【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定但尚不宜對(duì)外公布的政策（如招商政策公司底價(jià)）。（四）與商業(yè)公司發(fā)生商業(yè)交易的客戶信息（主要包括業(yè)主、商戶）。（五）在招商營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中內(nèi)部掌握的意向客戶資料、各類情報(bào)資料。（六）商業(yè)公司各類合同（商鋪?zhàn)赓U合同、廣告位租賃合同等）或協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告。（七）商業(yè)公司在商業(yè)活動(dòng)中所積累的經(jīng)營(yíng)方式、管理方式及形成文件的管理制度。（八）公司的各種會(huì)議、決議和內(nèi)部重大事務(wù)的記錄及人事檔案、工資狀況等。（九）公司財(cái)務(wù)資料。（十）其他需要保密的相關(guān)信息。第四條 職責(zé)（一）由商業(yè)子公司領(lǐng)導(dǎo)及行政人員負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。（二）商業(yè)子公司各部門、全體員工為保密工作的執(zhí)行部門、執(zhí)行人，負(fù)責(zé)按照公司保密制度的要求開展保密工作。第五條 密級(jí)的確定公司秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。（一）絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料和正在洽談的尚未公開的新項(xiàng)目為絕密級(jí)。（二）機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)力和利益遭到嚴(yán)重的損害；公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)。（三）秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入的各類信息為秘密級(jí)。第六條 保密措施（一）屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。（二）屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由商業(yè)公司指定人員執(zhí)行。收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。（二）絕密級(jí)文件、資料嚴(yán)禁復(fù)制和摘抄。（三） “三密”文件、資料的復(fù)制過程中，由負(fù)責(zé)管理文件、資料的人員負(fù)責(zé)復(fù)制并嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)；帶有秘密內(nèi)容的廢紙要妥善管理，及時(shí)銷毀。（四）在對(duì)外交往與合作中涉及公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，應(yīng)選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所，根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定，確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。（六）不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。（七）電腦存儲(chǔ)的機(jī)密資料，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻登記儲(chǔ)備并做好防泄密措施。（八）做好工作場(chǎng)所保密工作，不能讓客戶翻閱工作資料、進(jìn)行電腦操作，員工離開時(shí)涉密資料不能放在桌面，抽屜上鎖關(guān)閉，資料及時(shí)歸檔保存。（九）員工在離職時(shí)，應(yīng)將保密范圍內(nèi)的資料移交，否則不予以辦理離職手續(xù)。 第七條 泄密應(yīng)急(一)員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí)，均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施。　(二)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門即采取補(bǔ)救措施。第八條 責(zé)任與處罰（一）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告處罰：泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。（二）出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，直至追究其法律責(zé)任：故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失。違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。第九條 本管理辦法由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。第十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。 編號(hào)：SYGLXZ06辦公用品及設(shè)備管理1 名片印制規(guī)定 名片印制范圍部門主管以上人員；因工作需要經(jīng)商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他員工。 印制要求名片版樣統(tǒng)一規(guī)格，具體樣式按總公司規(guī)定；不允許個(gè)人私自印制名片。 印制審批程序印制名片，須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后制作。