【正文】 ?；卮饋?lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。第二條 適用范圍本規(guī)定適用于商業(yè)子公司全體員工。（八）公司的各種會(huì)議、決議和內(nèi)部重大事務(wù)的記錄及人事檔案、工資狀況等。（二）機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)力和利益遭到嚴(yán)重的損害；公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)。（三） “三密”文件、資料的復(fù)制過(guò)程中，由負(fù)責(zé)管理文件、資料的人員負(fù)責(zé)復(fù)制并嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)；帶有秘密內(nèi)容的廢紙要妥善管理，及時(shí)銷(xiāo)毀。　(二)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門(mén)即采取補(bǔ)救措施。 編號(hào)：SYGLXZ06辦公用品及設(shè)備管理1 名片印制規(guī)定 名片印制范圍部門(mén)主管以上人員；因工作需要經(jīng)商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他員工。4 文明禮貌 對(duì)待客人態(tài)度要自然熱情，面帶微笑，恰當(dāng)?shù)赜镁凑Z(yǔ)； 與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)讓客人先行； 接聽(tīng)外線電話，先要說(shuō)：“您好，三江航天商業(yè)，XX部”，使用普通話。 五、商業(yè)子公司自行對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)公司綜合辦公室。 考核程序 填寫(xiě)報(bào)告被考核人須填寫(xiě)《個(gè)人述職報(bào)告》和《個(gè)人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》提交給考核人。 新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前10個(gè)月，招商、營(yíng)運(yùn)（除總服務(wù)臺(tái)）人員全部到位。 招商統(tǒng)一說(shuō)辭培訓(xùn)新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前8個(gè)月，對(duì)招商、企劃人員進(jìn)行招商統(tǒng)一說(shuō)辭的培訓(xùn)。 項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研 項(xiàng)目所在地理位置、項(xiàng)目規(guī)模、周邊環(huán)境，交通狀況，35公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、 小區(qū)數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)、人均收入、人均消費(fèi)支出、消費(fèi)特性、 物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫(xiě)字樓、商業(yè)的全面情況），工程進(jìn)度時(shí)間等。2. 招商政策及租金方案包括：各商鋪?zhàn)饨穑鳂I(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長(zhǎng)比率，優(yōu)惠政策等。分公司總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理原則上由商業(yè)子公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任。 步行街商鋪?zhàn)赓U面積的核定由總公司辦證部門(mén)測(cè)繪人員提供的預(yù)測(cè)（未竣工）或?qū)崪y(cè)（已竣工）面積作為各商鋪的租賃面積，作為簽約的依據(jù)。任務(wù)指標(biāo)：鋪位數(shù)量、面積、分鋪?zhàn)饨鸺白饨鹂偰繕?biāo)。 目標(biāo)品牌商戶具備較強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 目標(biāo)商戶合同條款確定后，由主談?wù)猩倘藛T辦理審批手續(xù)，并及時(shí)跟進(jìn)審批結(jié)果。 各招商小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司與商戶進(jìn)行商鋪交接，簽訂《進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)書(shū)》。 商戶裝修施工結(jié)束時(shí)，招商部要協(xié)助物業(yè)公司對(duì)商戶裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。 在合同簽訂過(guò)程中如需對(duì)合同條款進(jìn)行修改，仍要按流程報(bào)商業(yè)公司和總公司法律顧問(wèn)審核，經(jīng)審核后方可修改。 