服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃(參考版)
2024-07-31 02:40本頁(yè)面
【正文】 所有會(huì)影響質(zhì)量的活動(dòng)必須記錄下來(lái)，確保理解質(zhì)量目標(biāo)和方法、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的相互作用、為計(jì)劃循環(huán)提供反饋，同時(shí)作為質(zhì)量體系性能的客觀證據(jù)。所有會(huì)影響質(zhì)量的活動(dòng)必須受到控制，確保所有規(guī)范得到滿足，預(yù)測(cè)并防止問(wèn)題的發(fā)生，計(jì)劃糾偏行動(dòng)并確保其被執(zhí)行。所有會(huì)影響質(zhì)量的活動(dòng)必須事先計(jì)劃，確保目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力被準(zhǔn)確定義和理解。過(guò)程文件和一致的表現(xiàn)是ISO 標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要素。服務(wù)企業(yè)使用ISO 9003標(biāo)準(zhǔn)。6. ISO 9000ISO 9000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所確定的一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)主要是授予那些質(zhì)量成就和管理上表現(xiàn)優(yōu)異的美國(guó)公司，每年評(píng)選一次。服務(wù)保證降低了顧客風(fēng)險(xiǎn)，使期望更加明確，留住了因不滿意而轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，鞏固了市場(chǎng)占有率。在作出保證之前，管理者必須確定他們系統(tǒng)中的可能失敗的地方和可被控制的限制因素?，F(xiàn)在，不滿意的顧客有動(dòng)機(jī)來(lái)抱怨并引起管理者的注意?！?保證的反饋?！?設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)保證在在以下幾方面促進(jìn)了組織效率：▲ 關(guān)注顧客。服務(wù)保證有顯著的市場(chǎng)需求?！?容易調(diào)用?！?容易實(shí)行。▲ 有意義。▲ 容易理解和溝通。4. 無(wú)條件服務(wù)保證服務(wù)保證有五個(gè)特征：▲ 無(wú)條件。14) 在最高管理者建立能夠每日推行上述13條的結(jié)構(gòu)。因?yàn)榧夹g(shù)的變化和人員的流動(dòng)，所有的員工都需要持續(xù)的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。必須移去所有阻礙人們工作自豪感的障礙。12) 消除阻礙計(jì)時(shí)工的障礙。質(zhì)量目標(biāo)，比如可接受缺陷的百分比，不能激勵(lì)工人進(jìn)步。11) 消除工作標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量配額。應(yīng)當(dāng)消除目標(biāo)、口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)引誘工人增加生產(chǎn)率。鼓勵(lì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)和使用質(zhì)量控制來(lái)解決問(wèn)題。通過(guò)鼓勵(lì)交流問(wèn)題和表達(dá)思想來(lái)消除恐懼。為增加工人的自豪感，提供工具和技術(shù)。7) 建立現(xiàn)代監(jiān)督方法。6) 建立崗位培訓(xùn)的現(xiàn)代方法。不斷搜尋系統(tǒng)中的問(wèn)題，尋求改進(jìn)方法?？s減供應(yīng)商數(shù)量，通過(guò)簽定長(zhǎng)期合同作為對(duì)高質(zhì)量供應(yīng)商的獎(jiǎng)勵(lì)。4) 僅靠?jī)r(jià)格獎(jiǎng)勵(lì)商務(wù)活動(dòng)。3) 停止依靠大量的檢查。2) 采納新理念。他的理念被概括為14點(diǎn)計(jì)劃：1) 為
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