【正文】 及租金經(jīng)審批后，需嚴(yán)格執(zhí)行。3. 項(xiàng)目招商政策及租金草擬方案，經(jīng)商業(yè)公司論證調(diào)整后，報總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。編號：SYGLZS03 招商政策及租金方案制定1. 商業(yè)公司招商部組織分公司或項(xiàng)目部招商人員依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃草擬新項(xiàng)目步行街招商政策及租金方案。4 市場調(diào)研的分析結(jié)論根據(jù)各部門市場調(diào)研收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)研結(jié)論，形成市調(diào)報告。通過查詢網(wǎng)上信息和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)報告，收集所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。 對在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。 同類競爭對手分析 基本情況，總面積，規(guī)劃布局，業(yè)態(tài)面積配比，檔次定位，開業(yè)時間，歷史經(jīng)營狀況，消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)結(jié)構(gòu)（客層定位），租金價格或合作條件，相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)），人力資源費(fèi)用、品牌情況，服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價、招商優(yōu)惠條件等。2 市場調(diào)研的內(nèi)容 項(xiàng)目所在城市總體概況：城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，人口總量及分布，城市未來發(fā)展規(guī)劃等。 在項(xiàng)目招商團(tuán)隊組建前，商業(yè)公司招商部將根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域位置、難易程度，向總公司申報招商獎勵政策，招商完成后，商業(yè)公司將根據(jù)招商完成情況及招商人員工作表現(xiàn)，實(shí)施獎金分配。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商問題解答、招商分工、招商工作進(jìn)度安排、步行街業(yè)態(tài)表述、特色介紹。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商管理制度、工作流程、合同審批流程等。內(nèi)容為：商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識定義、國內(nèi)外購物中心發(fā)展及現(xiàn)狀、購物中心術(shù)語解讀。培訓(xùn)內(nèi)容為：整體建筑介紹、主力店業(yè)態(tài)組合、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃、步行街租金及招商政策、招商時間進(jìn)度要求。營運(yùn)人員到崗后至項(xiàng)目開業(yè)前3個月，編入招商隊伍參與招商工作。 人員招聘由總公司人力資源部門統(tǒng)一實(shí)施。5 申訴被考核人如對考核結(jié)果不清楚或有異議，或認(rèn)為考核人有違考核紀(jì)律，可以采取書面形式向商業(yè)公司總經(jīng)理提出申訴。 權(quán)重設(shè)置 總分為100分； 總分中工作業(yè)績指標(biāo)占70％，行為態(tài)度指標(biāo)占20％，能力指標(biāo)占10%。 面談與評分直接上級和行政部根據(jù)上一期考核報告和被考核人提交的《個人述職報告》和《個人工作業(yè)績評估表》，對其工作業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核；商業(yè)公司中層管理人員行為態(tài)度和能力指標(biāo)由被考核人的上級、同級、下級按照《員工行為態(tài)度及能力考核表》考核評分，其余員工由其直接上級和同級考核評分。 能力指標(biāo)指被考核人完成崗位工作需具備的能力。 工作業(yè)績指標(biāo)指由直接上級與被考核人溝通確定的工作內(nèi)容及目標(biāo)。3 商業(yè)公司部門領(lǐng)導(dǎo)和員工考核 考核周期商業(yè)公司每半年組織一次員工考核。編號：SYGLXZ08考核管理1 考核分類；。四、商業(yè)和子公司薪酬政策應(yīng)以總公司的薪酬政策為參考，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)水平制定，報公司綜合辦公室備案。二、商業(yè)子公司自行組織員工培訓(xùn)，按公司年度培訓(xùn)計劃實(shí)施。原則上商業(yè)子公司中長期員工的人事管理工作均由公司綜合辦公室管理，商業(yè)子公司參與中長期員工招聘面試工作并提出意見。5 辦公環(huán)境紀(jì)律要求 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊，不得擺放其他與工作無關(guān)的雜物；離開座位時，辦公桌上文件或檔案及時歸檔或鎖存，不得散落在桌面； 不隨地吐痰、丟棄紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，保持環(huán)境的清潔； 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施；不得隨意亂堆亂掛各種物品；與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公場所； 保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公區(qū)域喧嘩、聊天或隨意制造噪音； 辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙須到指定區(qū)域。3 儀表儀容 必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔； 女員工應(yīng)保持淡妝，打扮適度； 員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物； 舉止端莊得體，落落大方。 各部門應(yīng)建立辦公用品登記制度，調(diào)出人員應(yīng)及時退還所領(lǐng)用的辦公用品編號：SYGLXZ07員工行為規(guī)范1 著裝規(guī)定各地商業(yè)公司員工工作期間須著統(tǒng)一定制工裝，著裝保持整潔得體，新員工無工作服期間穿與工作服顏色相近的服裝，工作服原則上兩年更換一次。2 辦公用品購買、領(lǐng)用 各部門根據(jù)財務(wù)預(yù)算和工作需要，每月25日之前將所需辦公用品采購計劃，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報行政部審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買； 領(lǐng)用辦公用品，需由本人到行政部登記后領(lǐng)取。 印制要求名片版樣統(tǒng)一規(guī)格，具體樣式按總公司規(guī)定；不允許個人私自印制名片。第十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。（二）出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，直至追究其法律責(zé)任：故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失。第八條 責(zé)任與處罰（一）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告處罰：泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。 第七條 泄密應(yīng)急(一)員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時，均有義務(wù)報告主管部門立即采取防范措施。（八）做好工作場所保密工作，不能讓客戶翻閱工作資料、進(jìn)行電腦操作，員工離開時涉密資料不能放在桌面，抽屜上鎖關(guān)閉，資料及時歸檔保存。（六）不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。（四）在對外交往與合作中涉及公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）絕密級文件、資料嚴(yán)禁復(fù)制和摘抄。（二）屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由商業(yè)公司指定人員執(zhí)行。第六條 保密措施（一）屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限。（三）秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料和正在洽談的尚未公開的新項(xiàng)目為絕密級。第五條 密級的確定公司秘密的密級分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級。第四條 職責(zé)（一）由商業(yè)子公司領(lǐng)導(dǎo)及行政人員負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。（九）公司財務(wù)資料。（七）商業(yè)公司在商業(yè)活動中所積累的經(jīng)營方式、管理方式及形成文件的管理制度。（五）在招商營運(yùn)活動中內(nèi)部掌握的意向客戶資料、各類情報資料。（三）公司計劃擬定但尚不宜對外公布的政策（如招商政策公司底價）。第三條 保密范圍（一）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。附表1：電話接聽記錄本記錄編號接聽記錄人接聽時間對方姓名聯(lián)系電話接聽電話摘要回復(fù)結(jié)果備注附表2：客戶接待登記本記錄編號客戶姓名聯(lián)系電話接待時間接待記錄人接待內(nèi)容摘要回復(fù)結(jié)果備注編號：SYGLXZ05商業(yè)秘密管理辦法第一條 目的為保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的安全與利益，增強(qiáng)公司全員的保密意識，加強(qiáng)公司的保密工作，特制定本管理辦法。第七條 本規(guī)定由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。重要客戶由商業(yè)子公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。⑹解答、處理客戶問題；若接待人員不能解答、處理問題，則向直接領(lǐng)導(dǎo)反映后答復(fù)；⑺解答、處理客戶問題后，送客戶出門并招呼“請慢走”注意事項(xiàng)⑴接待人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切； ⑵應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個人儀表； ⑶接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。登記填寫《電話接聽記錄本》。 盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹和詢問。當(dāng)對方要找的工作人員不在時，要主動詢問是否需要留言。第三條 現(xiàn)場接待細(xì)則㈠電話接聽要求電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，三江商業(yè)公司”。（八） 草擬文稿首頁，要按“發(fā)文稿紙”格式準(zhǔn)確填寫。（七） 公文中的數(shù)字，除成文時間，部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用詞、縮略詞、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。文內(nèi)使用簡稱，一般應(yīng)當(dāng)先用全稱，并注明簡稱。（五） 必須使用國家法定計量單位。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號，日期應(yīng)當(dāng)寫具體的年、月、日。（二） 情況確實(shí)，觀點(diǎn)明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語句通順，文字精煉，書寫工整，標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，篇幅力求簡短。