服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃(已改無錯字)
2022-08-17 02:40:21 本頁面
【正文】 系統(tǒng)和過程。管理者應(yīng)將焦點重新對準(zhǔn)顧客需求的滿足和保持競爭領(lǐng)先的持續(xù)改進(jìn)。他的理念被概括為14點計劃：1) 為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量建立永久目標(biāo)。管理者必須停止偏見，要為未來規(guī)劃，期望在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。2) 采納新理念。拒絕接受普遍認(rèn)同的低水平工作、延誤和松弛的服務(wù)。3) 停止依靠大量的檢查。檢查往往來得太遲并且成本很高，應(yīng)重點關(guān)注改進(jìn)過程本身。4) 僅靠價格獎勵商務(wù)活動。采購部應(yīng)該按質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果采購，而不應(yīng)根據(jù)價格。縮減供應(yīng)商數(shù)量，通過簽定長期合同作為對高質(zhì)量供應(yīng)商的獎勵。5) 持續(xù)永久地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。不斷搜尋系統(tǒng)中的問題，尋求改進(jìn)方法。不論前臺還是后臺，必須在每項業(yè)務(wù)活動中減少浪費、改進(jìn)質(zhì)量。6) 建立崗位培訓(xùn)的現(xiàn)代方法。重新構(gòu)建培訓(xùn)，確定可接受的工作水平，使用統(tǒng)計方法評估培訓(xùn)效果。7) 建立現(xiàn)代監(jiān)督方法。將監(jiān)督集中在幫助工人更好地工作。為增加工人的自豪感，提供工具和技術(shù)。8) 驅(qū)走恐懼。通過鼓勵交流問題和表達(dá)思想來消除恐懼。9) 打破部門之間的障礙。鼓勵通過團(tuán)隊和使用質(zhì)量控制來解決問題。10) 消除為員工設(shè)置的數(shù)字目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)消除目標(biāo)、口號和標(biāo)語引誘工人增加生產(chǎn)率。這樣的激勵會造成工人不滿，因為大多數(shù)必要的變化超出他們的控制。11) 消除工作標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量配額。生產(chǎn)配額集中于數(shù)量會導(dǎo)致不良的質(zhì)量。質(zhì)量目標(biāo)，比如可接受缺陷的百分比，不能激勵工人進(jìn)步?？墒褂媒y(tǒng)計方法持續(xù)提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。12) 消除阻礙計時工的障礙。工人需要得到他們工作質(zhì)量的反饋。必須移去所有阻礙人們工作自豪感的障礙。13) 建立強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)計劃。因為技術(shù)的變化和人員的流動，所有的員工都需要持續(xù)的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。所有培訓(xùn)都必須包括基本的統(tǒng)計技術(shù)。14) 在最高管理者建立能夠每日推行上述13條的結(jié)構(gòu)。為在質(zhì)量和生產(chǎn)率方面不斷改進(jìn)，明確確定管理的永久承諾和投入。4. 無條件服務(wù)保證服務(wù)保證有五個特征：▲ 無條件。顧客滿意是無條件的，沒有例外的?！?容易理解和溝通。顧客應(yīng)以可測的方式明確知道他們能從保證中得
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1