【總結(jié)】GDGM客戶關(guān)系加強(qiáng)階段的客戶關(guān)系管理之三Page2項(xiàng)目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理【知識(shí)目標(biāo)】●了解客戶服務(wù)質(zhì)量管理,包括服務(wù)質(zhì)量的涵義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量不佳的表現(xiàn)和原因等;●理解客戶服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容,包括客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理文件、客戶服務(wù)工作質(zhì)量記錄等;●熟悉客戶服務(wù)質(zhì)量管理的要求,包括客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、控制
2025-01-12 17:53
【總結(jié)】餐飲服務(wù)質(zhì)量管理餐飲服務(wù)與管理內(nèi)容提要第一節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量概述第二節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量的控制第三節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握餐飲服務(wù)質(zhì)量控制的方法;根據(jù)餐飲服務(wù)質(zhì)量的存在的主要問(wèn)題進(jìn)行餐飲服務(wù)質(zhì)量分析;了解餐飲服務(wù)質(zhì)量的
2025-01-11 08:52
【總結(jié)】農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量管理班級(jí)質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班姓名侯文霞劉秀秀溫麗學(xué)號(hào)201136320420113632122011363224導(dǎo)言中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(以下
2024-08-18 19:01
【總結(jié)】......沃爾瑪服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告-----提高顧客滿意度一、簡(jiǎn)介沃爾瑪作為世界最大的連鎖零售商,于2006年
2025-04-07 21:39
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級(jí)說(shuō)了算,還是旅客說(shuō)了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級(jí)視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評(píng)判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心接受該局委托,對(duì)上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車(chē)站和
2025-01-23 05:42
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)目錄一、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的基本概念服務(wù)質(zhì)量的基本原則服務(wù)質(zhì)量的意義二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理制度與流程質(zhì)檢管理制度游客投訴與建議管理制度游客人身財(cái)產(chǎn)損害處理預(yù)案游客、員工意外傷害處理規(guī)定游客滿意度調(diào)查規(guī)定電話投訴處理規(guī)定
2025-04-17 22:14
【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-04-08 22:37
【總結(jié)】康樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?*引導(dǎo)學(xué)生了解康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量的涵義?*指導(dǎo)學(xué)生掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與途徑?*幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念和特征?*幫助學(xué)生理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵?*要求學(xué)生掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法課前導(dǎo)讀?為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是所有飯店和與飯店相關(guān)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。同樣,康樂(lè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是康樂(lè)
2025-01-06 04:30
【總結(jié)】服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的定義:服務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計(jì)表明,美國(guó)服務(wù)部門(mén)產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,歐
2025-01-30 16:05
【總結(jié)】2020/9/51hotelservicequalitymanagenment2020/9/52◆掌握飯店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法;◆掌握顧客滿意度及對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)目的Targets2020/9/53◆
2024-08-06 19:16
【總結(jié)】精品課程飯店服務(wù)質(zhì)量管理第三部分飯店服務(wù)質(zhì)量管理:理念和方法第六章全面質(zhì)量管理基本原理第六章全面質(zhì)量管理基本原理第一節(jié)全面質(zhì)量管理理論的演變一、事后檢驗(yàn)階段泰羅《科學(xué)管理原理》:標(biāo)準(zhǔn)
2024-12-23 14:49
【總結(jié)】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點(diǎn),與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比,其產(chǎn)品質(zhì)量
2025-01-11 09:48
2025-01-12 17:51
【總結(jié)】精品課程飯店服務(wù)質(zhì)量管理第四部分飯店服務(wù)質(zhì)量管理:基本技能第九章飯店人際溝通與沖突管理第九章飯店人際溝通與沖突管理第一節(jié)理解溝通一、什么是溝通
2024-10-16 06:14
【總結(jié)】飯店服務(wù)質(zhì)量管理第一部分飯店服務(wù)質(zhì)量管理:基礎(chǔ)知識(shí)第一章概述第一章概述第一節(jié)服務(wù)一、服務(wù)的定義1960年,美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)(AMA):服務(wù)是銷(xiāo)售商品