建立在場(chǎng)商戶調(diào)整表 招商部于每月20日前對(duì)在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶情況進(jìn)行整理，按統(tǒng)一表格要求上報(bào)各地公司在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶變動(dòng)情況，并根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行及時(shí)更新； 商業(yè)公司招商部定期對(duì)品牌資源庫(kù)進(jìn)行整理，并發(fā)給分公司或項(xiàng)目部，以實(shí)現(xiàn)資源共享。㈢代理公司項(xiàng)目組工作人員因公、私事務(wù)需短暫離開(kāi)項(xiàng)目工作地，事前應(yīng)告知商業(yè)公司；㈣代理公司對(duì)項(xiàng)目組工作人員進(jìn)行調(diào)離、撤換或新增，應(yīng)事先征求商業(yè)公司意見(jiàn)；如商業(yè)公司對(duì)代理公司項(xiàng)目組工作人員提出調(diào)整意見(jiàn)，代理公司需15天內(nèi)將新進(jìn)人員調(diào)整到位；㈤代理公司項(xiàng)目組工作人員全部統(tǒng)一著裝上崗。㈡招商工作按照招商委托合同約定附件一客戶確認(rèn)函執(zhí)行。委托人：湖北三江航天商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司宜昌分公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）代理人： （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）甲方委托乙方對(duì)甲方持有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的 物業(yè)提供獨(dú)家招商代理服務(wù)。三江航天財(cái)務(wù)： 思銳潤(rùn)業(yè)總監(jiān)： 核對(duì)員： 制表員： 附件三 客戶基本信息表商戶基本信息品牌名稱(chēng)聯(lián)系人業(yè)態(tài)聯(lián)系電話經(jīng)營(yíng)地址分布城市品牌定位□中低檔 □中高檔 □高檔品牌影響力□普通 □知名經(jīng)營(yíng)面積區(qū)間銷(xiāo)售額（列出店面的所在城市與經(jīng)營(yíng)地址）同行業(yè)商業(yè)地位□領(lǐng)頭羊品牌 □全國(guó)重點(diǎn)知名品牌 □宜昌重點(diǎn)知名品牌□一般知名品牌 □知名較低品牌首選或備選品牌（列舉符合商業(yè)定位的首選品牌與備選品牌）商戶簡(jiǎn)介：附件四 品牌商戶經(jīng)營(yíng)能力評(píng)估表品牌名稱(chēng)　代理級(jí)別　產(chǎn)品客單價(jià)　針對(duì)消費(fèi)人群　財(cái)務(wù)狀況評(píng)估（經(jīng)營(yíng)相關(guān)五證、同城開(kāi)店數(shù)量、開(kāi)店預(yù)計(jì)投資額度、抗風(fēng)險(xiǎn)能力）經(jīng)營(yíng)特色評(píng)估（裝修投入標(biāo)準(zhǔn)、常用促銷(xiāo)方式、品牌宣傳推廣力度）品牌優(yōu)勢(shì)評(píng)估（分析項(xiàng)目周邊消費(fèi)人群，結(jié)合該品牌針對(duì)消費(fèi)人群產(chǎn)品客單價(jià)進(jìn)行分析）商戶進(jìn)駐意向（根據(jù)商戶拜訪次數(shù)，品牌公司配合程度，洽談合作條款作出分析）總評(píng)價(jià)（結(jié)合上述條件對(duì)該商戶作出綜合分析評(píng)價(jià)）商戶評(píng)級(jí)優(yōu)良合格次附件五 招商審批表 　　　　　　　　　　　 　 編號(hào)：商戶名稱(chēng)聯(lián) 系 人經(jīng)營(yíng)品牌聯(lián)系電話經(jīng)營(yíng)類(lèi)別合作方式傳真號(hào)碼意向書(shū)編號(hào)商鋪經(jīng)營(yíng)合同合作條款商鋪編號(hào)建筑面積（㎡）租金（元/㎡/月）管理費(fèi)（元/㎡/月）租金合計(jì)（元/月）管理費(fèi)合計(jì)（元/月）免租期（月）合作聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)保底租金（年）定金（元）遞增率（年）合同保證金（元）起始遞增年合同簽約起始年合同簽約截止年商鋪裝修起始日商鋪裝修截止日補(bǔ)充條款：經(jīng)辦人：申報(bào)日期：招商經(jīng)理審核意見(jiàn)： 簽名： 日期：招商總監(jiān)審核意見(jiàn)： 簽名： 日期：商業(yè)公司副總經(jīng)理復(fù)核意見(jiàn)： 簽名： 日期：總經(jīng)理審批意見(jiàn)： 簽名： 日期：編號(hào)：SYGLZS09招商活動(dòng)管理辦法第一條 目的為了維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，建立公平、公正的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，確保招商活動(dòng)按照招商政策和規(guī)劃順利有序地進(jìn)行，為后期營(yíng)運(yùn)工作打下良好基礎(chǔ)，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)步發(fā)展，制定本辦法。第七條 本制度自發(fā)布之日起施行?！　。ㄈ┎粶?zhǔn)要求、暗示和接受乙方和相關(guān)單位為個(gè)人裝修住房、婚喪嫁娶、配偶子女的工作安排以及出國(guó)（境）、旅游等提供方便。　　第五條 本責(zé)任書(shū)作為合同的附件，與合同具有同等法律效力。