【正文】 管公司 工程部 長春公司 無錫公司 各物業(yè)公司(管理處) 西安公司 負責受理業(yè)主、承租戶、顧客的投訴。 負責萬達廣場的安全工作。 負責萬達廣場的營運管理。 配合項目公司落實開業(yè)前各項設(shè) 施設(shè)備的準備工作，完成符合開業(yè)標準的環(huán)境準備工作。 負責向項目公司提供商業(yè)管理設(shè)施的設(shè)計方案（標識系統(tǒng)、交通組織、廣告系統(tǒng)、環(huán)境優(yōu)化）。 大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 管理職能 發(fā)布日期： 實施日期： 17 負責跟進所在萬達廣場的建設(shè)進度和建設(shè)質(zhì)量，并將信息反饋集團商管公司及項目公司。 （不含副總經(jīng)理及以上人員）培訓(xùn)及各項準備工作。其具體職能如下： 負責萬達廣場所在地商業(yè) 、物管、新酬福利、租金費用等信息的調(diào)研。 負責對提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方案或計劃協(xié)調(diào)集團商管公司各部門配合工作。 負責總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，對有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗通過集團商管公司進行推廣；負責品質(zhì)管理主要培訓(xùn)工作的實施，收集提供相關(guān)品質(zhì)管理提升的培訓(xùn)案例或 培訓(xùn)資料提供給各地商管公司；整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和好的經(jīng)驗做法，編制培訓(xùn)資料督促各地商管公司學(xué)習(xí)。對檢查的大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 管理職能 發(fā)布日期： 實施日期： 16 問題重點跟進，配合各地商管公司研討整改方案，對重點問題定期進行復(fù)查； 負責審批，指導(dǎo)各地商管公司品質(zhì)管理工作報告、計劃，監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實。 負責對各地商管公司開業(yè)后的整體管理工作進行定期監(jiān)督檢查，對各地商管公司提出的和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過程中影響品質(zhì)的問題記錄并遞交相關(guān)部門跟進。 負責按集團統(tǒng)一 VI及行業(yè)規(guī)范，對 VI及商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況； 參與萬達廣場所屬商業(yè)項目設(shè)計、商業(yè)規(guī)劃等方案的評審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計提出意見及建議； 負責組織擬訂萬達廣場招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費預(yù)算，并跟進實施情況； 負責組織擬訂萬達廣場開業(yè)慶典方案及費用預(yù)算，并跟進實施情況； 負責組織擬定萬達廣場開 業(yè)后的穩(wěn)場旺場宣傳推廣方案及宣傳推廣費預(yù)算，并跟進實施情況； 大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 管理職能 發(fā)布日期： 實施日期： 15 指導(dǎo)各地商管公司開展大、中型營銷及推廣活動的策劃與實施，并跟進客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況； 根據(jù)集團招投標管理制度，指導(dǎo)各地商管公司開展企劃業(yè)務(wù)的招投標工作，審核招投標管理相關(guān)文件； ，組織各地商管公司建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，建立商管系統(tǒng)媒體信息資源庫； ，負責萬達商業(yè)刊物的編輯與發(fā)行工作； 、實施商業(yè)管理系統(tǒng)的企劃業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)各地商管公司開展企劃業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 12 企劃部職能 負責制定萬達廣場所屬商業(yè)項目在前期籌備和后期營運過程中的整合營銷管理、企劃活動管理、招商推廣管理、環(huán)境美陳管理、媒體宣傳管理、品牌建設(shè)管理等相關(guān)管理制 度并監(jiān)督執(zhí)行。 大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 管理職能 發(fā)布日期： 實施日期： 13 司與招商相關(guān)的合同、協(xié)議的標準化工作。 ，為項目招商提供商戶資源保障。 負責協(xié)助人力資源部對各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉級、降級等提出意見。 負責各萬達廣場廣告位的招商及招投標管理工作。 根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及意見，對步行街商鋪經(jīng)營情況進行分析，為萬達廣場商戶調(diào)整提供依據(jù)。 負責草擬和提報新建萬達廣場步行街的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報告。 負責對各地商管公司的消防預(yù)案、自然災(zāi)害預(yù)案、治安事件預(yù)案等的建立、大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 管理職能 發(fā)布日期： 實施日期： 12 培訓(xùn)、演練等工作進行監(jiān)督、檢查及考核，在汛期前提醒各公司做好防汛準備工 作。并監(jiān)督處理檢查結(jié)果及消防檢查不合格項的整改工作。 9 安防部職能 負責對各地商管公司消防、安全工作的監(jiān)管，監(jiān)督檢查商管系統(tǒng)內(nèi)各級消防、安全制度和要求的實施。 定期與主力店租戶進行溝通，指導(dǎo)、檢查各地商管公司與當?shù)刂髁Φ曜鈶魷贤ㄇ闆r；處理主力店租戶重大投訴；監(jiān)督、檢查主力店有關(guān)租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況并定期進行評估。 指導(dǎo)、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管理服務(wù)合約；負責主力店物業(yè)服務(wù)合同的談判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對各地商管公司定期開展合 同及法律相關(guān)知識培訓(xùn)，對各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進行評估。 監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立并實施有效的安保服務(wù)方案，合理設(shè)置保安值守崗位，及時消除各項安全隱患；建立突發(fā)事件預(yù)案管理模式，確保發(fā)生突發(fā)事件時能及時、有效應(yīng)對。 8 物管部職能 監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化養(yǎng)護等工作開展，建立規(guī)范有效的環(huán)境管理模式，努力營造清潔、衛(wèi)生、美觀、舒適的居住、辦公及購物娛樂環(huán)境。 團隊管理 負責對各地商管公司進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對招投標提出制度性額度限制、權(quán)限劃分，對要求履行招投標手續(xù)的項目進行監(jiān)督和檢查，并負責指導(dǎo)、審核。 客戶維修服務(wù) 指導(dǎo)和監(jiān)督各地商管公司建立客戶維修項目及標準，并對維修工作、時間、規(guī)大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 管理職能 發(fā)布日期： 實施日期： 10 范化、收費標準、驗收、事后回房等一系列工作全面定期檢查。 設(shè)備機房管理 指導(dǎo)和監(jiān)督各地商管公司對各 設(shè)備機房進行管理，包括機房管理制度的建立、日常管理的要求提出建議和意見。 指導(dǎo)和監(jiān)督各地商管公司對設(shè)施設(shè)備進行效能評估，提出對即定設(shè)備條件進行統(tǒng)計分析、評價的方法和要求。 監(jiān)督和管理各地商管公司設(shè)施設(shè)備小修、中修、大修及計劃采購、配件更換等工作的執(zhí)行，指導(dǎo)各地商管公司制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃、時間、規(guī)程。 監(jiān)督和指導(dǎo)各地商管公司制定設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程，明確規(guī)定各種設(shè)施設(shè)備的安全操作方法和要求，并定期檢查落實情況。監(jiān)督和管理各地商管公司建立設(shè)施設(shè)備臺帳，包括維保期限等。 工程問題整改 監(jiān)督和指導(dǎo)各地廣場開業(yè)后收集整理工程問題。 項目的接管與驗收 負責監(jiān)督和指導(dǎo)各地商管公司組織新項目驗收前的代管、設(shè)備的清點與移交。參與新項目物業(yè)費測算。 7 工程部職能 新項目前期 在各地商管公司成立前負責項目的前期介入，提出房產(chǎn)技術(shù)條件。 配合相關(guān)部門制定 新項目開業(yè)慶典方案并組織實施。 在新項目商管公司未成立或籌備人員未到崗之前，代理其開展籌備工作。 負責組織集團商管公司有關(guān)部門參與新項目開發(fā)過程中的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計及其深化和優(yōu)化活動，包括產(chǎn)品研究、規(guī)劃方案論證、方案深化、建筑初步設(shè)計和建筑施工圖設(shè)計等，匯總各部門意見和建議并向規(guī)劃研究院提出，跟進規(guī)劃研究院對意見和建議的采納結(jié)果，收集論證成果并組織各部門研讀。每月向集團商管公司各部門發(fā)出《集團商管公司拓展工作計劃（月度）》，并配合各部門督導(dǎo)、協(xié)助當?shù)厣坦芄景凑铡俄椖可坦芑I備工作計劃書》開展籌備工作，并跟進落實執(zhí)行情況，定期召集籌備工作會議，確保計劃落實。 負責評定各地商管公司收租收費工作。 負責督導(dǎo)、核查各地商管公司多種經(jīng)營、廣告位經(jīng)營的收費管理、合同履行、指標考核工作。 大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 管理職能 發(fā)布日期： 實施日期： 7 協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項目的租金收繳工作，負責與業(yè)主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地商管公司配合收租工作。 負責各地萬達廣場房屋租金 、各項費用收繳的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。 5 租費部職能 負責各地萬達廣場房屋租金、停車場收入、廣告位租金、物業(yè)管理費、代收代繳能源費、多種經(jīng)營收入等收費管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)標準的制定。 