服務(wù)質(zhì)量管理ppt課件(2)-wenkub
2023-01-24 10:04:14 本頁面
【正文】 ，而服務(wù)是實(shí)時(shí)的，服務(wù)結(jié)果是無法糾正的。 公司 組 建網(wǎng)上 問題聯(lián) 合攻關(guān) 組 ，搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán) 境，大量的 測(cè)試 分析，投入 30人月，卻仍然無法確 認(rèn) 根本原因 …… 216。但是，第二天發(fā)生 H產(chǎn)品宕機(jī) 6小時(shí)，競(jìng)爭對(duì)手借機(jī)大肆宣傳，亦引起政府監(jiān)管部門高度關(guān)注。 雙方均沒有通知代表處產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)主任。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 做一個(gè)整改方案有那么困難嗎？？？ 給主管打個(gè)電話就那么費(fèi)勁嗎？？？ 客戶的網(wǎng)絡(luò)是讓我們隨意操作的嗎？？？ … …在市場(chǎng)競(jìng)爭異常激烈的當(dāng)前形勢(shì)下，服務(wù)人員必須具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)?。?！時(shí)刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由?。?！ 質(zhì)量失敗的教訓(xùn)是深刻的HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved質(zhì)量只是質(zhì)量人員的責(zé)任嗎？l 服務(wù)人員經(jīng)常出差在外，出差時(shí)需要配備一個(gè)質(zhì)量監(jiān)督員或檢驗(yàn)員嗎？l 我們的業(yè)務(wù)有勘測(cè)、安裝和維護(hù)，上游就是為下游服務(wù)，安裝就是為維護(hù)服務(wù)，保證安裝質(zhì)量 /設(shè)備檔案質(zhì)量就是為了保證維護(hù)質(zhì)量，就是為了保證客戶網(wǎng)絡(luò)安全。 50年代末，美國發(fā)布了 MILQ9858A《 質(zhì)量大綱要求 》 以及國防部的系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reservedISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介lISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)族的統(tǒng)稱核心 標(biāo) 準(zhǔn) ISO9000: 2022 質(zhì) 量管理體系 基 礎(chǔ) 和 術(shù)語ISO9001: 2022 質(zhì) 量管理體系 要求ISO9004: 2022 質(zhì) 量管理體系 業(yè)績 改 進(jìn) 指南ISO19011: 2022 質(zhì) 量和 /或 環(huán) 境管理體系 審 核指南支持性 標(biāo) 準(zhǔn)ISO10012: 2022 測(cè) 量控制系 統(tǒng)技 術(shù)報(bào) 告ISO/TR10006 質(zhì) 量管理－－ 項(xiàng) 目管理 質(zhì) 量指南ISO/TR10007 質(zhì) 量管理－－技 術(shù) 狀 態(tài) 管理指南ISO/TR10013 質(zhì) 量管理體系文件指南ISO/TR10014 質(zhì) 量 經(jīng)濟(jì) 性管理指南ISO/TR10015 質(zhì) 量管理－－培 訓(xùn) 指南ISO/TR10017 統(tǒng)計(jì) 技 術(shù) 指南小冊(cè)子質(zhì) 量管理原 則選擇 和使用指南小型企 業(yè) 的 應(yīng) 用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reservedISO9000的宗旨l ISOInternational Organization for Standardization 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織l ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的宗旨：[ 通過提高企業(yè)經(jīng)營的效果與效率，使所有相關(guān)方受益，達(dá)到顧客滿意； [ 促進(jìn)質(zhì)量管理在全球范圍的開展與提高；[ 企業(yè)間交流與合作的 “共同語言 ”； [ 消除非關(guān)稅壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易的開展。 TL——Tele Leader （電信領(lǐng)域優(yōu)秀供應(yīng)商）我司已成為該論壇會(huì)員HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reservedTL9000標(biāo)準(zhǔn)模型lTL9000是針對(duì)通信業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)l 在 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上新增了 91項(xiàng)通信業(yè)質(zhì)量體系要求，并且有一套專門面向客戶的測(cè)評(píng)指標(biāo)。D Sales Delivery文檔中心 NOTES數(shù)據(jù)庫服務(wù)器： SZXAP02DS/Servers/huaweiHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reservedGTSD IT支撐體系EPMS: Engineering Project Management System CEAS: Customer Equipment Archives System TSWS: Technical Service Worklog System GCRMS: Global Customer Requirement Management System SPMS: Service Parts Management SystemSUPPORT: SUPPORTEDASASMS ERP EPMSCEASGCRMSCMTSWSCISSPMSHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved項(xiàng)目策劃評(píng)審評(píng)審施工方案安裝調(diào)測(cè)質(zhì)量自檢質(zhì)量抽檢割接、客戶驗(yàn) 收項(xiàng) 目任務(wù)書質(zhì)量整改工程業(yè)務(wù)相關(guān)流程制度過程規(guī)范性審計(jì)問題徹底糾正經(jīng)驗(yàn)案例收集EPMS系統(tǒng)統(tǒng)一管理工程師技能提高培訓(xùn)以客戶需求為項(xiàng)目開展的執(zhí)行依據(jù)，以客戶滿意為項(xiàng)目驗(yàn)收的衡量標(biāo)準(zhǔn)；以
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