【正文】 ，檔次定位，開業(yè)時(shí)間，歷史經(jīng)營狀況，消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)結(jié)構(gòu)（客層定位），租金價(jià)格或合作條件，相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)），人力資源費(fèi)用、品牌情況，服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價(jià)、招商優(yōu)惠條件等。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商管理制度、工作流程、合同審批流程等。 人員招聘由總公司人力資源部門統(tǒng)一實(shí)施。 能力指標(biāo)指被考核人完成崗位工作需具備的能力。四、商業(yè)和子公司薪酬政策應(yīng)以總公司的薪酬政策為參考，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)水平制定，報(bào)公司綜合辦公室備案。3 儀表儀容 必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔； 女員工應(yīng)保持淡妝，打扮適度； 員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物； 舉止端莊得體，落落大方。第十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。 第七條 泄密應(yīng)急(一)員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí)，均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施。（二）絕密級(jí)文件、資料嚴(yán)禁復(fù)制和摘抄。公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料和正在洽談的尚未公開的新項(xiàng)目為絕密級(jí)。（七）商業(yè)公司在商業(yè)活動(dòng)中所積累的經(jīng)營方式、管理方式及形成文件的管理制度。附表1：電話接聽記錄本記錄編號(hào)接聽記錄人接聽時(shí)間對(duì)方姓名聯(lián)系電話接聽電話摘要回復(fù)結(jié)果備注附表2：客戶接待登記本記錄編號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話接待時(shí)間接待記錄人接待內(nèi)容摘要回復(fù)結(jié)果備注編號(hào)：SYGLXZ05商業(yè)秘密管理辦法第一條 目的為保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的安全與利益，增強(qiáng)公司全員的保密意識(shí)，加強(qiáng)公司的保密工作，特制定本管理辦法。⑹解答、處理客戶問題；若接待人員不能解答、處理問題，則向直接領(lǐng)導(dǎo)反映后答復(fù)；⑺解答、處理客戶問題后，送客戶出門并招呼“請(qǐng)慢走”注意事項(xiàng)⑴接待人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切； ⑵應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表； ⑶接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。第三條 現(xiàn)場接待細(xì)則㈠電話接聽要求電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，三江商業(yè)公司”。（五） 必須使用國家法定計(jì)量單位。報(bào)告中不得加帶請(qǐng)示事項(xiàng)。特別重要的事項(xiàng)可以以公司名義行文。 秘密等級(jí)、緩急時(shí)限或其它重點(diǎn)字句使用三號(hào)黑體字。單位名稱的排列順序按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小，最后標(biāo)注公司內(nèi)單位名稱，并在前面注明“公司內(nèi)”。（十五） 公文除會(huì)議紀(jì)要外，應(yīng)當(dāng)加蓋印章。兩個(gè)以上的主送機(jī)關(guān)，一般按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小的順序排列。聯(lián)合行文，只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號(hào)。公司、公司綜合辦公室以及公司與其他部門聯(lián)合發(fā)文，需在發(fā)文單位后面加“文件”二字，其他發(fā)文一律不加。（二） 通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)匯報(bào)，追求責(zé)任。；跨年度的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立卷；每卷文件整理完畢后，將文件清單明細(xì)附在卷前，備查。 ，與業(yè)主簽訂的返租合同，與外協(xié)單位簽訂的協(xié)議書等文件材料。第三條 文件材料的收集管理。5 公司公章、財(cái)務(wù)專用章原則上不得帶到公司區(qū)域外使用，如確需要報(bào)總經(jīng)理審批。：查看票據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確；用印。第五條 本制度由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。會(huì)議由主管部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后召開。