【文章內(nèi)容簡介】 切由總公司和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。 各項(xiàng)工作描述 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行安全崗位責(zé)任制確保酒店安全。 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取有效措施，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。 巡查酒店內(nèi)外，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。 崗位職責(zé) 編號： SEC005 保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 11 頁 共 89 頁 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店及時做好大型會議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。 經(jīng)常對酒店要害部門進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部工作人員將現(xiàn)金存入或提出。 定期 檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒店周圍及門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。 崗位職責(zé) 編號： SEC006 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 12 頁 共 89 頁 崗位概述 監(jiān)控中心保安員直接對保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)對酒店要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控。 崗位要求 能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。 操守 1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 2） 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工手冊、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。 崗位職責(zé) 編號： SEC006 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 13 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視屏幕上的情況，隨時向保安部報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常、故障要立即報告主管或經(jīng)理，并通知技術(shù)人員及時修理，不得擅自擺弄。 密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時報告保安領(lǐng)班和主管。 交接班時，應(yīng)將當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)或需要注意的屏幕情況報告接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和清潔情 況，確保始終處于良好狀態(tài)。 做好機(jī)房的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還以及對講機(jī)充電等工作，對保安部經(jīng)理、主管和保安領(lǐng)班交辦的任務(wù)認(rèn)真完成。 機(jī)房要地未經(jīng)批準(zhǔn)，非值班人員不得入內(nèi)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派，交辦的其他工作。 崗位職責(zé) 編號： SEC007 消防中心主管崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 14 頁 共 89 頁 崗位概述 消防中心主管直接對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括所有消防保安員。 消防中心主管主要在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)酒店的消防工作，建立健全各部門消防安全制度，防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 崗位要求 能力 1）具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； 2）具有消防設(shè)備設(shè)施專業(yè)知識，熟知消防管理的各種法律法規(guī)； 3）具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力； 4）受過一定擒拿訓(xùn)練，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉保安部所有工作流程； 2）熟悉本酒店的消防政策； 3）熟悉本部門操作手冊。 操守 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)手及操作資料。 各項(xiàng)工作描述 協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的消防安全工作 1）建立健全酒店及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 崗位職責(zé) 編號： SEC007 消防中心主 管崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 15 頁 共 89 頁 2） 督促檢查各部門消防安全管理規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況，分析存在的問題，及時提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報。 3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。 協(xié)助保安部經(jīng)理對員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)員工的防火意識，提高酒店各級員工做好消防工作的自覺性。 1） 負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮，成為合格的消防安全員。 2） 協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其 他工作。 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號： SEC001 保安 交接班工作程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 16 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 班前會 1）、接班前由領(lǐng)班組織集合列隊(duì)并整理著裝，對各員工的儀容儀表進(jìn)行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項(xiàng)。 交接 1）領(lǐng)班帶隊(duì)步行到達(dá)各崗位時，下“立定”口令，而后再下“ XX 號出列” 2）崗位物品交接、值班情況交接； 3）崗位交接時，各值班員首先相互敬禮； 4）崗位物品交接、值班情況交接； 5）交班完畢后齊步走到隊(duì)列 前并向帶隊(duì)的領(lǐng)班喊：“報告”，領(lǐng)班視當(dāng)時情況批準(zhǔn)：“入列”后，值班員方可入隊(duì)； 6）各崗位交班后，領(lǐng)班與領(lǐng)班進(jìn)行交接，詳細(xì)交待值班其它任務(wù)和注意事項(xiàng)； 7）如遇到特別情況（如下大雨），領(lǐng)班集合講評后，各崗位可自行交接班。 班后會 各崗位交班完畢，由領(lǐng)班組織集合站隊(duì)，講評當(dāng)天值班情況。 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號： SEC002 車輛停放與管理服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 17 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 指揮停放 1）、根據(jù)車輛的大小及酒店車位情況，合理安排停車位； 2）、嚴(yán)格按照 酒店車輛指揮手勢指揮停放。 禮貌服務(wù) 當(dāng)客人停車后，應(yīng)主動上前打開車門并向客人問好；如客人有行李，應(yīng)通知行李生幫助客人提取行李。 檢查車輛 1）檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常； 2）檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖； 3）檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等； 4）檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財?shù)取? 要求 1）如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應(yīng)立即知會客人； 2）如客人走開，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時做好登記并向當(dāng)值主管及大堂副理匯報； 3）嚴(yán)重情 況（如車門未關(guān)車內(nèi)有貴重物品、車胎沒氣等）要立即匯報給值班主管并知會大堂副理 ,前往現(xiàn)場處理。 4）客人停車后，認(rèn)真登記好停車時間，檢查情況，必要時應(yīng)登記好客人在住房號。 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號： SEC003 消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 18 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 接班時認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及通訊設(shè)備是否正常，衛(wèi)生打掃是否干凈。 堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時向當(dāng)值領(lǐng)班及主管報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況：（人和物品）熟練撐握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行； 如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常或故障，要立即報告領(lǐng)班或主管，不得擅自維修。（按實(shí)際情況） 在當(dāng)班期間，如消防主機(jī)傳來報警信號時，立即按下消音鍵，查看報警位置及情況；然后按實(shí)際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務(wù)消防員、部門趕到現(xiàn)場；如確認(rèn)屬誤報，要立刻將主機(jī)復(fù)位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經(jīng)理匯報，并做好相關(guān)記錄。（如報火警要立刻打電話進(jìn)房間禮貌查問，并呼叫巡邏人員到場查看） 凌晨以后出入可疑人員，必須認(rèn)真登記并打電話進(jìn)房詢問房態(tài)，然后報給外圍的值班人員是否正常。 當(dāng)班期間如有其它部門主管到消防 中心時，應(yīng)馬上起立問好；如因工作