【正文】 前置條件：1） 值班經(jīng)理登錄APP； 基本事件流：B1 待處理列表1） 顯示客戶提交的服務(wù)申請、重新派單、工程師拒絕接單的訂單列表；2） 訂單狀態(tài)：已轉(zhuǎn)派、提交成功、重新派單、拒絕接單；3） 操作：派單、直接答復(fù)；B2 處理中列表1） 顯示已轉(zhuǎn)派、未接單\已接單、出發(fā)\到達(dá)\離開、服務(wù)確認(rèn)的服務(wù)申請單列表；2） 訂單狀態(tài)：已接單、未接單、工程師出發(fā)、工程師到達(dá)、工程師離開、服務(wù)變更、服務(wù)確認(rèn)、取消訂單；3） 操作：無；B3 已完成列表 1） 客戶確認(rèn)的服務(wù)申請單列表；2） 訂單狀態(tài)：服務(wù)完成；3） 操作：無；B4 未解決7） 服務(wù)不確認(rèn)、工程師標(biāo)記為未解決的服務(wù)申請單列表；8） 訂單狀態(tài)：未解決、服務(wù)不確認(rèn)；9） 操作：無；B5 審核1） 工程師提交的取消訂單申請、審批通過的服務(wù)申請列表；2） 狀態(tài)：取消訂單；3） 操作：通過、不通過；B6 服務(wù)分類5） 用戶點(diǎn)擊TopBar上的四種訂單狀態(tài)分類“待處理、處理中、已完成、未解決 ”， 對應(yīng)顯示四種服務(wù)分類的訂單列表；6） 服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、答復(fù)；B7 全部訂單狀態(tài)B8 篩選（二期）按預(yù)約服務(wù)時(shí)間排序、按提交訂單時(shí)間排序； 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則R1 待處理列表1） 默認(rèn)按照提交順序排列；R2 處理中列表1） 訂單從接單開始，進(jìn)入處理中列表；2） 變更的重新派單將進(jìn)入值班經(jīng)理派單列表，工程師端不顯示該記錄；3） 服務(wù)時(shí)間變更后，訂單將在處理中列表顯示；詳見 服務(wù)工程師 服務(wù)變更4） 默認(rèn)按照提交順序排列； R3 已完成列表 3） 客戶確認(rèn)服務(wù)后，服務(wù)申請單將進(jìn)入已完成列表；4） 默認(rèn)按照提交順序排列；R4 未解決3） 服務(wù)不確認(rèn)、工程師標(biāo)記為未解決的服務(wù)申請單列表；4） 未解決列表中的訂單由值班經(jīng)理處理；R5 服務(wù)分類3） 服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、答復(fù)；4） 全部分類列表，顯示包括上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、答復(fù)的全部服務(wù)分類列表；R5 服務(wù)列表說明訂單狀態(tài)流程狀態(tài)操作待處理已轉(zhuǎn)派接單拒絕處理中已接單出發(fā)工程師出發(fā)到達(dá)工程師到達(dá)離開/解決方案工程師離開離開/解決方案服務(wù)確認(rèn) 服務(wù)變更服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、重新派單取消訂單審核中取消訂單成功已完成服務(wù)完成未解決未解決服務(wù)不確認(rèn) 后置條件 輸入 輸出 統(tǒng)計(jì) 簡述：統(tǒng)計(jì)服務(wù)次數(shù)、工作量、滿意度。 