4 營運(yùn)部職能 營運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計(jì)劃； 開展市場調(diào)查與研究，分析和了解市場的發(fā)展和廣場的競爭環(huán)境； 根據(jù)內(nèi)部營運(yùn)數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，制訂業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整； 參與制定年度營銷策劃方案和計(jì)劃，進(jìn)行營銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估； 經(jīng)營環(huán)境管理，確保內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升商場的凝聚力； 客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營氛圍； 人員管理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員和營業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員營運(yùn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)與發(fā)展； 負(fù)責(zé)新場開業(yè)前期營運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保正常、順利開業(yè)； 協(xié)調(diào)總公司物管、工程等部門，對(duì)現(xiàn)場維護(hù)整改；監(jiān)督檢查物業(yè)公司在保安、保潔、綠化及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)情況； 負(fù)責(zé)商業(yè)步行街房屋的租金收取、其他各項(xiàng)費(fèi)用收繳的協(xié)調(diào)工作、合同履行、指標(biāo)考核工作； 負(fù)責(zé)辦理商戶退鋪、換鋪等相關(guān)手續(xù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 《商業(yè)管理公司制度匯編》的解釋和適用 本制度的解釋和修改權(quán)為商業(yè)子公司。2. 《商業(yè)管理公司制度匯編》實(shí)施要求本制度是商業(yè)子公司開展工作的指南，整個(gè)體系先在宜昌分公司運(yùn)行，再復(fù)制到公司每個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。 負(fù)責(zé)日常文件收發(fā)、信息分遞及處理； 管理監(jiān)督 負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織、檔案管理、公務(wù)接待等工作；商業(yè)公司行政部并對(duì)所屬各地分公司及項(xiàng)目會(huì)議組織、檔案管理等行政工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督； 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理； 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序、辦公設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)員工考勤和績效考核工作； 商業(yè)公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公司行政管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核。第三章 行政管理編號(hào)： 會(huì)議管理制度第一條 目的為規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量，降低會(huì)議成本，特制定本制度。(二)會(huì)議紀(jì)要所有會(huì)議均需作會(huì)議記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要決定是否下會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由行政文員擬稿，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后下發(fā)給與會(huì)工作人員。2 印章使用審批 商業(yè)公司公章使用須經(jīng)由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理不在時(shí)，副總經(jīng)理審批。，登記備案，如審批手續(xù)不全而加蓋印章，公司將視情節(jié)追究保管人責(zé)任，4 印章的使用范圍（法人章）：以公司名義對(duì)外發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等；以公司名義對(duì)內(nèi)行文，包括請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要等書面文件。第二條 基本規(guī)定，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對(duì)公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。會(huì)議文件由行政部收集。、工資、福利方面的文件材料。第七條 檔案管理人員職責(zé)、整理、分類、歸檔等工作。，必須專人專用。