[精選]服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)吳定龍服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個(gè)條例，而是習(xí)慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》一書(shū)。2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)1正確理解服務(wù)質(zhì)量目錄4服務(wù)質(zhì)量的日常管理1正確理解服務(wù)質(zhì)量?角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。從服務(wù)提供者的角度出發(fā)，服務(wù)質(zhì)量意味著組織

2025-01-18 20:48

養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量檢查指南-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】附件養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南養(yǎng)老院名稱:檢查時(shí)間:檢查人:檢查條款序號(hào)檢查內(nèi)容是否具備整改建議服務(wù)社會(huì)老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)（敬老院）依法取得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)1依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證2

2025-04-01 23:23

客戶服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2021年11月客戶服務(wù)質(zhì)量分析客戶服務(wù)部2021年12月以客戶需求為始，以客戶感知為終！下一階段服務(wù)重點(diǎn)工作2普通投訴情況分析及點(diǎn)評(píng)越級(jí)投訴情況分析及點(diǎn)評(píng)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)情況分析及點(diǎn)評(píng)有線寬帶競(jìng)賽情況分析及點(diǎn)評(píng)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況點(diǎn)評(píng)俱樂(lè)部——聯(lián)盟商家問(wèn)題點(diǎn)評(píng)服務(wù)問(wèn)題分析及點(diǎn)評(píng)1以客戶需

2025-01-06 01:57

客戶服務(wù)質(zhì)量考核制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】...../關(guān)于印發(fā)《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》的通知現(xiàn)將《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法》發(fā)給你們請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。本《辦法》下發(fā)后，原甘蘭鐵客[2005]32號(hào)《客戶服務(wù)工作規(guī)范》的考核條款不再執(zhí)行。第一章總則第一條《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法》明確了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題定性,確立了考核標(biāo)準(zhǔn)，考核程序。第二條客戶投訴處理應(yīng)堅(jiān)持“消滅在車

2025-04-08 22:37

[精選]中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)全面服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位，提升服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國(guó)移動(dòng)某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢(shì)分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)（KPI）：年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上，領(lǐng)先保持在13個(gè)百分點(diǎn)以上窗口服務(wù)滿意度（營(yíng)業(yè)廳/熱線）保持在

2025-01-18 20:06

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型比較分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?nèi)容摘要：服務(wù)產(chǎn)品本身具有無(wú)形性的特征，較之實(shí)體產(chǎn)品的評(píng)價(jià)更為復(fù)雜，這就增加了消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，如何選取科學(xué)手段評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，是企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文介紹了兩種服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，以期能夠?qū)ζ髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升有所幫助。　　關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量Kano模型服務(wù)質(zhì)量差距模型　　　　如何選取科學(xué)手段評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以提高顧客滿意度

2025-06-16 12:43

服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)一、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法?根據(jù)評(píng)價(jià)依據(jù)的資料定量研究定性研究?根據(jù)評(píng)價(jià)的主體顧客評(píng)價(jià)企業(yè)評(píng)價(jià)?根據(jù)方法運(yùn)用的階段信息收集方法信息分析方法定性研究方法?深入訪談非正式

2025-05-04 01:25

[精選]金融服務(wù)營(yíng)銷8-131030服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金融服務(wù)營(yíng)銷第六章服務(wù)質(zhì)量管理一服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)質(zhì)量定義角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。?1990年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織綜合服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，把質(zhì)量定義為：“一種服務(wù)或產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和?！?從服務(wù)提供者的角度出發(fā)：服務(wù)質(zhì)量意味著組織對(duì)服務(wù)特征的規(guī)定與要求的符合程度。

2025-02-12 12:46

[精選]服務(wù)營(yíng)銷_第十一章_服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級(jí)說(shuō)了算，還是旅客說(shuō)了算？上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級(jí)視察、內(nèi)部考核”的老套路，將評(píng)判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心接受該局委托，對(duì)上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車站和K63/64次

2025-01-18 20:45

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度5篇-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度5篇 第一篇：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度XX市工商行政管理局羅莊分局登記注冊(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法 第一條為了加強(qiáng)登記注冊(cè)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)工作責(zé)任，營(yíng)...

2025-09-21 22:44

2022服務(wù)質(zhì)量英文自我評(píng)價(jià)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 服務(wù)質(zhì)量英文自我評(píng)價(jià) 　　自己的服務(wù)質(zhì)量如何顧客與上司都很清楚，但是英文自我評(píng)價(jià)要怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)?lái)...

2025-11-09 23:43

項(xiàng)目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】GDGM客戶關(guān)系加強(qiáng)階段的客戶關(guān)系管理之三Page2項(xiàng)目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理【知識(shí)目標(biāo)】●了解客戶服務(wù)質(zhì)量管理，包括服務(wù)質(zhì)量的涵義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量不佳的表現(xiàn)和原因等；●理解客戶服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容，包括客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理文件、客戶服務(wù)工作質(zhì)量記錄等；●熟悉客戶服務(wù)質(zhì)量管理的要求，包括客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、控制

2025-01-12 17:53

[精選]服務(wù)營(yíng)銷第2章服務(wù)質(zhì)量差距模型-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/2/6服務(wù)營(yíng)銷趙衛(wèi)宏江西師范大學(xué)商學(xué)院第二章服務(wù)質(zhì)量差距模型本章目標(biāo)1.介紹服務(wù)質(zhì)量差距模型的框架，作為組織結(jié)構(gòu)。2.說(shuō)明差距模型對(duì)于組織理解服務(wù)質(zhì)量而言是一個(gè)有用的框架。3.說(shuō)明最重要的服務(wù)質(zhì)量差距在于顧客差距，即顧客期望和感知的差別。4.介紹企業(yè)內(nèi)部存在的四種差距，即供應(yīng)

2025-01-18 21:14

[精選]服務(wù)質(zhì)量(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第七章服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價(jià)值附加價(jià)值潛在價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益，它體現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的功能。

2025-03-08 11:28

營(yíng)銷管理如何提高服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何提高服務(wù)質(zhì)量天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632講座綱要?服務(wù)的定義?服務(wù)的特色?服務(wù)利潤(rùn)鏈?服務(wù)管理的挑戰(zhàn)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)－以客戶為中心的服務(wù)?客戶的風(fēng)格模型?提高服務(wù)質(zhì)量的方法服務(wù)業(yè)在人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所扮演的角色越來(lái)越重

2025-10-09 19:57

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