服務(wù)保障 負責集團商管公司行政辦公物品計劃和采購； 負責為集團商管公司機關(guān)各部門員工提供所需的工作條件，包括預(yù)訂機票、聯(lián)系住宿、印制名片等行政事務(wù)性工作。 管理監(jiān)督 負責集團商管公司會議組織、檔案管理、公務(wù)接待等工作；并對集團所屬各地商管公司會議組織、檔案管理等行政工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督； 負責集團商管公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理； 負責集團商管公司辦公環(huán)境秩序、辦公設(shè)備設(shè)施的日常維護管理； 負責對各地商管公司行政管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核。 大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 管理職能 發(fā)布日期： 實施日期： 5 3 行政部職能 溝通協(xié)調(diào) 負責傳達集團及集團商管公司各項決定、指令、計劃部署等決議； 負責督促、跟蹤及反饋集團商管公司各項決議的執(zhí)行和落實情況。 配合接待集團安排的投資人的參觀接待工作。 負責商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)。 負責集團商業(yè)管理品牌的 建設(shè)和維護。 負責各地萬達廣場各項收入收繳工作的監(jiān)督考核。 負責萬達廣場開業(yè)的策劃和組織實施。 負責組織萬達廣場的運營接管。 負責在建萬達廣場的非主力店招商的組織管理。 負責步行街商鋪租金市場調(diào)研，并將形成的研究報告抄送投資證券部備案。 負責本系統(tǒng)內(nèi)所屬公司的工商登記管理，通過集團公司綜合管理部上報相關(guān)部門審批核準后，完成包括公司設(shè)立、變更、合并或收購、分立、停業(yè)、注銷等事項在內(nèi)的工商管理工作；建立所屬公司工商檔案管理系統(tǒng)，確保歷次工商變更檔案完整、安全和方便查閱；每季度結(jié)束后五個工作日內(nèi)向萬達商業(yè)地產(chǎn)投資證券部報送最新的工商登記信息統(tǒng)計表供其備案。 第 1節(jié) 集團商管公司組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 1 公司組織機構(gòu)圖 （附件 1） 2 公司崗位設(shè)置圖 （附件 2） 大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 管理職能 發(fā)布日期： 實施日期： 3 第 2節(jié) 集團商管公司管理職能 1 公司職能 負責向集團提供投資興建萬達廣場的決策支持信息。 、集團商管公司審批的組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置，結(jié)合集團商管公司部門職能，確定本公司各部門職能及崗位職責（崗位說明書）。 本制度每年須根據(jù)實際管理運作情況進行修訂和完善，具體由集團商管公司負責。 本版《萬達商業(yè)管理公司制度》是在 2021 版基礎(chǔ)上修訂而成。 3.《萬達商業(yè)管理公司制度》的控制 根據(jù)集團對制度文件的管理規(guī)定，《萬達商業(yè)管理公司制度》在正式發(fā)布前經(jīng)集團總裁辦公會審議通過，并經(jīng)集團總 裁簽署發(fā)布。 所有與萬達廣場管理業(yè)務(wù)有關(guān)的員工均必須遵循本 制度 的規(guī)定，勝 任本職工作必須以掌握和有效執(zhí)行本制度的規(guī)定為前提。通過《萬達商業(yè)管理公司制度》的制定和實施，期望能規(guī)范各地萬達廣場 的經(jīng)營管理活動，提升商業(yè)管理品質(zhì)。大連萬達商業(yè)地產(chǎn)有限公司 目錄 發(fā)布日期： 實施日期： 目 錄 第一章 總則 .................................................... 1 第二章 組織機構(gòu)、崗位設(shè)置與管理職能 ............................ 1 第 1 節(jié) 集團商管公司組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 ...................... 2 第 2 節(jié) 集團商管公司管理職能 ................................ 3 第 3 節(jié) 各地商管公司管理職能 ............................... 16 第三章 安全管理 ............................................... 20 第 1 節(jié) 安全管理總體要求 ................................... 21 第 2 節(jié) 安全管理重點環(huán)節(jié) ................................... 22 第 3 節(jié) 安全管理的監(jiān)督、檢查和培訓(xùn) ......................... 37 第四章 行政管理 ............................................... 40 第 1 節(jié) 行政指令管理 ....................................... 41 第 2 節(jié) 會議管理 ........................................... 42 第 3 節(jié) 印章使用管理 ....................................... 43 第 4 節(jié) 公文、函件管理 ..................................... 44 第 5 節(jié) 檔案管理 ........................................... 45 第 6 節(jié) 辦公用品及設(shè)備管理 ..................