2 辦公用品購買、領(lǐng)用 各部門根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算和工作需要，每月25日之前將所需辦公用品采購計(jì)劃，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報(bào)行政部審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買； 領(lǐng)用辦公用品，需由本人到行政部登記后領(lǐng)取。3 辦公設(shè)備的購買、領(lǐng)用 屬固定資產(chǎn)范圍的辦公設(shè)備，必須嚴(yán)格按照總公司固定資產(chǎn)采購管理規(guī)定審批流程執(zhí)行；行政部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)登記；領(lǐng)用人經(jīng)登記領(lǐng)取后，須精心保管，如遺失、損毀，將由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。 各部門應(yīng)建立辦公用品登記制度，調(diào)出人員應(yīng)及時(shí)退還所領(lǐng)用的辦公用品編號(hào)：SYGLXZ07員工行為規(guī)范1 著裝規(guī)定各地商業(yè)公司員工工作期間須著統(tǒng)一定制工裝，著裝保持整潔得體，新員工無工作服期間穿與工作服顏色相近的服裝，工作服原則上兩年更換一次。2 工牌佩帶員工工作期間必須佩帶工作牌，工作牌具體樣式總公司要求確定。3 儀表儀容 必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔； 女員工應(yīng)保持淡妝，打扮適度； 員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物； 舉止端莊得體，落落大方。4 文明禮貌 對(duì)待客人態(tài)度要自然熱情，面帶微笑，恰當(dāng)?shù)赜镁凑Z； 與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)讓客人先行； 接聽外線電話，先要說：“您好，三江航天商業(yè)，XX部”，使用普通話。5 辦公環(huán)境紀(jì)律要求 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊，不得擺放其他與工作無關(guān)的雜物；離開座位時(shí)，辦公桌上文件或檔案及時(shí)歸檔或鎖存，不得散落在桌面； 不隨地吐痰、丟棄紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，保持環(huán)境的清潔； 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施；不得隨意亂堆亂掛各種物品；與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公場(chǎng)所； 保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公區(qū)域喧嘩、聊天或隨意制造噪音； 辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙須到指定區(qū)域。人力資源管理說明一、商業(yè)子公司人力資源事宜由公司綜合辦公室歸口管理，遵守公司人事管理制度。原則上商業(yè)子公司中長(zhǎng)期員工的人事管理工作均由公司綜合辦公室管理，商業(yè)子公司參與中長(zhǎng)期員工招聘面試工作并提出意見。商業(yè)子公司負(fù)責(zé)短期員工的招聘、錄用及管理工作并報(bào)公司備案。二、商業(yè)子公司自行組織員工培訓(xùn)，按公司年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。 三、商業(yè)子公司按公司綜合辦公室要求上報(bào)員工信息。四、商業(yè)和子公司薪酬政策應(yīng)以總公司的薪酬政策為參考，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)水平制定，報(bào)公司綜合辦公室備案。 五、商業(yè)子公司自行對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)公司綜合辦公室。編號(hào)：SYGLXZ08考核管理1 考核分類；。2 考核結(jié)果應(yīng)用 考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)的依據(jù)； 經(jīng)考核不勝任崗位要求的人員，應(yīng)根據(jù)不同情況予以培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、降級(jí)、降職或解除勞動(dòng)合同等。3 商業(yè)公司部門領(lǐng)導(dǎo)和員工考核 考核周期商業(yè)公司每半年組織一次員工考核。 考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)。 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)指由直接上級(jí)與被考核人溝通確定的工作內(nèi)容及目標(biāo)。 行為態(tài)度指標(biāo)指被考核人對(duì)待工作的行為態(tài)度。 能力指標(biāo)指被考核人完成崗位工作需具備的能力。 考核程序 填寫報(bào)告被考核人須填寫《個(gè)人述職報(bào)告》和《個(gè)人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》提交給考核人。 面談與評(píng)分直接上級(jí)和行政部根據(jù)上一期考核報(bào)告和被考核人提交的《個(gè)人述職報(bào)告》和《個(gè)人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》，對(duì)其工作業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核；商業(yè)公司中層管理人員行為態(tài)度和能力指標(biāo)由被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)按照《員工行為態(tài)度及能力考核表》考核評(píng)分，其余員工由其直接上級(jí)和同級(jí)考核評(píng)分。 