【正文】 23 路 、 324 路 、 327 路 、 328路 、 329 路 、 32 路 、 338 路 、 350 路 、 350 路區(qū)間 、 365 路 、 367 路 、 369路 、 370 路 、 373 路 、 383 路 、 390 路 、 395 路 、 43 路 、 51 路 、 54 路 、59 路 、 66 路 、 70 路 、 72 路 、 79 路 、 90 路 、 96 路 、 B6 E N1 路 、N4 路 、 N5 路 、 N6 路 、 高峰 12 號專線 、 觀光線 ； 2） 、 自駕車指引 四、營運部工作職責(zé)概述 營運部的職責(zé)： 營運部作為購物中心的核心管理部門，肩負(fù)著維護商場經(jīng)營秩序，制定經(jīng)營規(guī)則及各項管理制度、組織策劃各類促銷活動、拉動銷售業(yè)績不斷提升的多重任務(wù)。 企業(yè)使命 服務(wù)社會、共享成長 經(jīng)營理念 鑄樹精品、創(chuàng)新無限 企業(yè)精神 誠信、敬業(yè)、務(wù)實、進(jìn)取 三、益田假日廣場簡介 廣場簡介 益田假日廣場位于深圳華僑城的核心位置，緊臨著城市主干道深南大道，南倚世界之 窗，北靠歡樂谷；總占地面積 萬平方米，總建筑面積 萬平方米，包括了國際購物中心、生態(tài)寫字樓和 WESTIN 白金五星級酒店。 深圳市益田商業(yè)管理有限公司成立于 2020 年，是深圳益田集團屬下全資子公司，負(fù)責(zé)益田假日廣場全球招商、營銷策劃、物業(yè)管理及日常營運管理等全方位工作。經(jīng)過十三年的發(fā)展，現(xiàn)在，益田集團已擁有 11 個下屬子公司。在這一新的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，集團現(xiàn)已形成了以深圳、北京、長春為中心，向華南、華北、東北進(jìn)行區(qū)域性發(fā)展的戰(zhàn)略布局，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的住宅開發(fā)向復(fù)合型商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的過渡與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。益田團隊的快速反應(yīng)能力和對內(nèi)外部資源的高度整合能力則是推動著我們在市場競爭的大潮中激流勇進(jìn)的核心競爭力。 企業(yè)文化：成為中國一流的房地產(chǎn)綜合開發(fā)企業(yè)是益田集團的企業(yè)愿景，服務(wù)社會，共享成長是我們的企業(yè)使命，鑄樹精品、創(chuàng)新無限是益田集團的經(jīng)營理念。從開篇之作“益田花園”引領(lǐng)了全國住宅歐陸風(fēng)潮，到半島 深圳益田商業(yè)管理有限公司 Yi Tian Commercial Management Co.,Ltd. 《營運部標(biāo)準(zhǔn)工作手冊 》 營運部編制 2020830 目 錄 一、益田集團簡介 ............................................................................................................ 4 二、益田商業(yè)管理有限公司簡介 ....................................................................................... 4 三、益田假日廣場簡介 ..................................................................................................... 5 四、營運部工作職責(zé)概述 ................................................................................................. 6 營運部的職責(zé)： ................................................................................................... 6 營運部履行職責(zé)的工作步驟： .............................................................................. 8 五、營運部員工工作心態(tài) ................................................................................................. 8 基本心態(tài)與準(zhǔn)備 ................................................................................................... 8 六、值班經(jīng)理工作職責(zé) ....................................................................................................11 職責(zé)描述 ............................................................................................................11 值班經(jīng)理例行工作 ..............................................................................................11 七、營運經(jīng)理工作職責(zé) ................................................................................................... 12 職責(zé)描述 ........................................................................................................... 12 營運經(jīng)理例行工作 ............................................................................................. 13 八、營運主管工作職責(zé) ................................................................................................... 13 基本工作職責(zé) .................................................................................................... 13 營運主管每月例行工作 ...................................................................................... 14 營運主管每周例行工作 ...................................................................................... 14 營運現(xiàn)場每日工作流程 ...................................................................................... 15 交接班管理規(guī)范 ................................................................................................. 16 晨會管理規(guī)范 .................................................................................................... 17 九、賣場行為及管理規(guī)范 ............................................................................................... 18 概述 .................................................................................................................. 18 輕微過失 ........................................................................................................... 18 一般過失 ........................................................................................................... 18 嚴(yán)重過失 ........................................................................................................... 19 十、市場調(diào)查工作規(guī)范 ................................................................................................... 20 概述 .................................................................................................................. 20 市場調(diào)查目的 .................................................................................................... 20 市場調(diào)查內(nèi)容 .................................................................................................... 20 市場調(diào)查方法及步驟 .......................................................................................... 20 市場調(diào)查表格（詳見附表六） ............................................................................ 21 十一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇 ...................................................................................................... 21 五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................. 21 優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大點 ................................................................................................. 26 十二、管理制度（辦法）及流程 ..................................................................................... 27 租戶出調(diào)貨審批流程（詳見附件） ..................................................................... 27 租戶外擺位管理辦法（詳見附件） ..................................................................... 27 公共場地使用管 理辦法（詳見附件） ................................................................. 27 公共場地使用收費管理辦法（詳見附件） .......................................................... 27 糾正預(yù)防措施通知單管理流程（詳見附件） ....................................................... 27 客訴處理辦法（詳見附件） ............................................................................... 27 水牌租賃、擺放審核流程（詳見附件） .............................................................. 27 攝 影證辦理流程（詳見附件） ............................................................................ 27 短信發(fā)送審批流程（詳見附件） ....