【文章內(nèi)容簡介】 SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：預(yù)訂處 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 向 報告： 資深商務(wù)主管 LINE SUPERVISES 管理范圍： ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY 工作摘要： 接受前廳部經(jīng)理的指示，合理安排銷售房間，安排員工的班次，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，對總臺和前廳部的發(fā)展提出建設(shè)性建議。 DUTIES amp。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 接受 和處理電話、電傳和文件 ， 處理散客和團(tuán)體訂房 ， 如有變更 ， 按規(guī)定更改。 2 3 準(zhǔn)備第二天的重要客人 (VIP) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作。 嘉善賓館 前廳部 13 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：前臺資深主管 級別：資深主管 DEPARTMENT SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：總臺 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 向 報告：前廳部經(jīng)理 LINE SUPERVISES 管理范圍：總臺所有員工 ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY 工作摘要：接受前廳部經(jīng)理的指示， 協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。 合理安排銷售房間，安排員工的班次，對 員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，對總臺和前廳部的發(fā)展提出建設(shè)性建議。 DUTIES amp。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 直接督導(dǎo)迎送服務(wù) ， 確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行 ， 督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行 ， 滿足 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客人名單，最大限度地銷售即 負(fù)責(zé)編制員工排班表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消 參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、微笑服 負(fù)責(zé)檢查本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負(fù)責(zé)檢查前廳所有報告的準(zhǔn)確性。 制定培訓(xùn)計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。 參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部 嘉善賓館 前廳部 14 門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 8 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)： 總臺主管 級別：主管 DEPARTMENT SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：總臺 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 向 報告：前廳資深主管 LINE SUPERVISES 管理范圍：總臺所有員工 ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY 工作摘要：接受前臺資深主管的指派，合理安排、銷售房間，提供客人查詢及其他服務(wù)。 DUTIES amp。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 在前臺部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 負(fù)責(zé)接待組的管理工作 ， 2 做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。 4 檢查職員的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工按章辦事。視職員的表 幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。 7 制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組職員進(jìn)行業(yè)務(wù) 培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水 嘉善賓館 前廳部 15 將上級的指示傳達(dá)給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。 10 1做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)： 總臺員工 級別： 員工 DEPARTMENT SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：總臺 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 向 報告： 總臺主管 LINE SUPERVISES 管理范圍：總臺所有員工 ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY 工作摘要：接受總臺主管、前臺資深主管指派，為客人安排登記入住、提供查詢、留言等服務(wù)。 DUTIES amp。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 受前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，直接接受前臺資深主管、總臺主管的工作指示。 熱情接待各方來賓，為他們辦理入 住登記手續(xù)并合理安排好房間。 接待來賓，為他們辦理入住登記手續(xù)并合理安排好房間。 為團(tuán)隊客人準(zhǔn)備鑰匙。 根據(jù)團(tuán)隊的訂餐要求，準(zhǔn)備好餐券。 在客人到達(dá)前預(yù)先整理好訂單、登記表等資料。 記錄團(tuán)隊的叫醒、出行李、用餐時間，把相應(yīng)資料通知有關(guān)部門。 把客人到達(dá)后的資料輸入電腦。 負(fù)責(zé)有關(guān)房價、賓館服務(wù)設(shè)施等方面的問詢工作。 做好總臺范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，補(bǔ)充登記卡和住房必用物品等。 1遇到問題要及時向上級匯報，多提合理化建議。 嘉善賓館 前廳部 16 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：禮賓部主管 級別：主管 DEPARTMENT SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：行李房 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 向 報告：前廳部經(jīng)理 LINE SUPERVISES 管理范圍：行李房所有員工 ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY: 工作摘要：督導(dǎo)各班員工日常工作，做好客人的迎送，散客及團(tuán)體行李的分送工作 ，報紙郵件的派送。監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量。對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估。 DUTIES amp。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 1 向員工布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待特殊賓客時，親自指揮門前服務(wù) 3 編排員工班次，組織本組培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部大事記；檢查下屬 管理本組內(nèi)勞 動服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)、外的各類與本身 6 根據(jù)客情，合理安排迎賓員和行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐。 考核、評估迎賓員、行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。 與保安部人員互相配合，督促迎賓員及時疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通。 嘉善賓館 前廳部 17 做好對團(tuán)隊、會議和 VIP客人的服務(wù)接待工作。 1熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便。 1督促行李運(yùn)送服務(wù)、送茶水服務(wù)、擦鞋服務(wù)等工作，保障 客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1協(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)。 1 負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：禮賓部員工 級別：員工 DEPARTMENT SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：行李房 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 向 報告：禮賓部主管 LINE SUPERVISES 管理范圍： ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY: 工作摘要：做好客人的迎送，散客及團(tuán)體行李的分送工作，報紙郵件的派送等等。 DUTIES amp。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 在禮賓部主管領(lǐng)導(dǎo)下 ， 3 負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分 回答客 負(fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。 自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。 9 嘉善賓館