第四條 公文擬稿要求（一） 符合國家的法律、法規(guī)和方針、政策及有關(guān)規(guī)定。報告中不得加帶請示事項(xiàng)。“請示”一般不得越級。“請示”應(yīng)當(dāng)一文一事，一般只寫一個主送機(jī)關(guān)，如需同時送其他機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)用報送形式，但不得同時抄送下級機(jī)關(guān)。（五） 公司各部門不得與公司外部的單位和部門聯(lián)合行文。特別重要的事項(xiàng)可以以公司名義行文。（二） 涉及公司重大決策、重要決定的事項(xiàng)，以公司名義行文。張貼的公文用紙大小，根據(jù)實(shí)際需要確定。（二十三） 公文文字從左至右橫寫、橫排。 秘密等級、緩急時限或其它重點(diǎn)字句使用三號黑體字。（二十二） 公文標(biāo)印字體字號的選用 發(fā)文單位名稱一般使用黑變體字或初號宋體加黑；聯(lián)合行文使用小初號宋體字。標(biāo)印時印發(fā)單位名稱居左，印發(fā)時間居右，行首和行尾均頂格排列。（二十一） 公文的印發(fā)單位和時間位于公文末頁的頁碼上端。單位名稱的排列順序按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小，最后標(biāo)注公司內(nèi)單位名稱，并在前面注明“公司內(nèi)”。如正文結(jié)束后，成文時間需另加一頁時，應(yīng)在該頁的左上方標(biāo)印“（此頁無正文）”。傳真電報以發(fā)出日期為準(zhǔn)。（十六） 印章要端正蓋在成文日期上方，上不壓正文，下壓成文日期年、月、日。（十五） 公文除會議紀(jì)要外，應(yīng)當(dāng)加蓋印章。如不能裝訂在一起，應(yīng)在附件首頁左上角注明主件發(fā)文字號。（十三） 公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之下、成文時間之上標(biāo)印附件名稱；附件為兩個以上的，還應(yīng)標(biāo)明順序號。（十一） 正文是公文的主題部分，用來表達(dá)公文的內(nèi)容。兩個以上的主送機(jī)關(guān)，一般按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小的順序排列。三行標(biāo)題一般按長、短、短的順序排列。（九） 批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文，標(biāo)題應(yīng)避免使用重復(fù)用語和相同的公文種類。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱和被批轉(zhuǎn)、印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的標(biāo)題加書名號外，公文標(biāo)題中間一般不用標(biāo)點(diǎn)符號。聯(lián)合行文，只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號。函件的發(fā)文字號標(biāo)印在橫線的右下方、標(biāo)題之上。（六） 緊急電報應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特急”、“加急”、“平急”。（四） 秘密等級和保密期限按國家保密工作部門規(guī)定位置標(biāo)印在公文首頁右上角，序號標(biāo)印在公文首頁左上角。公司、公司綜合辦公室以及公司與其他部門聯(lián)合發(fā)文，需在發(fā)文單位后面加“文件”二字，其他發(fā)文一律不加。第二條 公文格式（一） 公文一般由版頭、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章、成文時間、附注、抄送單位、印發(fā)單位和印發(fā)時間等部分組成。（六） 函：適用于不相隸屬單位之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題；向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。（四） 請示：適用于向主管單位請求指示、批準(zhǔn)。（二） 通報：適用于表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要精神或者情況。 附件一：借閱單借閱人　借閱時間　借閱內(nèi)容　擬定歸還時間　主管人員確認(rèn)　　　　歸還時間　　　附件二： 公文的格式第一條 公文的文種公文的文種應(yīng)當(dāng)根據(jù)行文的目的、發(fā)文機(jī)關(guān)的職權(quán)和與主送機(jī)關(guān)的行文關(guān)系確定。，如需延長借閱時間，必須通知檔案管理人員另行辦理續(xù)借手續(xù)。，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫字、劃線或作記號等。，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時匯報，追求責(zé)任。第八條 檔案的利用，借閱者都要填寫《借閱單》，報主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，如外來人員借閱需報副總經(jīng)理審批。、要求，將文件材料按時歸檔。，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；每卷文件整理完畢后，將文件清單明細(xì)附在卷前，備查。、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。、照片、錄音、錄像等。、民事裁定書等文件材料。 ，與業(yè)主簽訂的返租合同，與外協(xié)單位簽訂的協(xié)議書等文件材料。第四條 文件管理，由行政專員負(fù)責(zé)公文的編號、存檔、發(fā)布和流轉(zhuǎn)工作；，應(yīng)明確簽署意見，并簽名、標(biāo)注審批日期；，格式為：文件類別+流水號。，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。第三條 文件材料的收集管理。結(jié)案后及時歸檔。公司文件分為受控文件和非受控文件。 編號：文件管理辦法第一條 目的為加強(qiáng)本公司資料文件管理工作，充分發(fā)揮各類資料文件的作用，全面提高資料文件管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案資料文件，制定本制度。5 公司公章、財務(wù)專用章原則上不得帶到公司區(qū)域外使用，如確需要報總經(jīng)理審批。：由財務(wù)部對外收取各種