【正文】 款項(xiàng)，提供票據(jù)時(shí)使用。：以公司名義簽署合同、協(xié)議時(shí)使用。、介紹信、合同上用印。：查看票據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確；用印。：審閱、了解用印的內(nèi)容；查看各類“合同審批表”；用印。 公司印章刻制均由總公司總經(jīng)理審批后，總公司綜合辦公室憑公司介紹信到公安機(jī)關(guān)指定的印章刻制單位辦理刻制手續(xù)。附件一：會(huì)議簽到表 會(huì)議簽到表 時(shí)間：部門職務(wù)姓名部門職務(wù)姓名附件二：會(huì)議紀(jì)要格式 關(guān)于※※的會(huì)議紀(jì)要會(huì)議時(shí)間：會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議主持：參加人員：記錄：會(huì)議內(nèi)容：編號(hào)：SYGLXZ02印章使用管理1 印章保管 商業(yè)公司公章及合同章由行政部專人統(tǒng)一保管； 財(cái)務(wù)專用章、法人代表手章等由財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保管； 印章平日必須入柜上鎖。第五條 本制度由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。：小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。(三)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備及要求（如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等）準(zhǔn)備的組織工作；。,如資料整理、計(jì)劃等。會(huì)議由主管部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后召開。部門文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。第二條 適用范圍本制度適用于商業(yè)子公司會(huì)議管理。 負(fù)責(zé)按公司統(tǒng)一VI及行業(yè)規(guī)范，對(duì)VI及商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況； 參與公司所屬商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、商業(yè)規(guī)劃等方案的評(píng)審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計(jì)提出意見及建議； 負(fù)責(zé)組織擬訂招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費(fèi)預(yù)算，并實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織擬訂開業(yè)慶典方案及費(fèi)用預(yù)算，并跟進(jìn)實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織擬定商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)后的穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)宣傳推廣方案及宣傳推廣費(fèi)預(yù)算，并跟進(jìn)實(shí)施情況； 在日常營(yíng)運(yùn)中開展大、中型營(yíng)銷及推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施，并跟進(jìn)客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況； 負(fù)責(zé)參與或監(jiān)督媒體市場(chǎng)調(diào)研，建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，建立商管系統(tǒng)媒體信息資源庫(kù)，并監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)孛襟w所有項(xiàng)目招商、營(yíng)運(yùn)推廣情況； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4 營(yíng)運(yùn)部職能 營(yíng)運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、營(yíng)銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善和提升計(jì)劃； 開展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和了解市場(chǎng)的發(fā)展和廣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境； 根據(jù)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，制訂業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整； 參與制定年度營(yíng)銷策劃方案和計(jì)劃，進(jìn)行營(yíng)銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估； 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理，確保內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升商場(chǎng)的凝聚力； 客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍； 人員管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員和營(yíng)業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員營(yíng)運(yùn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)與發(fā)展； 