服務質(zhì)量改進計劃(編輯修改稿)
2024-08-16 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的關注，確保每一個人的參與和合作?！?質(zhì)量改進團隊從每個部門中選出代表組成一個團隊。由這個團隊執(zhí)行質(zhì)量改進計劃，保證各部門的參與?！?質(zhì)量測量審查全公司的質(zhì)量現(xiàn)狀。這要求重新審查質(zhì)量測量方法，并在沒有質(zhì)量測量方法的地方建立質(zhì)量測量方法。一旦質(zhì)量變?yōu)榭蓽y的，通過客觀的評估來確定不一致情況并監(jiān)控改正方案。設計服務質(zhì)量測量方法是一項困難的任務，但是它代表了員工參與的機會。當服務人員應邀為他們的工作制訂質(zhì)量標準時，他們常常熱情地響應并以此為榮?！?質(zhì)量成本評估為避免任何計算中的偏差，由審計員辦公室確定質(zhì)量成本，包括諸如訟訴、返工、工程變更和檢驗勞工等項目。衡量質(zhì)量成本為企業(yè)指明那些改進活動將能帶來更多的利潤。▲ 質(zhì)量意識使用小冊子、電影和張貼廣告，向主管和員工宣傳不良質(zhì)量的成本。提供與質(zhì)量改進有關的直接證據(jù)，這樣有助于改變對質(zhì)量的態(tài)度?！?糾偏行動建立一個依據(jù)常規(guī)性的面對問題、討論問題和解決問題的系統(tǒng)過程。鼓勵那種當場發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的習慣?！?建立零缺陷計劃從團隊中選擇3~4人調(diào)查零缺陷概念并完成計劃。委員會應當理解零缺陷的實際意義。必須向所有員工傳遞這樣的觀念：每個人，應該在第一次就把事情解決。▲ 主管培訓在各層次管理人員中進行普及教育，使他們能夠向他們的部下解釋這個計劃?！?目標設定鼓勵員工用自己的方式思考，為他們自己和他們的組織設立改進目標?！?消除導致錯誤的原因要求人們在簡單的只有一頁的表格上描述他們無錯誤工作任何問題。要求相應部門對問題作出迅速反應?！?贊譽建立獎勵計劃，贊譽達到目標的雇員。對績效的真心認同會帶來對計劃的持續(xù)支持?！?質(zhì)量委員會定期將質(zhì)量人員招集在一起討論改進計劃的必要方案?！?重復一個典型的計劃用時將超過一年。員工離職使新的教育努力稱為必要。這種重復使這項計劃成為組織永久的一部分。3. 戴明的14點計劃戴明因在日本成功開創(chuàng)了質(zhì)量革命而受到贊譽。按戴明的觀點，管理者應對全部質(zhì)量問題的85%負責。因此，必須首先改變產(chǎn)生問題的
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