招商助理4小時(shí)內(nèi)將《招商審批表》及相關(guān)資料備檔并交予招商總監(jiān)審批。招商專(zhuān)員將《商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)合同》及《鋪位圖》交于客戶簽署。第四條 本制度由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。1行政部4小時(shí)內(nèi)將《商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)合同》加蓋合同專(zhuān)用章，并存檔2份，1份返還于招商助理，并將《商戶簽約通知單》以電子版形式發(fā)送營(yíng)運(yùn)部。若該商戶承租面積大于500平米，租金價(jià)格低于公司標(biāo)準(zhǔn)租金，租賃期限在三年以上的，符合上述任一一點(diǎn)的，由招商部審批 — 營(yíng)運(yùn)部審批— 分管營(yíng)運(yùn)部副總審批 — 商業(yè)公司宜昌分公司總經(jīng)理審批 — 房地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批 — 通知商戶辦理合同變更手續(xù)，限定在2天內(nèi)將審批流程辦理完畢。甲方： 乙方：簽約日期：編號(hào)：SYGLZS10招商租賃合同簽約管理辦法第一條 目的規(guī)范管理在招商過(guò)程中的合同管理，便于按時(shí)、高效的完成租賃合同簽訂事宜，順利完成商戶進(jìn)場(chǎng)裝修等工作?！　。ㄈ┎粶?zhǔn)接受或暗示為甲方的相關(guān)個(gè)人裝修住房、婚喪嫁娶、配偶子女的工作安排以及出國(guó)（境）、旅游等提供方便?！　。ㄈI(yè)務(wù)活動(dòng)必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)信、透明的原則（除法律法規(guī)另有規(guī)定者外），不得為獲取不正當(dāng)?shù)睦?，損害國(guó)家、集體和對(duì)方利益，不得違反工程建設(shè)管理、施工安裝、物質(zhì)采購(gòu)、廣告宣傳的規(guī)章制度。第四條 招商活動(dòng)管理與責(zé)任制（一）總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督招商活動(dòng)工作；（二）招商部員工嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)政策制度開(kāi)展招商工作，各項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人；（三）廉政協(xié)議作為招商合同附件協(xié)議，與租賃合同一并與商戶簽署。五、以上內(nèi)容核對(duì)無(wú)誤，甲、乙雙方就本確認(rèn)書(shū)簽字予以確認(rèn)。㈡在工作節(jié)點(diǎn)上，如未完成推遲招商進(jìn)度，嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。⑸會(huì)議資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要定期由商業(yè)公司行政文員1月定期歸檔，會(huì)議檔案要單獨(dú)歸檔隨時(shí)備查。為以后新項(xiàng)目的開(kāi)業(yè)招商積累資料。 新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后1個(gè)月內(nèi)，招商部將所有簽訂的合同辦理正式交接手續(xù)，移交給營(yíng)運(yùn)部。 在新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后3個(gè)月內(nèi)編制《商鋪?zhàn)饨鹗找鎱R總表》，上報(bào)商業(yè)公司總經(jīng)理。 招商人員協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)，包括：繳納裝修保證金、辦理施工許可證、辦理施工人員出入證、落實(shí)臨時(shí)用水用電等。 對(duì)已經(jīng)形成的新項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃定位、執(zhí)行方案、招商政策、租金價(jià)格進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)的，需事先上報(bào)總公司批準(zhǔn)后方可更改。外出拜訪商戶前要做去向登記；返回后要填寫(xiě)商戶洽談表。并準(zhǔn)備好6－8人小會(huì)議桌 、網(wǎng)線、電源供支援人員辦公使用。2 招商工作計(jì)劃制定 新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前8個(gè)月完成招商準(zhǔn)備工作并啟動(dòng)招商，開(kāi)業(yè)前4個(gè)月完成餐飲業(yè)態(tài)的招商；開(kāi)業(yè)前2個(gè)月完成90%商鋪的招商。商鋪招商任務(wù)必須分解到人，按品類(lèi)或樓層分工，責(zé)任到人。5. 審批權(quán)限：招商租賃面積小于200平方，租金價(jià)格高于公司標(biāo)準(zhǔn)租金，且合同期在3年以內(nèi)的，由項(xiàng)目經(jīng)理或分公司總經(jīng)理直接審批。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地考查，了解各主要商圈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以及項(xiàng)目周邊環(huán)境情況。