前置條件：1） 客戶登錄APP； 基本事件流：B1 待處理列表1） 客戶提交成功且未被轉(zhuǎn)派的服務(wù)申請單；2） 訂單狀態(tài)：提交成功、未提交成功；3） 操作：取消訂單、刪除訂單、重新提交B2處理中列表1） 提交成功且已派單、取消訂單申請及審核通過的、變更的服務(wù)申請單；2） 訂單狀態(tài)：已派單、已接單、工程師出發(fā)、工程師到達(dá)、工程師離開、服務(wù)變更、服務(wù)確認(rèn)、取消訂單審核中、取消訂單；3） 操作：重新提交、刪除訂單、服務(wù)確認(rèn)B3 已完成列表1） 客戶確認(rèn)的服務(wù)申請單列表；2） 訂單狀態(tài)：服務(wù)完成；3） 操作：評價(jià)；B4 未解決1） 服務(wù)不確認(rèn)、工程師標(biāo)記為未解決的服務(wù)申請單列表；2） 訂單狀態(tài)：未解決、服務(wù)不確認(rèn)；3） 操作：無；B5 服務(wù)分類1） 用戶點(diǎn)擊TopBar上的四種訂單狀態(tài)分類“待處理、處理中、已完成、未解決 ”， 對應(yīng)顯示四種服務(wù)分類的訂單列表；2） 服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、答復(fù)；B6 全部訂單狀態(tài)B7 篩選（二期）按預(yù)約服務(wù)時(shí)間排序、按提交訂單時(shí)間排序； 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則R1 待處理列表1） 顯示提交成功且值班經(jīng)理未轉(zhuǎn)派、客戶取消的訂單列表；2） 未轉(zhuǎn)派的訂單客戶可取消，客戶取消的訂單，可刪除該記錄或重新提交；3） 網(wǎng)絡(luò)或其他原因未提交成功的訂單，用戶可重新發(fā)送，提示“未提交成功”4） 默認(rèn)按照提交順序排列；R2處理中列表1） 訂單從轉(zhuǎn)派開始，進(jìn)入處理中列表；2） 該列表還顯示，變更的重新派單，但客戶無法操作；3） 工程師取消訂單的，客戶可以將其記錄刪除或重新提交，不刪除則記錄保留在客戶端；4） 默認(rèn)按照提交順序排列；5） 值班經(jīng)理轉(zhuǎn)派但工程師未接單，列表中工程師頭像灰色，不顯示其姓名、電話信息；R3 已完成列表1） 客戶確認(rèn)服務(wù)后，服務(wù)申請單將進(jìn)入已完成列表；2） 評價(jià)規(guī)則詳見， 服務(wù)客戶 評價(jià)；3） 默認(rèn)按照提交順序排列；R4 未解決1） 默認(rèn)按照提交順序排列；R5 服務(wù)分類1） 服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、答復(fù)；2） 全部分類列表，顯示包括上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、答復(fù)的全部服務(wù)分類列表；R5 服務(wù)列表說明狀態(tài)流程狀態(tài)操作待處理提交成功；取消訂單；提交失敗；已取消的訂單；刪除訂單；重新提交；處理中已派單已接單工程師出發(fā)工程師到達(dá)工程師離開服務(wù)變更服務(wù)確認(rèn)確認(rèn)（確認(rèn)后，進(jìn)入已完成列表）取消訂單審核中取消訂單成功刪除重新提交已完成服務(wù)完成評價(jià)；未解決未解決服務(wù)不確認(rèn) 后置條件 輸入 輸出待處理列表輸出說明接單工程師未派單時(shí)使用系統(tǒng)默認(rèn)圖片服務(wù)單號系統(tǒng)生成產(chǎn)品讀取，產(chǎn)品線、版本、模塊描述讀取，音頻、文字截圖讀取，3張截圖提交時(shí)間長觸顯示處理中列表輸出說明接單工程師接單后，顯示工程師頭像、姓名、電話服務(wù)流程狀態(tài)已轉(zhuǎn)派、已接單、工程師到達(dá)、工程師出發(fā)、工程師離開、服務(wù)確認(rèn)、服務(wù)變更、取消訂單審核中、取消訂單服務(wù)單號系統(tǒng)生成產(chǎn)品讀取，產(chǎn)品線、版本、模塊描述讀取，音頻、文字截圖讀取，3張截圖提示系統(tǒng)判斷，提前30天，服務(wù)到期提示提交時(shí)間長觸顯示已完成列表輸出說明接單工程師顯示工程師頭像、姓名、電話服務(wù)流程狀態(tài)服務(wù)完成服務(wù)單號系統(tǒng)生成產(chǎn)品讀取，產(chǎn)品線、版本、模塊描述讀取，音頻、文字截圖讀取，3張截圖提示系統(tǒng)判斷，提前30天，服務(wù)到期提示提交時(shí)間長觸顯示未解決列表輸出說明接單工程師接單后，顯示工程師頭像、姓名、電話服務(wù)流程狀態(tài)服務(wù)不確認(rèn)、服務(wù)未解決服務(wù)單號系統(tǒng)生成產(chǎn)品讀取，產(chǎn)品線、版本、模塊描述讀取，音頻、文字截圖讀取，3張截圖提示系統(tǒng)判斷，提前30天，服務(wù)到期提示提交時(shí)間長觸顯示 服務(wù)工程師 服務(wù)列表 簡述：顯示服務(wù)的“待處理處理中已完成未解決”狀態(tài)，涵蓋全部服務(wù)類型“上門、電話、遠(yuǎn)程、答復(fù)”，為工程師提供訂單流轉(zhuǎn)狀態(tài)的全視圖列表。 前置條件：1) 工程師登錄APP；2) 工程師已經(jīng)接單；3) 已于客戶達(dá)成取消訂單意向； 基本事件流：1) 工程師在處理中列表中，點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，填寫取消訂單的理由；2) 點(diǎn)確定，完成取消訂單申請； 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則1) 工程師可在未填寫解決方案之前，做取消訂單申請；2) 取消訂單申請，必須提前與客戶溝通，達(dá)成取消共識(shí)；3) 取消訂單必須輸入理由；4) 提交取消申請后，問題仍在“已處理”列表，訂單狀態(tài)為“申請取消訂單”，值班經(jīng)理、客戶、工程師可見； 后置條件刪除訂單 輸入輸入說明輸入格式是否必填取消訂單說明文本，300字符文本必填 輸出服務(wù)申請單詳情輸出說明訂單狀態(tài)讀取，取消訂單服務(wù)方式讀取服務(wù)單號讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取， 提問時(shí)間讀取問題描述讀取，音頻、文字截圖讀取客戶信息讀取，姓名、電話、公司、地圖取消訂單說明讀取操作按鈕審核通過、拒絕、電話（客戶、工程師） 服務(wù)值班經(jīng)理 取消訂單審核 簡述：值班經(jīng)理收到工程師提交的取消訂單申請，審核通過后訂單取消；值班經(jīng)理、客戶和工程師的已完成列表中，可見該訂單的狀態(tài)更新。 前置條件：1) 客戶登錄APP；2) 客戶已經(jīng)確認(rèn)服務(wù)； 基本事件流：1) 客戶在已完成列表，查看已經(jīng)確認(rèn)過的服務(wù)申請單；2) 點(diǎn)擊“評價(jià)”彈出評價(jià)窗口；3) 對服務(wù)評分并輸入評價(jià)內(nèi)容；4) 確定，完成評價(jià)； 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則1) 服務(wù)確認(rèn)后，客戶可評；2) 每個(gè)服務(wù)單，可評一次，評價(jià)后不能修改；（二期考慮可改一次）3) 評價(jià)分為15分，對應(yīng)包括：非常不滿意（1分）不滿意（2分）、一般滿意（3分）、比較滿意（4分）、非常滿意（5分）；4) 訂單關(guān)閉后，24小時(shí)未評，系統(tǒng)推送信息給客戶提醒評價(jià)：“訂單號：XXXX尚未評價(jià)，請您及時(shí)評價(jià)”。 基本事件流：B1 接單1) 工程師在待處理列表中，查看值班經(jīng)理轉(zhuǎn)派的訂單；2) 點(diǎn)擊“請選擇接單“，并安排服務(wù)時(shí)間，點(diǎn)確定完成接單；B2 拒絕1) 工程師在待處理列表中，查看值班經(jīng)理轉(zhuǎn)派的訂單；2) 點(diǎn)擊“請選擇拒絕”，并填寫拒絕原因，點(diǎn)提交完成操作； 備選事件流：撥打值班經(jīng)理電話查看客戶地圖查看客戶提交信息 業(yè)務(wù)規(guī)則R1 接單1) 接單時(shí)，可變更服務(wù)的方式；2) 接單時(shí)，必須選擇為客戶服務(wù)的時(shí)間；3) 預(yù)約的服務(wù)時(shí)間，不能早于當(dāng)前時(shí)間