負(fù)責(zé)新場(chǎng)開業(yè)前期營(yíng)運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保正常、順利開業(yè)； 協(xié)調(diào)總公司物管、工程等部門，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)整改；監(jiān)督檢查物業(yè)公司在保安、保潔、綠化及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)情況； 負(fù)責(zé)商業(yè)步行街房屋的租金收取、其他各項(xiàng)費(fèi)用收繳的協(xié)調(diào)工作、合同履行、指標(biāo)考核工作； 負(fù)責(zé)辦理商戶退鋪、換鋪等相關(guān)手續(xù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2 財(cái)務(wù)部職能 負(fù)責(zé)建立、健全商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理制度與會(huì)計(jì)核算、分析評(píng)價(jià)體系，貫徹執(zhí)行總公司財(cái)務(wù)制度； 負(fù)責(zé)規(guī)范與監(jiān)督商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作； 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的建立、跟蹤、評(píng)價(jià)與考核 負(fù)責(zé)組織商管系統(tǒng)的預(yù)算管理工作； 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)的資金計(jì)劃、調(diào)配等資金管理工作； 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制、匯總, 財(cái)務(wù)信息的收集、分析、上報(bào)工作； 商管系統(tǒng)稅收工作總體籌劃與日常監(jiān)管； 負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作； 參與公司采購(gòu)的監(jiān)督工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 服務(wù)保障 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司行政辦公物品計(jì)劃和采購(gòu)； 負(fù)責(zé)上報(bào)總公司要求的相關(guān)資料，如周報(bào)、計(jì)劃、預(yù)算等； 協(xié)助總公司人力資源部門做好相關(guān)工作。133 / 188第二章 組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)第1節(jié) 組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置一、公司組織機(jī)構(gòu)圖二、分公司或項(xiàng)目崗位設(shè)置第2節(jié) 公司部門管理職能1 行政部職能 溝通協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)傳達(dá)商業(yè)公司各項(xiàng)決定、指令、計(jì)劃部署等決議； 負(fù)責(zé)督促、跟蹤及反饋商業(yè)公司各項(xiàng)決議、計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)情況。4. 《商業(yè)管理公司制度匯編》的解釋和適用 本制度的解釋和修改權(quán)為商業(yè)子公司。3. 《商業(yè)管理公司制度匯編》的控制根據(jù)總公司對(duì)制度文件的管理規(guī)定，《商業(yè)管理公司制度匯編》在正式下發(fā)前經(jīng)總公司討論通過，并經(jīng)總公司總經(jīng)理簽署發(fā)布。所有商業(yè)子公司宜昌分公司的員工均必須遵循本制度的規(guī)定，勝任本職工作必須以掌握和有效執(zhí)行本制度的規(guī)定為前提。目 錄第一章 總則 第二章 組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置與管理職能第1節(jié) 公司組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置第2節(jié) 崗位職能第三章 行政管理第1節(jié) 會(huì)議管理第2節(jié) 印章使用管理第3節(jié) 文件管理辦法第4節(jié) 客戶接待管理規(guī)定第5節(jié) 商業(yè)秘密管理辦法第6節(jié) 辦公用品及設(shè)備管理第7節(jié) 員工行為規(guī)范 第8節(jié) 考核管理第四章 招商管理第1節(jié) 招商團(tuán)隊(duì)管理第2節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研第3節(jié) 招商政策及租金方案制定第4節(jié) 招商實(shí)施第5節(jié) 合同管理第6節(jié) 品牌管理第7節(jié) 經(jīng)營(yíng)過程中的招商管理第8節(jié) 招商代理公司日常工作管理規(guī)定第9節(jié) 招商活動(dòng)管理辦法第10節(jié) 招商租賃合同簽約管理辦法第11節(jié) 商戶資質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第12節(jié) 招商商戶質(zhì)量控制第13節(jié) 招商質(zhì)量控制工作流程第五章 營(yíng)運(yùn)管理第1節(jié) 開業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理第2節(jié) 營(yíng)運(yùn)信息管理第3節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研第4節(jié) 業(yè)態(tài)策劃與品牌調(diào)整第5節(jié) 營(yíng)銷策劃管理第6節(jié) 經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理第7節(jié) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理第8節(jié) 客戶服務(wù)與關(guān)系管理第9節(jié) 人員管理第10節(jié) LED顯示屏播放流程管理規(guī)定第11節(jié) 經(jīng)營(yíng)罰款流程第12節(jié) 商戶調(diào)鋪管理規(guī)定第13節(jié) 活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)展流程審批管理辦法第14節(jié) 清鋪實(shí)施流程管理規(guī)定第15節(jié) 商戶撤場(chǎng)管理規(guī)定第16節(jié) 貨品清空未營(yíng)業(yè)商鋪處理規(guī)定第17節(jié) 間歇性營(yíng)業(yè)商戶及不準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)商鋪處理規(guī)定第18節(jié) 營(yíng)運(yùn)部檔案歸檔、整理流程管理規(guī)定第19節(jié) 營(yíng)運(yùn)日常工作流程第20節(jié) 租金收繳管理規(guī)定第六章 策劃管理第1節(jié) 整合營(yíng)銷管理第2節(jié) 企劃活動(dòng)管理第3節(jié) 招商推廣管理第4節(jié) 開業(yè)慶典管理‘第5節(jié) 環(huán)境美陳管理第6節(jié) VI引用及導(dǎo)視系統(tǒng)管理第7節(jié) 媒體宣傳管理第七章 財(cái)務(wù)管理第1節(jié) 財(cái)務(wù)主管委派規(guī)定第2節(jié) 材料管理第3節(jié) 財(cái)務(wù)審批管理第八章 采購(gòu)管理第1節(jié) 權(quán)限劃分第2節(jié) 非招投標(biāo)采購(gòu)第九章 合同管理第1節(jié) 合同文本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第2節(jié) 合同辦理第3節(jié) 合同履行的監(jiān)督管理第4節(jié) 合同續(xù)簽與解除第一章 總 則總 則1. 《商業(yè)管理公司制度匯編》編制目的為保障公司商業(yè)項(xiàng)目安全運(yùn)行，維護(hù)廣場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，按照合同收繳租金，不斷提升公司管理品質(zhì)和品牌知名度，使公司的資產(chǎn)在保持完整性的基礎(chǔ)上保值增值，特制定本制度。2. 《商業(yè)管理公司制度匯編》實(shí)施要求本制度是商業(yè)子公司開展工作的指南，整個(gè)體系先在宜昌分公司運(yùn)行，再?gòu)?fù)制到公司每個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。商業(yè)子公司在計(jì)劃管理、薪酬管理、法律事務(wù)、信息披露、安全管理、質(zhì)量管理等方面按照總公司相關(guān)體系文件執(zhí)行，接受公司的檢查和監(jiān)督，與總公司其他管理部門之間的工作關(guān)系和配合要求見體系文件?！渡虡I(yè)管理公司制度匯編》在商業(yè)管理公司內(nèi)的發(fā)放由專人負(fù)責(zé)，保證工作所用文件為最新版本的文件。 本制度每年須根據(jù)實(shí)際管理運(yùn)作情況進(jìn)行修訂和完善，具體由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)日常文件收發(fā)、信息分遞及處理； 管理監(jiān)督 負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織、檔案管理、公務(wù)接待等工作；商業(yè)公司行政部并對(duì)所屬各地分公司及項(xiàng)目會(huì)議組織、檔案管理等行政工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督； 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理； 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序、辦公設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)員工考勤和績(jī)效考核工作； 商業(yè)公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公司行政管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3 招商部職能 負(fù)責(zé)草擬和提報(bào)商圈的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報(bào)告； 根據(jù)總公司批準(zhǔn)的步行街商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃,對(duì)整個(gè)招商籌備工作過程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時(shí)、按質(zhì)完成； 根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及意見，對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，為商戶調(diào)整提供依據(jù)； 負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新； 協(xié)調(diào)商戶裝修存在的問題； 負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談，為項(xiàng)目招商提供商戶資源保障； 跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報(bào)告，為商業(yè)公司決策提供信息和建議； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5 策劃部職能 廣告位的經(jīng)營(yíng)與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營(yíng)，確保廣告經(jīng)營(yíng)的整體形象和安全； 負(fù)責(zé)制定商業(yè)項(xiàng)目在前期籌備和后期營(yíng)運(yùn)過程中的整合營(yíng)銷管理、企劃活動(dòng)管理、招商推廣管理、環(huán)境美陳管理、媒體宣傳管理等相關(guān)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。