【正文】 1招商經(jīng)理8小時(shí)內(nèi)復(fù)核《商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營合同》及《招商審批表》復(fù)印件，交于招商助理。　　第六條 本責(zé)任書的有效期為雙方簽署之日起至該業(yè)務(wù)活動(dòng)完成并驗(yàn)收合格時(shí)止?！　〉谝粭l 甲乙雙方的責(zé)任　　（一）應(yīng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于市場準(zhǔn)入、項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)和市場活動(dòng)等有關(guān)法律、法規(guī)，相關(guān)政策，以及廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。三、在客戶簽署租賃合約前，乙方須盡全力代表甲方與客戶進(jìn)行有關(guān)視察“本項(xiàng)目”及租賃談判等工作。會(huì)議資料由行政文員會(huì)后收回，會(huì)后需要再度領(lǐng)用的需簽字領(lǐng)取。2 合同審批流程 對于招商合同按照《招商政策及租金方案制定》中審批權(quán)限執(zhí)行，對于供方執(zhí)行合同，按照供方管理辦法執(zhí)行。 招商部與物業(yè)公司一起審核商戶裝修設(shè)計(jì)圖紙，招商部負(fù)責(zé)審核總平面圖、效果圖、貨柜尺寸圖、店招圖；經(jīng)分公司總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理簽批后反饋商戶。 招商啟動(dòng)后，要優(yōu)先洽談知名品牌和重點(diǎn)大客戶，招商負(fù)責(zé)人必須親自跟進(jìn)。每個(gè)商鋪要求有1個(gè)主選品牌和兩個(gè)備選品牌。4. 分公司或項(xiàng)目部根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個(gè)鋪位的租金及招商政策，報(bào)商業(yè)公司審批。3 其他 項(xiàng)目招商完成，根據(jù)公司項(xiàng)目開發(fā)情況，團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到新項(xiàng)目進(jìn)行招商，營運(yùn)人員轉(zhuǎn)到項(xiàng)目進(jìn)行營運(yùn)管理。 考核反饋考核結(jié)束后，考核人向被考核人進(jìn)行結(jié)果反饋，并出具《考核結(jié)果反饋表》（給被考核人，雙方簽字確認(rèn)。人力資源管理說明一、商業(yè)子公司人力資源事宜由公司綜合辦公室歸口管理，遵守公司人事管理制度。已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入的各類信息為秘密級。（二）公司正在決策中的秘密事項(xiàng)。通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。如提出新的政策規(guī)定，要切實(shí)可行，并加以說明。（二十四） 公文用紙采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙（長297毫米、寬210毫米），雙面印刷（上下白邊各37毫米、左右白邊各28毫米），左側(cè)裝訂（如采用A3對開，則中縫裝訂）。（十七） 成文時(shí)間，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文和會(huì)簽文，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。標(biāo)題標(biāo)印在橫線下方居中位置。（五） 批復(fù)：適用于答復(fù)下級單位請示事項(xiàng)。第七條 檔案管理人員職責(zé)、整理、分類、歸檔等工作。會(huì)議文件由行政部收集。，登記備案，如審批手續(xù)不全而加蓋印章，公司將視情節(jié)追究保管人責(zé)任，4 印章的使用范圍（法人章）：以公司名義對外發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等；以公司名義對內(nèi)行文，包括請示、報(bào)告、通知、通報(bào)、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要等書面文件。(二)會(huì)議紀(jì)要所有會(huì)議均需作會(huì)議記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要決定是否下會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由行政文員擬稿，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后下發(fā)給與會(huì)工作人員。 負(fù)責(zé)日常文件收發(fā)、信息分遞及處理； 管理監(jiān)督 負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織、檔案管理、公務(wù)接待等工作；商業(yè)公司行政部并對所屬各地分公司及項(xiàng)目會(huì)議組織、檔案管理等行政工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督； 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理； 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序、辦公設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)員工考勤和績效考核工作； 商業(yè)公司行政部負(fù)責(zé)對各地商管公司行政管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核。4. 《商業(yè)管理公司制度匯編》的解釋和適用 本制度的解釋和修改權(quán)為商業(yè)子公司。會(huì)議由主管部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后召開。：查看票據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確；用印。第三條 文件材料的收集管理。；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；每卷文件整理完畢后，將文件清單明細(xì)附在卷前，備查。（二） 通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。聯(lián)合行文，只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號。（十五） 公文除會(huì)議紀(jì)要外，應(yīng)當(dāng)加蓋印章。 秘密等級、緩急時(shí)限或其它重點(diǎn)字句使用三號黑體字。報(bào)告中不得加帶請示事項(xiàng)。第三條 現(xiàn)場接待細(xì)則㈠電話接聽要求電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，三江商業(yè)公司”。附表1：電話接聽記錄本記錄編號接聽記錄人接聽時(shí)間對方姓名聯(lián)系電話接聽電話摘要回復(fù)結(jié)果備注附表2：客戶接待登記本記錄編號客戶姓名聯(lián)系電話接待時(shí)間接待記錄人接待內(nèi)容摘要回復(fù)結(jié)果備注編號：SYGLXZ05商業(yè)秘密管理辦法第一條 目的為保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的安全與利益，增強(qiáng)公司全員的保密意識，加強(qiáng)公司的保密工作，特制定本管理辦法。公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料和正在洽談的尚未公開的新項(xiàng)目為絕密級。 第七條 泄密應(yīng)急(一)員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí)，均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施。3 儀表儀容 必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔； 女員工應(yīng)保持淡妝，打扮適度； 員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物； 舉止端莊得體，落落大方。 能力指標(biāo)指被考核人完成崗位工作需具備的能力。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商管理制度、工作流程、合同審批流程等。編號：SYGLZS03 招商政策及租金方案制定1. 商業(yè)公司招商部組織分公司或項(xiàng)目部招商人員依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃草擬新項(xiàng)目步行街招商政策及租金方案。招商手冊必須經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理審批后方可制作。 目標(biāo)品牌在國內(nèi)或當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ钠放浦群褪袌稣加新省?招商部與商戶簽訂正式租賃合同時(shí)，會(huì)同物業(yè)公司人員與商戶進(jìn)行房產(chǎn)技術(shù)條件對接。方可印刷使用。編號：SYGLZS08招商代理公司日常工作管理規(guī)定對于招商代理情況，為便于雙方工作開展，相關(guān)工作約定如下：一、行政人事㈠代理公司每月填寫考勤表，次月5日前交商業(yè)公司，商業(yè)公司對代理公司實(shí)際出勤進(jìn)行抽查；㈡代理公司工作人員工作時(shí)間與商業(yè)公司同步；招商接待中心，節(jié)假日不休息，周一至周日不間斷現(xiàn)場接待工作。附件一：客戶確認(rèn)函附件二：招商管理費(fèi)支付結(jié)算單 附件三: 客戶基本信息表附件四：品牌商戶經(jīng)營能力評估表附件五：招商審批表附件一客 戶 確 認(rèn) 函本函于 年 月 日由下列甲乙雙方簽字確認(rèn)。第九條 本制度由商業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋?！　。ǘ┮曳焦ぷ魅藛T有違反本責(zé)任書第一、三條責(zé)任行為的，按照管理權(quán)限，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分或組織處理；涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任；給甲方單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以賠償。招商助理4小時(shí)內(nèi)根據(jù)已批準(zhǔn)的《招商審批表》填寫《商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營合同》，一式三份；同時(shí)打印三份《鋪位圖》作為附件，交于招商專員。1行政部8小時(shí)內(nèi)將《商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營合同》（格式）加蓋合同專用章，并存檔1份，1份交財(cái)務(wù)存檔、1份交于招商助理，并將《商戶簽約通知單》以電子版形式發(fā)送營運(yùn)部。第二條 適用范圍本辦法適用商業(yè)子公司招商部所有員工第三條 租賃合同會(huì)簽程序招商專員與目標(biāo)商戶談判。　?。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)對方的工作人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中有違規(guī)、違紀(jì)、違法行為的，應(yīng)及時(shí)提醒對方，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向其上級主管部門或紀(jì)檢監(jiān)察、司法等有關(guān)機(jī)關(guān)舉報(bào)。本確認(rèn)書自雙方簽字蓋章之日起生效。㈡月溝通例會(huì)⒈參加人員：咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，房地產(chǎn)公司及商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；⒉會(huì)議時(shí)間：每月五日前⒊會(huì)議內(nèi)容：上月主要工作計(jì)劃完成情況、下月工作安排及重要事項(xiàng)溝通⒋會(huì)議地點(diǎn)：商業(yè)公司會(huì)議室，具體時(shí)間會(huì)前一天通知；⒌注意事項(xiàng)：⑴上月計(jì)劃完成情況、下月工作計(jì)劃應(yīng)制定表格，咨詢公司、商業(yè)公司于會(huì)前一天將電子版交商業(yè)公司行政文員；⑵需上會(huì)討論的重要工作報(bào)告、管理辦法，會(huì)前一天將電子版交商業(yè)公司行政文員；⑶針對合同約定，工作節(jié)點(diǎn)完成情況，如有滯后說明原因，并提出調(diào)整措施。 編號：SYGLZS06品牌管理1 品牌資源庫的建立及管理 建立品牌資源檔案表（品牌檔案明細(xì)表） 分公司或項(xiàng)目部的品牌資源檔案表要求按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)填寫，并于每月25日前上報(bào)品牌更新表。 招商部要對商戶裝修施工進(jìn)行監(jiān)控，督促商戶裝修進(jìn)度，檢查商戶是否按照已審批的圖紙進(jìn)行裝修。根據(jù)接待和拜訪商戶的洽談情況，確定意向目標(biāo)商戶，進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)和洽談，并做好洽談?dòng)涗?。對于招商完成后掉鋪的商鋪須在開業(yè)后1個(gè)月完成掉鋪再招商工作； 分公司或項(xiàng)目部根據(jù)步行街商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案，制定的招商計(jì)劃書及招商工作進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)商業(yè)公司審批。招商租賃面積小于500平方，租金價(jià)格高于公司標(biāo)準(zhǔn)租金，且合同期在3年以內(nèi)的，由商業(yè)子公司總經(jīng)理直接審批。2 市場調(diào)研的內(nèi)容 項(xiàng)目所在城市總體概況：城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，人口總量及分布，城市未來發(fā)展規(guī)劃等。5 申訴被考核人如對考核結(jié)果不清楚或有異議，或認(rèn)為考核人有違考核紀(jì)律，可以采取書面形式向商業(yè)公司總經(jīng)理提出申訴。二、商業(yè)子公司自行組織員工培訓(xùn)，按公司年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。（二）屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由商業(yè)公司指定人員執(zhí)行。（五）在招商營運(yùn)活動(dòng)中內(nèi)部掌握的意向客戶資料、各類情報(bào)資料。登記填寫《電話接聽記錄本》。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號，日期應(yīng)當(dāng)寫具體的年、月、日。（二） 涉及公司重大決策、重要決定的事項(xiàng)，以公司名義行文。如正文結(jié)束后，成文時(shí)間需另加一頁時(shí)，應(yīng)在該頁的左上方標(biāo)印“（此頁無正文）”。三行標(biāo)題一般按長、短、短的順序排列。第二條 公文格式（一） 公文一般由版頭、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章、成文時(shí)間、附注、抄送單位、印發(fā)單位和印發(fā)時(shí)間等部分組成。第八條 檔案的利用，借閱者都要填寫《借閱單》，報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，如外來人員借閱需報(bào)副總經(jīng)理審批。：由財(cái)務(wù)部對外收取各種款項(xiàng)，提供票據(jù)時(shí)使用。