編號(hào)：SYGLZS02 市場(chǎng)調(diào)研1 市場(chǎng)調(diào)研工作界定城市綜合體新項(xiàng)目摘牌后，根據(jù)總公司提出的項(xiàng)目籌建進(jìn)度，商業(yè)公司招商部、策劃部并協(xié)調(diào)其他分公司或項(xiàng)目工作人員實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)全體進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。4 考核紀(jì)律 嚴(yán)守秘密，保障參與考核人員的利益； 客觀公正，不以主觀臆測(cè)為考核依據(jù)； 堅(jiān)持原則，不因被考核人施壓而作假。 考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)。商業(yè)子公司負(fù)責(zé)短期員工的招聘、錄用及管理工作并報(bào)公司備案。3 辦公設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用 屬固定資產(chǎn)范圍的辦公設(shè)備，必須嚴(yán)格按照總公司固定資產(chǎn)采購(gòu)管理規(guī)定審批流程執(zhí)行；行政部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)登記；領(lǐng)用人經(jīng)登記領(lǐng)取后，須精心保管，如遺失、損毀，將由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或違章提供公司秘密的。（七）電腦存儲(chǔ)的機(jī)密資料，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻登記儲(chǔ)備并做好防泄密措施。保密期限屆滿，自行解密。（二）商業(yè)子公司各部門(mén)、全體員工為保密工作的執(zhí)行部門(mén)、執(zhí)行人，負(fù)責(zé)按照公司保密制度的要求開(kāi)展保密工作。（四）與商業(yè)公司發(fā)生商業(yè)交易的客戶信息（主要包括業(yè)主、商戶）。第五條 接待處理㈠熱情對(duì)待客戶來(lái)電、來(lái)訪并做好記錄，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、建議并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)辦理，依照公司政策和規(guī)定對(duì)客戶作出解答，接待人員解答不了的向直接上級(jí)請(qǐng)示后給予客戶解答；㈡積極面對(duì)客戶投訴（接到投訴后立即通知相關(guān)部門(mén)處理），解決投訴要耐心、細(xì)致，并對(duì)投訴的原因進(jìn)行分析，跟蹤投訴的處理情況，客戶投訴書(shū)面材料1個(gè)月進(jìn)行歸檔；㈢做好商戶來(lái)訪接待過(guò)程中的保密工作，不得泄露公司及客戶商業(yè)秘密；第六條 責(zé)任與處罰違反本辦法相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重進(jìn)行警告和處罰，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 如是招商咨詢，盡量邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)察看，明確來(lái)訪的時(shí)間、地點(diǎn)，及時(shí)記錄。在一件公文中，同一類(lèi)數(shù)字的使用前后應(yīng)一致。（三） 人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，“請(qǐng)示”不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。第三條 行文規(guī)則（一） 向地方政府、房地產(chǎn)、土地、規(guī)劃、建設(shè)、城建、發(fā)展計(jì)劃等政府有關(guān)部門(mén)的請(qǐng)示、報(bào)告，協(xié)商的重要問(wèn)題，向下屬單位（子公司）下達(dá)的重要事項(xiàng)，以公司名義行文。該項(xiàng)目上下用兩條等寬平等線作為界限。（十八） 成文時(shí)間在正文以下的偏右位置，應(yīng)使用漢字完整標(biāo)印年月日。附件一般應(yīng)與主件裝訂在一起。標(biāo)題字?jǐn)?shù)不般不超過(guò)40字。（七） 發(fā)文字號(hào)，包括發(fā)文代字、年份、序號(hào)，發(fā)文字號(hào)標(biāo)印在發(fā)文單位名稱(chēng)以下、橫線之上的居中位置。（七） 會(huì)議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。第九條 本制度從下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。第六條 歸檔要求：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。電子公文與紙質(zhì)公文均需要按照公文編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)，紙質(zhì)公文需交兼職檔案保管員存檔以后備查；，申請(qǐng)部門(mén)則必須嚴(yán)格履行公章審批手續(xù)；第五條