第三章 行政管理編號(hào)： 會(huì)議管理制度第一條 目的為規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量，降低會(huì)議成本，特制定本制度。第三條 會(huì)議分類(一)辦公例會(huì)：每周一上午，由商業(yè)公司總經(jīng)理主持，商業(yè)公司各個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的辦公例會(huì)，總結(jié)上周的工作，部署本周工作計(jì)劃，行政文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，如需制作會(huì)議紀(jì)要，則需由行政文員完成會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)布；(二)每周五下午，召開商業(yè)公司及物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)會(huì)，討論本周遇到的工作難點(diǎn)，需要對(duì)方解決的問題，并安排下周需要協(xié)調(diào)完成的工作內(nèi)容，制作會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)布；(三)每周一下午，各個(gè)部門單獨(dú)召開部門會(huì)議，由部門負(fù)責(zé)人主持，總結(jié)上周的工作重難點(diǎn)，部署本周工作。(四)專題工作協(xié)調(diào)會(huì)。第四條 會(huì)議要求(一)會(huì)議安排，不得隨意取消；，并告知會(huì)議內(nèi)容和預(yù)計(jì)時(shí)間。(二)會(huì)議紀(jì)要所有會(huì)議均需作會(huì)議記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要決定是否下會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由行政文員擬稿，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后下發(fā)給與會(huì)工作人員。應(yīng)提前做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，如落實(shí)會(huì)場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，備好座位、會(huì)議器材、茶具茶水等會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等；，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備；，并在《會(huì)議簽到表》上簽到；，按規(guī)定著裝，將移動(dòng)通信設(shè)備設(shè)置關(guān)閉或振動(dòng)狀態(tài)，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請(qǐng)離開會(huì)場(chǎng)；，認(rèn)真傾聽和記錄，在得到主持人允許后發(fā)言，不得吵鬧或大聲喧嘩，自覺遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受此限。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。2 印章使用審批 商業(yè)公司公章使用須經(jīng)由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理不在時(shí)，副總經(jīng)理審批。3 印章使用程序公司實(shí)行印章使用審批制度，印章保管人應(yīng)按以下程序使用印章：：審閱、了解用印的內(nèi)容；查看《用印申請(qǐng)單》；用印。：查看各類“付款審批表”；用印。：支票已加蓋財(cái)務(wù)專用章或法人代表已在合同、協(xié)議上簽字；用印。，登記備案，如審批手續(xù)不全而加蓋印章，公司將視情節(jié)追究保管人責(zé)任，4 印章的使用范圍（法人章）：以公司名義對(duì)外發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等；以公司名義對(duì)內(nèi)行文，包括請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要等書面文件。：由財(cái)務(wù)部簽署支票時(shí)使用。：由財(cái)務(wù)部出具支票時(shí)使用或?qū)ν夂炇鸷贤?、協(xié)議時(shí)使用。6 凡違反上述要求，視情節(jié)對(duì)于當(dāng)事責(zé)任人將給予警告、記過、直至除名等行政處罰。第二條 基本規(guī)定，是指公司從事經(jīng)營(yíng)、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對(duì)公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。，交總經(jīng)理審閱后歸檔，歸檔后移交行政部。會(huì)議文件由行政部收集。電子公文與紙質(zhì)公文均需要按照公文編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)，紙質(zhì)公文需交兼職檔案保管員存檔以后備查；，申請(qǐng)部門則必須嚴(yán)格履行公章審批手續(xù)；第五條 歸檔范圍，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型發(fā)言、會(huì)議記錄等。、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡(jiǎn)報(bào)。、收款通知單、交接班記錄本、商戶簽到表、租賃合同解除通知、商戶考勤表、商戶簽到表、清鋪物品清點(diǎn)表、商戶租賃發(fā)票、設(shè)展審批表、廣告位租賃協(xié)議、LED廣告位信息發(fā)布申請(qǐng)單、合同會(huì)簽審批單等文件材料。、工資、福利方面的文件材料。第六條 歸檔要求：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的