考核反饋考核結(jié)束后，考核人向被考核人進(jìn)行結(jié)果反饋，并出具《考核結(jié)果反饋表》（給被考核人，雙方簽字確認(rèn)。 權(quán)重設(shè)置 總分為100分； 總分中工作業(yè)績(jī)指標(biāo)占70％，行為態(tài)度指標(biāo)占20％，能力指標(biāo)占10%。4 考核紀(jì)律 嚴(yán)守秘密，保障參與考核人員的利益； 客觀公正，不以主觀臆測(cè)為考核依據(jù)； 堅(jiān)持原則，不因被考核人施壓而作假。5 申訴被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或有異議，或認(rèn)為考核人有違考核紀(jì)律，可以采取書面形式向商業(yè)公司總經(jīng)理提出申訴。第四章 招商管理編號(hào)：SYGLZS01招商團(tuán)隊(duì)管理1 招商人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建 在新項(xiàng)目開業(yè)前12個(gè)月，公司招商部與分公司或項(xiàng)目共同編制招商、營(yíng)運(yùn)人員崗位職責(zé)，開展人員招聘和團(tuán)隊(duì)組建。 人員招聘由總公司人力資源部門統(tǒng)一實(shí)施。 新項(xiàng)目開業(yè)前10個(gè)月，招商、營(yíng)運(yùn)（除總服務(wù)臺(tái)）人員全部到位。營(yíng)運(yùn)人員到崗后至項(xiàng)目開業(yè)前3個(gè)月，編入招商隊(duì)伍參與招商工作。2 招商人員培訓(xùn) 新項(xiàng)目開業(yè)前9個(gè)月，公司招商部負(fù)責(zé)對(duì)分公司或項(xiàng)目開展以下培訓(xùn)：新項(xiàng)目解讀培訓(xùn) ：對(duì)招商、企劃人員進(jìn)行新項(xiàng)目解讀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：整體建筑介紹、主力店業(yè)態(tài)組合、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃、步行街租金及招商政策、招商時(shí)間進(jìn)度要求。商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)全體進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)容為：商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)定義、國(guó)內(nèi)外購物中心發(fā)展及現(xiàn)狀、購物中心術(shù)語解讀。招商管理制度培訓(xùn)：對(duì)招商人員進(jìn)行招商管理制度培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商管理制度、工作流程、合同審批流程等。 招商統(tǒng)一說辭培訓(xùn)新項(xiàng)目開業(yè)前8個(gè)月，對(duì)招商、企劃人員進(jìn)行招商統(tǒng)一說辭的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商問題解答、招商分工、招商工作進(jìn)度安排、步行街業(yè)態(tài)表述、特色介紹。3 其他 項(xiàng)目招商完成，根據(jù)公司項(xiàng)目開發(fā)情況，團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到新項(xiàng)目進(jìn)行招商，營(yíng)運(yùn)人員轉(zhuǎn)到項(xiàng)目進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理。 在項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)組建前，商業(yè)公司招商部將根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域位置、難易程度，向總公司申報(bào)招商獎(jiǎng)勵(lì)政策，招商完成后，商業(yè)公司將根據(jù)招商完成情況及招商人員工作表現(xiàn)，實(shí)施獎(jiǎng)金分配。編號(hào)：SYGLZS02 市場(chǎng)調(diào)研1 市場(chǎng)調(diào)研工作界定城市綜合體新項(xiàng)目摘牌后，根據(jù)總公司提出的項(xiàng)目籌建進(jìn)度，商業(yè)公司招商部、策劃部并協(xié)調(diào)其他分公司或項(xiàng)目工作人員實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。2 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 項(xiàng)目所在城市總體概況：城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，人口總量及分布，城市未來發(fā)展規(guī)劃等。 城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 各主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布情況、業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、 數(shù)量、面積比例、經(jīng)營(yíng)狀況，各商圈的形成和發(fā)展歷程，未來發(fā)展規(guī)劃等。 同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 基本情況，總面積，規(guī)劃布局，業(yè)態(tài)面積配比，檔次定位，開業(yè)時(shí)間，歷史經(jīng)營(yíng)狀況，消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)結(jié)構(gòu)（客層定位），租金價(jià)格或合作條件，相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)），人力資源費(fèi)用、品牌情況，服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價(jià)、招商優(yōu)惠條件等。 