：小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。2 財(cái)務(wù)部職能 負(fù)責(zé)建立、健全商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理制度與會(huì)計(jì)核算、分析評價(jià)體系，貫徹執(zhí)行總公司財(cái)務(wù)制度； 負(fù)責(zé)規(guī)范與監(jiān)督商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作； 負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的建立、跟蹤、評價(jià)與考核 負(fù)責(zé)組織商管系統(tǒng)的預(yù)算管理工作； 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)的資金計(jì)劃、調(diào)配等資金管理工作； 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制、匯總, 財(cái)務(wù)信息的收集、分析、上報(bào)工作； 商管系統(tǒng)稅收工作總體籌劃與日常監(jiān)管； 負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作； 參與公司采購的監(jiān)督工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。商業(yè)子公司在計(jì)劃管理、薪酬管理、法律事務(wù)、信息披露、安全管理、質(zhì)量管理等方面按照總公司相關(guān)體系文件執(zhí)行，接受公司的檢查和監(jiān)督，與總公司其他管理部門之間的工作關(guān)系和配合要求見體系文件。第三條 會(huì)議分類(一)辦公例會(huì)：每周一上午，由商業(yè)公司總經(jīng)理主持，商業(yè)公司各個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的辦公例會(huì)，總結(jié)上周的工作，部署本周工作計(jì)劃，行政文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，如需制作會(huì)議紀(jì)要，則需由行政文員完成會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)布；(二)每周五下午，召開商業(yè)公司及物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)會(huì)，討論本周遇到的工作難點(diǎn)，需要對方解決的問題，并安排下周需要協(xié)調(diào)完成的工作內(nèi)容，制作會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)布；(三)每周一下午，各個(gè)部門單獨(dú)召開部門會(huì)議，由部門負(fù)責(zé)人主持，總結(jié)上周的工作重難點(diǎn)，部署本周工作。3 印章使用程序公司實(shí)行印章使用審批制度，印章保管人應(yīng)按以下程序使用印章：：審閱、了解用印的內(nèi)容；查看《用印申請單》；用印。(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。第六條 歸檔要求：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。第九條 本制度從下發(fā)之日起開始執(zhí)行。（七） 發(fā)文字號，包括發(fā)文代字、年份、序號，發(fā)文字號標(biāo)印在發(fā)文單位名稱以下、橫線之上的居中位置。附件一般應(yīng)與主件裝訂在一起。該項(xiàng)目上下用兩條等寬平等線作為界限。除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，“請示”不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。在一件公文中，同一類數(shù)字的使用前后應(yīng)一致。第五條 接待處理㈠熱情對待客戶來電、來訪并做好記錄，認(rèn)真聽取客戶意見、建議并及時(shí)提交相關(guān)部門辦理，依照公司政策和規(guī)定對客戶作出解答，接待人員解答不了的向直接上級請示后給予客戶解答；㈡積極面對客戶投訴（接到投訴后立即通知相關(guān)部門處理），解決投訴要耐心、細(xì)致，并對投訴的原因進(jìn)行分析，跟蹤投訴的處理情況，客戶投訴書面材料1個(gè)月進(jìn)行歸檔；㈢做好商戶來訪接待過程中的保密工作，不得泄露公司及客戶商業(yè)秘密；第六條 責(zé)任與處罰違反本辦法相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重進(jìn)行警告和處罰，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。（二）商業(yè)子公司各部門、全體員工為保密工作的執(zhí)行部門、執(zhí)行人，負(fù)責(zé)按照公司保密制度的要求開展保密工作。（七）電腦存儲的機(jī)密資料，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻登記儲備并做好防泄密措施。3 辦公設(shè)備的購買、領(lǐng)用 屬固定資產(chǎn)范圍的辦公設(shè)備，必須嚴(yán)格按照總公司固定資產(chǎn)采購管理規(guī)定審