（五） 批復(fù)：適用于答復(fù)下級(jí)單位請(qǐng)示事項(xiàng)。（五） 緊急公文應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特急”、“急件”，標(biāo)印在公文首頁右上角的秘密等級(jí)下方位置。標(biāo)題標(biāo)印在橫線下方居中位置。（十二） 正文應(yīng)標(biāo)印在主送單位之下的位置，每一段落的首行開始一律空兩個(gè)漢字，回行時(shí)頂格排列。（十七） 成文時(shí)間，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文和會(huì)簽文，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。公司文件的印發(fā)單位一律標(biāo)印“武漢三江航天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司綜合辦公室”，印發(fā)時(shí)間應(yīng)標(biāo)印打印完成時(shí)間。（二十四） 公文用紙采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙（長297毫米、寬210毫米），雙面印刷（上下白邊各37毫米、左右白邊各28毫米），左側(cè)裝訂（如采用A3對(duì)開，則中縫裝訂）。（六） “請(qǐng)示”和“報(bào)告”要分開。如提出新的政策規(guī)定，要切實(shí)可行，并加以說明。公文中的外國人名和機(jī)構(gòu)名稱，一律先寫中文，然后寫外文并加圓括號(hào)。通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。第四條 接待分工客戶接待按客戶來訪事由分為招商接待和營運(yùn)接待，接待地點(diǎn)分為招商中心和運(yùn)營部，客戶恰談商鋪招商事宜的由招商人員接待，商戶就商鋪經(jīng)營事宜來訪的由運(yùn)營人員接待。（二）公司正在決策中的秘密事項(xiàng)。（十）其他需要保密的相關(guān)信息。公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入的各類信息為秘密級(jí)。（五）具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，應(yīng)選擇具備保密條件的會(huì)議場所，根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定，確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。 印制審批程序印制名片，須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后制作。人力資源管理說明一、商業(yè)子公司人力資源事宜由公司綜合辦公室歸口管理，遵守公司人事管理制度。2 考核結(jié)果應(yīng)用 考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)的依據(jù)； 經(jīng)考核不勝任崗位要求的人員，應(yīng)根據(jù)不同情況予以培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、降級(jí)、降職或解除勞動(dòng)合同等。 考核反饋考核結(jié)束后，考核人向被考核人進(jìn)行結(jié)果反饋，并出具《考核結(jié)果反饋表》（給被考核人，雙方簽字確認(rèn)。2 招商人員培訓(xùn) 新項(xiàng)目開業(yè)前9個(gè)月，公司招商部負(fù)責(zé)對(duì)分公司或項(xiàng)目開展以下培訓(xùn)：新項(xiàng)目解讀培訓(xùn) ：對(duì)招商、企劃人員進(jìn)行新項(xiàng)目解讀培訓(xùn)。3 其他 項(xiàng)目招商完成，根據(jù)公司項(xiàng)目開發(fā)情況，團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到新項(xiàng)目進(jìn)行招商，營運(yùn)人員轉(zhuǎn)到項(xiàng)目進(jìn)行營運(yùn)管理。3 市場調(diào)研工作計(jì)劃及實(shí)施每次市場調(diào)研的時(shí)間安排為5－7天，按照不同的調(diào)研內(nèi)容對(duì)人員進(jìn)行分工。4. 分公司或項(xiàng)目部根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個(gè)鋪位的租金及招商政策，報(bào)商業(yè)公司審批。編號(hào)：SYGLZS04招商實(shí)施1 招商啟動(dòng)準(zhǔn)備工作 各商鋪?zhàn)饨鹬笜?biāo)分解根據(jù)總公司批準(zhǔn)的步行街總租金收益指標(biāo)和招商政策，商業(yè)公司下達(dá)租金指標(biāo)和政策給分公司或項(xiàng)目部，分公司或項(xiàng)目部根據(jù)業(yè)態(tài)、樓層及商鋪位置的不同，將租金逐一分解到每一個(gè)商鋪，按招商洽談租金標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)商鋪要求有1個(gè)主選品牌和兩個(gè)備選品牌。 分公司或項(xiàng)目部建立商戶資源信息庫，并及時(shí)進(jìn)行更新，定期將資源信息庫上報(bào)商業(yè)公司招商部。 招商啟動(dòng)后，要優(yōu)先洽談知名品牌和重點(diǎn)大客戶，招商負(fù)責(zé)人必須親自跟進(jìn)。 目標(biāo)商戶租賃合同經(jīng)過審批后，及時(shí)與商戶簽訂《房屋租賃合同及附件》及相關(guān)要約文本，并將簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號(hào)存檔； 合作條件變更：租賃合同經(jīng)過審批后，若商戶合作條件發(fā)生變化，需按合同審批流程重新辦理審批手續(xù)。 