【正文】 第 27 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 準(zhǔn)備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、收費(fèi)發(fā)票及筆 是否好用 2）檢查崗?fù)?nèi)的時(shí)間是否準(zhǔn)確 收卡 1）車輛外出時(shí)，值班員應(yīng)立正站好，按單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行敬禮，禮畢后雙手收卡 2）如客人遺失車卡時(shí)，應(yīng)登記其相關(guān)證件（身份證、駕駛證等有效證件） 核對(duì) 1）核對(duì)停車時(shí)間是否達(dá)到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（ 30 分鐘以上） 2）核對(duì)停車卡上有無(wú)蓋消費(fèi)章 3）當(dāng)客人出示證件時(shí)與本人不符合時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值主管匯報(bào)同時(shí)向客人說明情況 4）如客人出示證件與他本人相符合，則認(rèn)真在登記本上登記清楚，并核對(duì)客人是否為酒店消費(fèi)者，非酒店消費(fèi)者應(yīng)按收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi) 收費(fèi) 1）無(wú)消費(fèi)章則按規(guī)定收取相應(yīng)的停車費(fèi) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 30 分鐘以上 2 小時(shí)以內(nèi)收取 10 元， 2 小時(shí)以上 8 小時(shí)以下收取20 元； 8 小時(shí)以上收取 30 元 2）如客人不贊同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，值班員應(yīng)禮貌的向客人解釋原因 放行注意事項(xiàng) 1）如客人車卡上有消費(fèi)章或按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)后，立即開啟道閘，按車輛指揮手勢(shì)動(dòng)作給予放行 2）如有關(guān)執(zhí)法部門車輛適當(dāng)給予開綠燈，直接執(zhí)行 3）對(duì)過度醉酒或過分無(wú)理取鬧的客人給予放行，并匯報(bào)領(lǐng)班同時(shí)登記其車輛號(hào)碼列入黑 名單 4）如已證實(shí)某客人其已多次無(wú)禮取鬧，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班上前處理 政策和程序 Policyamp。如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，主動(dòng)疏通消防通道，指揮撲救火災(zāi)和協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)作好撲救工作。 熟練操作消防中心內(nèi)消防主控設(shè)備，掌握酒店各區(qū)域各種消防設(shè)施的分布、性能、操作、使用辦法，熟悉火警、火災(zāi)的應(yīng)急程序。Procedure 編號(hào)： SEC010 消防專員作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 25 頁(yè) 共 89 頁(yè) 工作描述 一、接班后檢查通訊器材，并認(rèn)真查看記錄本，處理遺留問題，自身處理不了的要向主管匯報(bào)，果斷處理。 車輛外出時(shí)，遵守“先敬禮，后收卡驗(yàn)證，再開道閘”的工作流程。 主動(dòng)與出口崗配合好，有車出入時(shí)相互通報(bào)防止阻塞。 時(shí)刻保持環(huán)境的清潔和崗位衛(wèi)生的打掃。 1控制送外賣的人員私自進(jìn)入酒店。 大堂人員較多時(shí)，進(jìn)入酒店前門的車輛，應(yīng)打手勢(shì)讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離車行道；以免發(fā)生意外。 政策和程序 Policyamp。 禮節(jié)禮貌要周到，正確引導(dǎo)客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進(jìn)。Procedure 編號(hào)： SEC005 大堂前門崗作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 20 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 及時(shí)疏通進(jìn)出的車輛，嚴(yán)防阻塞通道，靈活處理車輛進(jìn)或出的把握時(shí)機(jī)，防止撞車。 1及時(shí)匯報(bào)酒店各部門的反映到監(jiān)控中心的情況，并做好詳細(xì)記錄。（如報(bào)火警要立刻打電話進(jìn)房間禮貌查問，并呼叫巡邏人員到場(chǎng)查看） 凌晨以后出入可疑人員，必須認(rèn)真登記并打電話進(jìn)房詢問房態(tài)，然后報(bào)給外圍的值班人員是否正常。 禮貌服務(wù) 當(dāng)客人停車后，應(yīng)主動(dòng)上前打開車門并向客人問好；如客人有行李，應(yīng)通知行李生幫助客人提取行李。 2） 協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動(dòng)。 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲。 機(jī)房要地未經(jīng)批準(zhǔn)，非值班人員不得入內(nèi)。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工手冊(cè)、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等）不得蓄意修改或歪曲。 崗位職責(zé) 編號(hào)： SEC005 保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 89 頁(yè) 崗位概述 保安員直接對(duì)保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé) 編號(hào)： SEC004 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 89 頁(yè) 崗位概述 保安部領(lǐng)班直接對(duì)保安部主管負(fù)責(zé)，其下屬包括所有保安員 保安部領(lǐng)班主要協(xié)助保安部主管做好保安部日常工作，督導(dǎo)保安員認(rèn)真履行其職責(zé)；具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)到位狀況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。 崗位職責(zé) 編號(hào)： SEC003 保安部主管崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作。 （ 2）不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度，包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等，不得蓄意修改或歪曲。 1與總公司保安部建立并保持良好的溝通渠道。 （ 1）督導(dǎo)保安、消防主管配合人力資源部對(duì)新入酒店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)工作； （ 2）培訓(xùn)本部門的員工，督導(dǎo)檢查員工工作。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)總公司和酒店進(jìn)行誹謗以損害總公司和酒店的榮譽(yù)或利益。 崗位要求 能力 （ 1） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； （ 2） 通曉國(guó)家有 關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識(shí)； （ 3） 熟悉操作、使用保安部各類硬件設(shè)備設(shè)施以及電腦軟件，并能對(duì)員工加以培訓(xùn)； （ 4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 經(jīng)驗(yàn) （ 1） 熟悉保安部所有的工作流程； （ 2） 熟悉本酒店其它部門的運(yùn)作情況； （ 3） 熟悉酒店操作手冊(cè)； （ 4） 熟悉當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況； 操守 （ 1） 維護(hù)酒店榮譽(yù)或利益。 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。 通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 （ 1） 參加保安部各項(xiàng)工作研究，做好文字記錄：負(fù)責(zé)通知經(jīng)理召集的會(huì)議，落實(shí)會(huì)場(chǎng)的布置，草擬會(huì)議 紀(jì)要； （ 2） 協(xié)助經(jīng)理起草保安部的工作計(jì)劃，填寫各種報(bào)告打印各種文件、信函； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。 3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密，未經(jīng)許可情況不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由總公司 和酒店提供的營(yíng)運(yùn)及操作資料。 2）不得私自修改制度。 定期 檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒店周圍及門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。 2） 不得私自修改制度。 做好機(jī)房的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還以及對(duì)講機(jī)充電等工作，對(duì)保安部經(jīng)理、主管和保安領(lǐng)班交辦的任務(wù)認(rèn)真完成。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 1） 負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮，成為合格的消防安全員。Procedure 編號(hào)： SEC002 車輛停放與管理服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 17 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 指揮停放 1）、根據(jù)車輛的大小及酒店車位情況，合理安排停車位； 2）、嚴(yán)格按照 酒店車輛指揮手勢(shì)指揮停放。（按實(shí)際情況） 在當(dāng)班期間，如消防主機(jī)傳來報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即按下消音鍵，查看報(bào)警位置及情況；然后按實(shí)際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務(wù)消防員、部門趕到現(xiàn)場(chǎng)；如確認(rèn)屬誤報(bào)，要立刻將主機(jī)復(fù)位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經(jīng)理匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄。 1嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定，如酒店員工不準(zhǔn)乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進(jìn)行監(jiān)督管理。 熟悉酒店房?jī)r(jià)、房間類型、禮貌微笑的回答客人的咨詢。 政策和程序 Policyamp。 大堂人員較多時(shí)，進(jìn)入酒店前門的車輛，應(yīng)打手勢(shì)讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離行車道；以免發(fā)生意外。 1控制送外賣的人員私自進(jìn)入酒店。 對(duì)每一輛出入的車輛一定要登記好，有無(wú)擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。）向監(jiān)控室及向部長(zhǎng)通報(bào)，身上 有血跡，兩腳發(fā)軟但無(wú)酒味，快跑的人應(yīng)機(jī)靈的告知總臺(tái)；并禮貌對(duì)其講房間已滿。有閑雜人員進(jìn)入要立即制止，并通知主管到場(chǎng)，必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施。 嚴(yán)禁后門有閑雜人員進(jìn)入酒店。 “禮節(jié)禮貌”，作為酒店的一員首先必須做到這一點(diǎn)，遇到客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，會(huì)基本的禮貌用語(yǔ)，樹立良好的形象。 政策和程序 Policyamp。 管理好每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)和做好防火防盜工作，對(duì)易燃易爆物品倉(cāng)庫(kù)要分類存放，并做好檢查和記錄，并定期向上級(jí)匯報(bào)和提出整改措施。） 密切注意消防報(bào)警器中各層面的分布，做到警鈴一響，能迅速反應(yīng)出是某一區(qū)域，并至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警原因，并對(duì)發(fā)生的所有報(bào)警都予以查清楚根由，不能對(duì)任何一次誤報(bào)掉以輕心。 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號(hào)： SEC016 酒店報(bào)火警程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè)