代末，美國發(fā)布了 MILQ9858A《 質(zhì)量大綱要求 》 以及國防部的系列質(zhì)量保證標準。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reservedISO9000標準簡介lISO9000不是指一個標準，而是一個標準族的統(tǒng)稱核心 標 準 ISO9000: 2022 質(zhì) 量管理體系 基 礎 和 術(shù)語ISO9001: 2022 質(zhì) 量管理體系 要求ISO9004: 2022 質(zhì) 量管理體系 業(yè)績 改 進 指南ISO19011: 2022 質(zhì) 量和 /或 環(huán) 境管理體系 審 核指南支持性 標 準ISO10012: 2022 測 量控制系 統(tǒng)技 術(shù)報 告ISO/TR10006 質(zhì) 量管理－－ 項 目管理 質(zhì) 量指南ISO/TR10007 質(zhì) 量管理－－技 術(shù) 狀 態(tài) 管理指南ISO/TR10013 質(zhì) 量管理體系文件指南ISO/TR10014 質(zhì) 量 經(jīng)濟 性管理指南ISO/TR10015 質(zhì) 量管理－－培 訓 指南ISO/TR10017 統(tǒng)計 技 術(shù) 指南小冊子質(zhì) 量管理原 則選擇 和使用指南小型企 業(yè) 的 應 用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reservedISO9000的宗旨l ISOInternational Organization for Standardization 國際標準化組織l ISO 9000族標準的宗旨：[ 通過提高企業(yè)經(jīng)營的效果與效率，使所有相關(guān)方受益，達到顧客滿意； [ 促進質(zhì)量管理在全球范圍的開展與提高；[ 企業(yè)間交流與合作的 “共同語言 ”； [ 消除非關(guān)稅壁壘，促進國際貿(mào)易的開展。 TL——Tele Leader （電信領(lǐng)域優(yōu)秀供應商）我司已成為該論壇會員HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reservedTL9000標準模型lTL9000是針對通信業(yè)的質(zhì)量管理體系標準l 在 ISO9000標準的基礎上新增了 91項通信業(yè)質(zhì)量體系要求，并且有一套專門面向客戶的測評指標。D Sales Delivery文檔中心 NOTES數(shù)據(jù)庫服務器： SZXAP02DS/Servers/huaweiHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reservedGTSD IT支撐體系EPMS: Engineering Project Management System CEAS: Customer Equipment Archives System TSWS: Technical Service Worklog System GCRMS: Global Customer Requirement Management System SPMS: Service Parts Management SystemSUPPORT: SUPPORTEDASASMS ERP EPMSCEASGCRMSCMTSWSCISSPMSHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved項目策劃評審評審施工方案安裝調(diào)測質(zhì)量自檢質(zhì)量抽檢割接、客戶驗 收項 目任務書質(zhì)量整改工程業(yè)務相關(guān)流程制度過程規(guī)范性審計問題徹底糾正經(jīng)驗案例收集EPMS系統(tǒng)統(tǒng)一管理工程師技能提高培訓以客戶需求為項目開展的執(zhí)行依據(jù)，以客戶滿意為項目驗收的衡量標準；以
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