【正文】 JOB SUMMARY 工作摘要： 接受前廳部經(jīng)理的指示，合理安排銷售房間，安排員工的班次，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，對總臺和前廳部的發(fā)展提出建設(shè)性建議。 嘉善賓館 前廳部 13 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：前臺資深主管 級別：資深主管 DEPARTMENT SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：總臺 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 向 報告：前廳部經(jīng)理 LINE SUPERVISES 管理范圍：總臺所有員工 ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY 工作摘要：接受前廳部經(jīng)理的指示， 協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。 制定培訓(xùn)計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 在前臺部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 負(fù)責(zé)接待組的管理工作 ， 2 做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。 10 1做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。 熱情接待各方來賓，為他們辦理入 住登記手續(xù)并合理安排好房間。 在客人到達(dá)前預(yù)先整理好訂單、登記表等資料。 做好總臺范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，補(bǔ)充登記卡和住房必用物品等。對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估。 考核、評估迎賓員、行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。 1督促行李運(yùn)送服務(wù)、送茶水服務(wù)、擦鞋服務(wù)等工作，保障 客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 在禮賓部主管領(lǐng)導(dǎo)下 ， 3 負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分 回答客 負(fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé) 代表酒店迎送 VIP 客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記 錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。 處理客房部房態(tài)表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 嘉善賓館 前廳部 19 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。 1 刮臺風(fēng)時 (前 )聯(lián)合其他有關(guān)部門作出相應(yīng)防風(fēng)措施 1 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人 (如火警、炸彈恐嚇等 )。 2每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。 根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，報送前臺部經(jīng)理。 檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。 負(fù)責(zé)檢查組員儀容儀表，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作。 1有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)。 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：商務(wù)中心文員 級別：員工 DEPARTMENT SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：商務(wù)中心 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 向 報告：（商務(wù)中心）資深商務(wù)主管 LINE SUPERVISES 管理范圍： ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY: 工作摘要： 為了規(guī)范操作程序，明確文員的工作責(zé)任 ，有序的開展工作，為客人提供高效高質(zhì)的服務(wù)。 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：司機(jī) 級別 :員工 DEPARTMENT SECTION 部 門：前廳部 工作區(qū)域： REPORTING REPORTING TO： 報告內(nèi)容： 報告： 前廳部經(jīng)理 LINE: SUPERVISES 管理范圍 : ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY 工作摘要：負(fù)責(zé)指定車輛的日常管理工作，保證車輛的清潔 及正常運(yùn)行，努力學(xué)習(xí)掌握各種城市區(qū)域路線，向賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的接車、送車服務(wù)。 司機(jī)對車況進(jìn)行檢查，確認(rèn)車輛狀況。 司機(jī)根據(jù)部門《用車通知單》，及時與用車部門用車人聯(lián)系，約定運(yùn)送人員、貨物事宜。 嘉善賓館 前廳部 23 車輛運(yùn)行中，司機(jī)應(yīng)按交通規(guī)則和車輛操作要求進(jìn)行駕駛與車輛停放。卸貨時，駕駛員要在現(xiàn)場予以協(xié)助，確保貨物及時卸車，并將車輛按停車要求歸位。 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：（總機(jī)房）資深商務(wù)主管 級別：資深主管 DEPARTMENT SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：總機(jī)房 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 報告：前廳部經(jīng)理 LINE SUPERVISES 管理范圍： 總機(jī)房所有員工 ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY: 工作摘要：直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證話務(wù)工作能正常地、有秩序地進(jìn)行，以 能配合賓館的總體工作。發(fā)現(xiàn)重 (2)督導(dǎo)接線生在工作中嚴(yán)格、認(rèn)真使用禮貌用語，并始終保持良好的語音語調(diào)。嚴(yán)于律己， 1努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電訊專業(yè)知識，了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。 嘉善賓館 前廳部 25 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：總機(jī)房話務(wù)員 級別：員工 DEPARTMENT SECTION 部 門： 前廳部 工作區(qū)域：總機(jī)房 REPORTING REPORTING TO 報告內(nèi)容： 向 報告：（總機(jī)房）資深商務(wù)主管 LINE SUPERVISES 管理范圍： ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY: 工作摘要：接受（總機(jī)房）資深商務(wù)主管的指導(dǎo)，為客人轉(zhuǎn)接電話，提供叫醒服務(wù)及其他各種查詢服務(wù)。接受國際電話時，應(yīng)問清是否是對方付款，要進(jìn)行登記，并計算出應(yīng)收的賬目 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、 嘉善賓館 前廳部 26 (1)客人的情況，特別是 VIP (2) (3) (4) (5) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知 9 掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器 設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴(yán)格遵守微機(jī) 1 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人 1 執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性。 檢查上日營業(yè)情況，進(jìn)行記錄分析。 檢查所轄部門的工作服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行記錄，通知相關(guān)部門經(jīng)理。 1 督促各部門做好 VIP 客人的接待工作。 1 做好次日的工作安排。 3. 督導(dǎo)下屬人員，委派工作任務(wù)，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，幫助他們不斷提高管理意識、管理水平和業(yè)務(wù)能力。 6. 管理、審核訂房通知書或協(xié)議書，親自督導(dǎo)其排房，安排其特殊服務(wù)及掌握其費(fèi)用收取情況。 10. 處理客人投訴，并將信息及時反饋給有關(guān)上級及有關(guān)部門，對于本部的投訴要做到不 隱瞞，公正處理。 15. 任免所屬領(lǐng)班，向分管總經(jīng)理提名所屬主管人選。 19. 完成上級交辦的其他工作任務(wù) DEPT: DUTIES: 所屬部門：前廳部 負(fù)責(zé)崗位：前廳部（預(yù)訂處）資深商務(wù)主管 WORKING TASK: 工作任務(wù)： ????????????????????????????? ??????? WORKING LIST 工作清單： 1. 按照前廳部經(jīng)理的指示工作。 6. 7. 8. 與旅行社落實 (CONFIRM)團(tuán)體情況 ， 9. 10. 與銷售、接待、公關(guān)等部門的聯(lián)系。 接聽電話時，必須使用禮貌用語，做到友好親切，應(yīng)答得體。 接到“預(yù)訂函”后，應(yīng)講求效率，立即處理，不能讓客人久