招商部與物業(yè)公司一起審核商戶裝修設(shè)計(jì)圖紙，招商部負(fù)責(zé)審核總平面圖、效果圖、貨柜尺寸圖、店招圖；經(jīng)分公司總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理簽批后反饋商戶。6 商戶進(jìn)場服務(wù)與商戶簽訂正式租賃合同后，招商部要安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶與工商局、稅務(wù)局、衛(wèi)生防疫部門、消防局、煤氣公司、電信公司等進(jìn)行工作對(duì)接，協(xié)助商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證以及消防報(bào)審和驗(yàn)收，開通煤氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。2 合同審批流程 對(duì)于招商合同按照《招商政策及租金方案制定》中審批權(quán)限執(zhí)行，對(duì)于供方執(zhí)行合同，按照供方管理辦法執(zhí)行。并對(duì)首次進(jìn)入市場上的新品牌進(jìn)行跟蹤調(diào)研和經(jīng)營分析。會(huì)議資料由行政文員會(huì)后收回，會(huì)后需要再度領(lǐng)用的需簽字領(lǐng)取。㈢費(fèi)用結(jié)算按照招商委托合同附件二招商管理費(fèi)支付結(jié)算單執(zhí)行。三、在客戶簽署租賃合約前，乙方須盡全力代表甲方與客戶進(jìn)行有關(guān)視察“本項(xiàng)目”及租賃談判等工作。 第三條 招商活動(dòng)范圍招商活動(dòng)包括以下內(nèi)容：（一）公司前期項(xiàng)目定位階段進(jìn)行市場調(diào)研、搜集客戶信息、客戶訪談、前期各項(xiàng)招商準(zhǔn)備工作；（二）招商政策出臺(tái)后與公司其他部門銜接工作（設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)等），確保招商硬件條件達(dá)到業(yè)態(tài)規(guī)劃要求；（三）制定招商政策、業(yè)態(tài)規(guī)劃以及租金價(jià)格體系，正式啟動(dòng)實(shí)質(zhì)性招商工作，洽談重點(diǎn)目標(biāo)客戶，同時(shí)監(jiān)督檢查招商代理公司招商工作進(jìn)程和招商質(zhì)量情況并及時(shí)反饋；（四）簽訂招商租賃合同，以及審核招商代理公司簽訂的租賃合同，審查商戶實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)?！　〉谝粭l 甲乙雙方的責(zé)任　?。ㄒ唬?yīng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于市場準(zhǔn)入、項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)和市場活動(dòng)等有關(guān)法律、法規(guī)，相關(guān)政策，以及廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。　　第三條 乙方的責(zé)任　　應(yīng)與甲方保持正常的業(yè)務(wù)交往，按照有關(guān)法律法規(guī)和程序開展業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)、物質(zhì)采購、廣告宣傳的有關(guān)方針、政策，并遵守以下規(guī)定：　　（一）不準(zhǔn)以任何理由向甲方的相關(guān)工作人員索要、接受或贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、貴重物品和回扣、好處費(fèi)、感謝費(fèi)等。　　第六條 本責(zé)任書的有效期為雙方簽署之日起至該業(yè)務(wù)活動(dòng)完成并驗(yàn)收合格時(shí)止。招商助理4小時(shí)內(nèi)將《招商審批表》及相關(guān)資料備檔并交予商業(yè)公司副總經(jīng)理審批。1招商經(jīng)理8小時(shí)內(nèi)復(fù)核《商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營合同》及《招商審批表》復(fù)印件，交于招商助理。附件一客戶基本信息表附件二品牌商戶經(jīng)營能力評(píng)估表附件三招商審批表附件四商戶簽約通知單客戶基本信息表商戶基本信息品牌名稱聯(lián)系人業(yè)態(tài)聯(lián)系電話經(jīng)營地址分布城市品牌定位□中低檔 □中高檔 □高檔品牌影響力□普通 □知名經(jīng)營面積區(qū)間銷售額（列出店面的所在城市與經(jīng)營地址）同行業(yè)商業(yè)地位□領(lǐng)頭羊品牌 □全國重點(diǎn)知名品牌 □宜昌重點(diǎn)知名品牌□一般知名品牌 □知名較低品牌首選或備選品牌（列舉符合商業(yè)定位的首選品牌與備選品牌）商戶簡介：品牌商戶經(jīng)營能力評(píng)估表品牌名稱　代理級(jí)別　產(chǎn)品客單價(jià)　針對(duì)消費(fèi)人群　財(cái)務(wù)狀況評(píng)估（經(jīng)營相關(guān)五證、同城開店數(shù)量、開店預(yù)計(jì)投資額度、抗風(fēng)險(xiǎn)能力）經(jīng)營特色評(píng)估（裝修投入標(biāo)準(zhǔn)、常用促銷方式、品牌宣傳推廣力度）品牌優(yōu)勢評(píng)估（分析項(xiàng)目周邊消費(fèi)人群，結(jié)合該品牌針對(duì)消費(fèi)人群產(chǎn)品客單價(jià)進(jìn)行分析）