服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃-文庫吧資料
2024-08-02 02:40本頁面
【正文】 改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量建立永久目標(biāo)。因此，必須首先改變產(chǎn)生問題的系統(tǒng)和過程。3. 戴明的14點(diǎn)計(jì)劃戴明因在日本成功開創(chuàng)了質(zhì)量革命而受到贊譽(yù)。員工離職使新的教育努力稱為必要?！?質(zhì)量委員會(huì)定期將質(zhì)量人員招集在一起討論改進(jìn)計(jì)劃的必要方案?！?贊譽(yù)建立獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，贊譽(yù)達(dá)到目標(biāo)的雇員?！?消除導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因要求人們?cè)诤唵蔚闹挥幸豁摰谋砀裆厦枋鏊麄儫o錯(cuò)誤工作任何問題?！?主管培訓(xùn)在各層次管理人員中進(jìn)行普及教育，使他們能夠向他們的部下解釋這個(gè)計(jì)劃。委員會(huì)應(yīng)當(dāng)理解零缺陷的實(shí)際意義。鼓勵(lì)那種當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的習(xí)慣。提供與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的直接證據(jù)，這樣有助于改變對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。衡量質(zhì)量成本為企業(yè)指明那些改進(jìn)活動(dòng)將能帶來更多的利潤。當(dāng)服務(wù)人員應(yīng)邀為他們的工作制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他們常常熱情地響應(yīng)并以此為榮。一旦質(zhì)量變?yōu)榭蓽y的，通過客觀的評(píng)估來確定不一致情況并監(jiān)控改正方案?！?質(zhì)量測量審查全公司的質(zhì)量現(xiàn)狀?！?質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)從每個(gè)部門中選出代表組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。2. 實(shí)現(xiàn)零缺陷的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)零缺陷的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的具體的14 個(gè)步驟是：▲ 管理者認(rèn)同首先將質(zhì)量改進(jìn)的需要與最高管理層的成員討論，獲得他們的統(tǒng)一和支持。為了幫助員工解決困難，提供正式的咨詢程序。這種調(diào)查是防止不滿態(tài)度產(chǎn)生的早期預(yù)警體系。賦予員工和公司共同成長的機(jī)會(huì)。一些突擊檢查小組將隨機(jī)檢查這些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況?！?績效標(biāo)準(zhǔn)編制一套小冊(cè)子來指導(dǎo)員工在與顧客交往時(shí)，如何對(duì)待顧客，甚至如何講話?！?人力資源規(guī)劃確定未來將擔(dān)任公司關(guān)鍵職位的人員，列出一個(gè)未來晉升的名單。▲ 管理者培訓(xùn)中層以上的管理人員每年要參加一次管理開發(fā)研討班。下面8個(gè)項(xiàng)目是其中的最好的 ：▲ 個(gè)人發(fā)展使用程序化的指導(dǎo)手冊(cè)，使新的管理人員獲得當(dāng)助理經(jīng)理所需的技能和知識(shí)。事實(shí)上，“不出所料”的創(chuàng)意被用于服務(wù)的營銷中。1. 質(zhì)量保證的人事計(jì)劃那些在不同地點(diǎn)設(shè)立了機(jī)構(gòu)的服務(wù)公司面臨著如何在所有單位之間保持一致服務(wù)的問題。通過協(xié)調(diào)員工招聘、培訓(xùn)、最初的工作
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