嘉善賓酒店前廳部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 22 23 14.（ 總機(jī)房 ） 資深商務(wù) 主管崗位職責(zé) 24 26 工 作 清 單 29 工作清單 30 3.（ 預(yù)訂處 ）資深商務(wù) 主管 工作清單 31 工作清單 32 資深 主管 工作清單 33 主管工作清單 34 工作清單 35 工作清單 36 工作清單 37 工作清單 38 工作清單 39 工作清單 40 工作清單 41 14.（ 商務(wù)中心 ）資深 商務(wù) 主管 工作清單 42 工作清單 43 17．車(chē)隊(duì)司機(jī)工作清單 44 18.（ 總機(jī)房 ）資深商務(wù)主管工作清單 45 工作清單 46 嘉善賓館 前廳部 6 前廳部?jī)?nèi)部管理制度 1. 前廳部管理制度 48 2. 前廳部對(duì)客禮儀規(guī)范制度 49 、行李房、商務(wù)中心、總機(jī)各部門(mén)之間的聯(lián)系與溝通 50 、商務(wù)中心、大堂副理各部門(mén)之間的聯(lián)系與溝通 51 52 53 54 55 56 57 58 前廳部操作程序 62 64 70 政接待 73 李員 75 82 85 86 房 87 10. 規(guī)范接受預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 89 90 91 92 93 94 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 95 96 97 98 99 嘉善賓館 前廳部 7 100 客人預(yù)訂申請(qǐng)?zhí)幚順?biāo)準(zhǔn) 101 102 、開(kāi)始、結(jié)束工作標(biāo)準(zhǔn) 103 104 105 32 車(chē)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 106 107 108 前廳各類(lèi)表單 111 112 113 114 115 116 117 118 、折扣用房申請(qǐng)表 119 ??????????????????? 120 ?????????????????? 121 ???????????????????? 122 ?????????????????? 123 ?????????????????????? 124 ?????????????? 125 ??????????????????????? 126 \傳真記錄表 ?????????????? 127 ???????????????????? 128 ??????????????????????? 129 ??????????????????????? 130 ??????????????? ????? 131 ????????????????????? 132 ????????????????????? 133 \房?jī)r(jià)變更通知書(shū) ???????????????? 134 ??????????????????????? 135 ????????????????????? 136 ????????????????? 137 ????????????????? 138 ? ?????????????? 139 ????????????????? 140 ????????????????? 141 嘉善賓館 前廳部 8 VIP 接待服務(wù) 接待服務(wù)規(guī)范 ?????????????????? 142 （貴賓）接待標(biāo)準(zhǔn) ???????????????? 144 前廳部 規(guī)章制度 崗位職責(zé) 嘉善賓館 前廳部 9 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：房務(wù)總監(jiān) 級(jí)別 ：總監(jiān) DEPARTMENT SECTION 部 門(mén)： 總經(jīng)辦 工作區(qū)域： 前廳部、客房部、康樂(lè)部 REPORTING REPORTING TO 報(bào)告內(nèi)容： 報(bào)告：總 經(jīng)理 LINE: SUPERVISES 管理范圍： 前廳部、客房部、康樂(lè)部 ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY 工作摘要： 全面主持前廳部、客房部、康樂(lè)部的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，保 證管轄部門(mén)向賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的應(yīng)接服務(wù)，最大限度地銷(xiāo)售客房，及時(shí)準(zhǔn)確地向總經(jīng)理匯報(bào)賓館經(jīng)營(yíng)管理的各種信息，對(duì)管轄部門(mén)工作的好壞負(fù)有主要責(zé)任。 巡視屬下各部門(mén)、抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利 指導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理，并督導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理的管理工作。 DUTIES amp。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)預(yù)訂的全面工作 ， 了解旅行社的訂房情況、文件處理和預(yù)訂控制。 5 完成總經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的一些特殊安排，如參加會(huì)議等。 9 每月安排本組的備用品使用。 嘉善賓館 前廳部 12 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：預(yù)訂處員工 級(jí)別： DEPARTMENT SECTION 部 門(mén)： 前廳部 工作區(qū)域：預(yù)訂處 REPORTING REPORTING TO 報(bào)告內(nèi)容： 向 報(bào)告： 資深商務(wù)主管 LINE SUPERVISES 管理范圍： ?????????????????????????????????????
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