服務質量監(jiān)控服務質量監(jiān)控作業(yè)指導書(編輯修改稿)
2025-08-18 19:52 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)主訪談：以與客戶面談或電話訪談的方式進行（個別時間無法預約的情況采用電話訪談）。 目的： 了解業(yè)主入住階段對服務工作的評價以及潛在的客戶需求，及時進行服務改進和設計。 通過訪談近距離與業(yè)主溝通，讓片區(qū)負責人熟悉業(yè)主的同時，減少業(yè)主的陌生感。 時間：每月 進行一次訪談。每月抽樣訪談一戶； 具體操作： 設計問題。 聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主預約時間。 上門訪談，并將訪談情況填寫在《業(yè)主訪談記錄表》上。 針對業(yè)主在訪談中提到的需整改問題，以派工單或協(xié)調單處理，并對結果進行回訪，在《業(yè)主訪談記錄表》作好記錄。 客戶服務部片區(qū)負責人 《業(yè)主訪談記錄表》 有償派工單 /戶內協(xié)調單回訪： 客戶服務部主辦以電話回訪的方式進行，若
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