項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研 項(xiàng)目所在地理位置、項(xiàng)目規(guī)模、周邊環(huán)境，交通狀況，35公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、 小區(qū)數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)、人均收入、人均消費(fèi)支出、消費(fèi)特性、 物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業(yè)的全面情況），工程進(jìn)度時(shí)間等。 對(duì)在經(jīng)營(yíng)的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。3 市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃及實(shí)施每次市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)間安排為5－7天，按照不同的調(diào)研內(nèi)容對(duì)人員進(jìn)行分工。通過查詢網(wǎng)上信息和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)報(bào)告，收集所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。通過調(diào)查問卷和實(shí)地考查，了解各主要商圈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以及項(xiàng)目周邊環(huán)境情況。4 市場(chǎng)調(diào)研的分析結(jié)論根據(jù)各部門市場(chǎng)調(diào)研收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)研結(jié)論，形成市調(diào)報(bào)告。以此作為項(xiàng)目定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、租金標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算、物管費(fèi)測(cè)算、招商宣傳推廣費(fèi)預(yù)算、組織架構(gòu)編制的依據(jù)。編號(hào)：SYGLZS03 招商政策及租金方案制定1. 商業(yè)公司招商部組織分公司或項(xiàng)目部招商人員依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃草擬新項(xiàng)目步行街招商政策及租金方案。2. 招商政策及租金方案包括：各商鋪?zhàn)饨?，各業(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長(zhǎng)比率，優(yōu)惠政策等。3. 項(xiàng)目招商政策及租金草擬方案，經(jīng)商業(yè)公司論證調(diào)整后，報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4. 分公司或項(xiàng)目部根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個(gè)鋪位的租金及招商政策，報(bào)商業(yè)公司審批。商鋪招商政策及租金經(jīng)審批后，需嚴(yán)格執(zhí)行。5. 審批權(quán)限：招商租賃面積小于200平方，租金價(jià)格高于公司標(biāo)準(zhǔn)租金，且合同期在3年以內(nèi)的，由項(xiàng)目經(jīng)理或分公司總經(jīng)理直接審批。招商租賃面積小于500平方，租金價(jià)格高于公司標(biāo)準(zhǔn)租金，且合同期在3年以內(nèi)的，由商業(yè)子公司總經(jīng)理直接審批。 招商租賃面積大于500平方，合同期在3年以上（不含3年）的，品牌檔次與落位圖發(fā)生變化時(shí)，滿足上述任意一項(xiàng)的，上報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 招商租賃面積大于3000平方以上的主力店客戶引進(jìn)，租金價(jià)格低于公司標(biāo)準(zhǔn)租金，招商業(yè)態(tài)與原定位發(fā)生調(diào)整時(shí)，對(duì)于品牌商戶需給予特殊政策的，滿足上述任意一項(xiàng)的，上報(bào)總公司總經(jīng)理審批。分公司總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理原則上由商業(yè)子公司副總經(jīng)理擔(dān)任。6. 行政部檢查政策及方案執(zhí)行情況。編號(hào)：SYGLZS04招商實(shí)施1 招商啟動(dòng)準(zhǔn)備工作 各商鋪?zhàn)饨鹬笜?biāo)分解根據(jù)總公司批準(zhǔn)的步行街總租金收益指標(biāo)和招商政策，商業(yè)公司下達(dá)租金指標(biāo)和政策給分公司或項(xiàng)目部，分公司或項(xiàng)目部根據(jù)業(yè)態(tài)、樓層及商鋪位置的不同，將租金逐一分解到每一個(gè)商鋪，按招商洽談租金標(biāo)準(zhǔn)。 招商任務(wù)分解及人員分工根據(jù)新項(xiàng)目招商部人員編制，按照不同業(yè)態(tài)或不同樓層將招商人員分成服裝服飾組、餐飲組和生活配套服務(wù)組，或一層、二層、三層3個(gè)組，每組2至3人。商鋪招商任務(wù)必須分解到人，按品類或樓層分工，責(zé)任到人。 招商手冊(cè)的設(shè)計(jì)及制作在招商啟動(dòng)前完成招商手冊(cè)的制作，招商部提供相關(guān)素材和要求，由策劃部進(jìn)行設(shè)計(jì)。招商手冊(cè)要體現(xiàn)新項(xiàng)目的總體定位和主力店、步行街的業(yè)態(tài)功能組合及整個(gè)商業(yè)的特色。招商手冊(cè)必須經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)