【正文】 深圳益田商業(yè)管理有限公司 Yi Tian Commercial Management Co.,Ltd. 《營運(yùn)部標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè) 》 營運(yùn)部編制 2020830 目 錄 一、益田集團(tuán)簡介 ............................................................................................................ 4 二、益田商業(yè)管理有限公司簡介 ....................................................................................... 4 三、益田假日廣場簡介 ..................................................................................................... 5 四、營運(yùn)部工作職責(zé)概述 ................................................................................................. 6 營運(yùn)部的職責(zé)： ................................................................................................... 6 營運(yùn)部履行職責(zé)的工作步驟： .............................................................................. 8 五、營運(yùn)部員工工作心態(tài) ................................................................................................. 8 基本心態(tài)與準(zhǔn)備 ................................................................................................... 8 六、值班經(jīng)理工作職責(zé) ....................................................................................................11 職責(zé)描述 ............................................................................................................11 值班經(jīng)理例行工作 ..............................................................................................11 七、營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé) ................................................................................................... 12 職責(zé)描述 ........................................................................................................... 12 營運(yùn)經(jīng)理例行工作 ............................................................................................. 13 八、營運(yùn)主管工作職責(zé) ................................................................................................... 13 基本工作職責(zé) .................................................................................................... 13 營運(yùn)主管每月例行工作 ...................................................................................... 14 營運(yùn)主管每周例行工作 ...................................................................................... 14 營運(yùn)現(xiàn)場每日工作流程 ...................................................................................... 15 交接班管理規(guī)范 ................................................................................................. 16 晨會(huì)管理規(guī)范 .................................................................................................... 17 九、賣場行為及管理規(guī)范 ............................................................................................... 18 概述 .................................................................................................................. 18 輕微過失 ........................................................................................................... 18 一般過失 ........................................................................................................... 18 嚴(yán)重過失 ........................................................................................................... 19 十、市場調(diào)查工作規(guī)范 ................................................................................................... 20 概述 .................................................................................................................. 20 市場調(diào)查目的 .................................................................................................... 20 市場調(diào)查內(nèi)容 .................................................................................................... 20 市場調(diào)查方法及步驟 .......................................................................................... 20 市場調(diào)查表格（詳見附表六） ............................................................................ 21 十一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇 ...................................................................................................... 21 五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................. 21 優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大點(diǎn) ................................................................................................. 26 十二、管理制度（辦法）及流程 ..................................................................................... 27 租戶出調(diào)貨審批流程（詳見附件） ..................................................................... 27 租戶外擺位管理辦法（詳見附件） ..................................................................... 27 公共場地使用管 理辦法（詳見附件） ................................................................. 27 公共場地使用收費(fèi)管理辦法（詳見附件） .......................................................... 27 糾正預(yù)防措施通知單管理流程（詳見附件） ....................................................... 27 客訴處理辦法（詳見附件） ............................................................................... 27 水牌租賃、擺放審核流程（詳見附件） .............................................................. 27 攝 影證辦理流程（詳見附件） ............................................................................ 27 短信發(fā)送審批流程（詳見附件） ........................................................................ 27 特殊類廣播審批流程（詳見附件） ................................................................... 27 1 營運(yùn)部資料管理制度（詳見附件） ................................................................... 27 1 租戶宣傳資料擺放審批流程（詳見附件） ......................................................... 27 1 租戶溝通制度（詳見附件） .............................................................................. 27 1 租金減免管理辦法（詳見附件） ....................................................................... 27 1 違約商戶管理辦法（詳見附件） ....................................................................... 27 1 商戶進(jìn)場須知（詳見附件） .............................................................................. 28 1 商戶撤場管理辦法及審批流程（詳見附件） ..................................................... 28 1 商戶櫥窗展示管理制度（詳見附件） ................................................................ 28 1 廣場開、閉店流程（詳見附件） ..............