【正文】 處理和預(yù)訂 3. 負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報(bào)表、月報(bào)表，反映房間、訂房情況。 接受和處理電話、電傳和文件 ， 處理散客和團(tuán)體訂房 ， 如有變更 ， 按規(guī)定更改。 嘉善賓館 前廳部 。 嘉善賓館 前廳部 31 DEPT: DUTIES: 所屬部門：前廳部 負(fù)責(zé)崗位：前廳部預(yù)訂員 WORKING TASK: 工作任務(wù)： ????????????????????????????? ??????? WORKING LIST 工作清單： 按 （ 預(yù)訂處 ）資深商務(wù) 主管的指示工作。 18. 負(fù)責(zé)本部的安全、消防工作。 9. 策劃，檢查 ,落實(shí) VIP 客人在本部門范圍的接待工作。 2. 根據(jù)賓館的總目標(biāo)親自制定本部日常工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及具體實(shí)施方案，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。 和賓館各部門溝通，發(fā)現(xiàn)賓館各部門溝通協(xié)調(diào)存在的問題，并予以解決。 閱讀部門經(jīng)理上日的工作日志。 1全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。7 (1)嚴(yán)格檢查接線生遵守外事紀(jì)律和保密制度及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 貨物車輛服務(wù)，司機(jī)要為服務(wù)對(duì)象提供最佳裝卸地點(diǎn)、位置，并指導(dǎo)貨物的裝載，確保所裝物資符合運(yùn)輸要求。 二、車輛安排 司機(jī)接到部門《用車通知單》后，根據(jù)用車性質(zhì)，確定可使用車輛。忠于職守、 為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作，直接 聽從上級(jí)指揮，服從資深主管安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保 商務(wù)中心文員要求具備過硬的外語知識(shí)和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè) 備 嘉善賓館 前廳部 22 微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整個(gè)商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。 1員工遵守紀(jì)律的情況，考勤情況。 熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電訊業(yè)務(wù)及工作程序，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，遇有重要客人（代表團(tuán)）住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面，最大限度地配合酒店的接待工作。 2 2對(duì)酒店大堂溫度、燈光照明進(jìn)行控制。 發(fā)生緊急事件時(shí)，必須 (在沒有上司請(qǐng)示時(shí) )作主動(dòng)決斷的指 示。 DUTIES amp。 1熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便。監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的訂餐要求，準(zhǔn)備好餐券。 7 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組職員進(jìn)行業(yè)務(wù) 培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水 嘉善賓館 前廳部 15 將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，自覺遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。 RESPONSIBILIES 崗位職責(zé)： 直接督導(dǎo)迎送服務(wù) ， 確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行 ， 督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行 ， 滿足 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客人名單，最大限度地銷售即 負(fù)責(zé)編制員工排班表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消 參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服 負(fù)責(zé)檢查本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)和檢查，負(fù)責(zé)檢查前廳所有報(bào)告的準(zhǔn)確性。12 做好檔案工作。 4 督導(dǎo)訂房部職員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、招募訂房部員工，對(duì)違紀(jì)員工提出處理意見。 APPROVED BY DATE 批 準(zhǔn)人： 日期： TITLE LEVEL 職務(wù)：前廳部經(jīng)理 級(jí)別 :部門經(jīng)理 DEPARTMENT SECTION 部 門：前廳部 工作區(qū)域： 前廳部 REPORTING REPORTING TO 報(bào)告內(nèi)容： 報(bào)告：房務(wù)總監(jiān) LINE: SUPERVISES 管理范圍： 前廳部所有員工 ????????????????????????????????????? JOB SUMMARY 工作摘要：全面主持前廳部的日常經(jīng)營管理工作，保證本部向賓客提供優(yōu)質(zhì)、高 效的應(yīng)接服務(wù)，最大限度地銷售客房，及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)賓館經(jīng)營管理的各種信息，對(duì)本部工作的好壞負(fù)有主要責(zé)任。SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 前 廳 部 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 總?cè)藬?shù)： 31 人 總臺(tái)（ 5 人）Receptionist 前廳經(jīng)理 (1人 ) 行李員 (6 人 ) Bellman 商 務(wù)中心文員 3 Secretary 話務(wù)員 3 人 Operator 資深主管 (1人 ) S /supervisor 大堂經(jīng)理 (3人 ) A. M 前臺(tái)主管 (2人 ) Supervisor 資深商務(wù)主管 （ 1 人） S/S 禮賓主管 (1人 ) Supervisor 司機(jī)（ 1 人） Driver 預(yù)訂員（ 2 人） Preservationist 行政樓層 2 人 Receptionist 房務(wù)總監(jiān) 1 人 HSKP Director 嘉善賓館 前廳部 2 前廳部概述 前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，是提供酒店各部門信息的窗口，嘉善賓館前廳部主要有 以下部門：總臺(tái)、禮賓部、大堂副理、預(yù)訂處、總機(jī)、商務(wù)中心、行政樓層接待 和車隊(duì)共八個(gè)班組組成，各班組主要工作內(nèi)容如下： 總臺(tái)和行政樓層接待主要負(fù)責(zé)賓客入住登記、問訊和賓客退房結(jié)帳服務(wù)；禮賓部主 要負(fù)責(zé)賓客行李的運(yùn)送、接 受賓客問訊、分發(fā)賓客及酒店的各類信件報(bào)紙及賓客的迎送 服務(wù)；大堂副理的工作職責(zé)是處理賓客投訴，維持大堂秩序監(jiān)督大堂各崗位儀容儀表保 證服務(wù)質(zhì)量；預(yù)訂處負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂，客戶信息系統(tǒng)的建立和維護(hù)，控制客房預(yù)訂情 況保證酒店客房出租率的最優(yōu)化；總機(jī)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外部電話的轉(zhuǎn)接、客人叫早、回答各 類賓客問訊及留言服務(wù)等；商務(wù)中心為客人提供各類商務(wù)服務(wù)如打字、復(fù)印、打印、上 網(wǎng)、 IDD、 DDD 及票務(wù)服務(wù)等；商場(chǎng)陳列紀(jì)念品、特色工藝品、日用小百貨、書籍等賓 客需求品；車隊(duì)在保證客人用車的同時(shí)合理調(diào)配酒店內(nèi)部用 車需求。 督查各部門經(jīng)理的工作進(jìn)度 ， 1 掌握房間預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，督查重要 VIP 嘉善賓館 前廳部 10 1審閱大堂副理的周報(bào)，及時(shí)督導(dǎo)解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。 3 負(fù)責(zé)整個(gè)訂房部的檔案存放工作。 11 每月底做房間銷售分析表 (RoomSalesAnalysis)，分送總經(jīng)理、前臺(tái)部、銷售部。 DUTIES amp。視職員的表 幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。 為團(tuán)隊(duì)客人準(zhǔn)備鑰匙。 嘉善賓館 前廳部 16 APPROVED BY DATE 批準(zhǔn)人： 日期： TI