【正文】 第 27 頁 共 89 頁 各項工作描述 準備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、收費發(fā)票及筆 是否好用 2）檢查崗亭內(nèi)的時間是否準確 收卡 1）車輛外出時，值班員應立正站好，按單個軍人隊列動作進行敬禮，禮畢后雙手收卡 2）如客人遺失車卡時，應登記其相關證件（身份證、駕駛證等有效證件） 核對 1）核對停車時間是否達到收費標準（ 30 分鐘以上） 2）核對停車卡上有無蓋消費章 3）當客人出示證件時與本人不符合時，應立即向當值主管匯報同時向客人說明情況 4）如客人出示證件與他本人相符合，則認真在登記本上登記清楚，并核對客人是否為酒店消費者，非酒店消費者應按收費 標準收取停車費 收費 1）無消費章則按規(guī)定收取相應的停車費 收費標準： 30 分鐘以上 2 小時以內(nèi)收取 10 元， 2 小時以上 8 小時以下收取20 元； 8 小時以上收取 30 元 2）如客人不贊同收費標準時，值班員應禮貌的向客人解釋原因 放行注意事項 1）如客人車卡上有消費章或按標準交費后，立即開啟道閘，按車輛指揮手勢動作給予放行 2）如有關執(zhí)法部門車輛適當給予開綠燈，直接執(zhí)行 3）對過度醉酒或過分無理取鬧的客人給予放行，并匯報領班同時登記其車輛號碼列入黑 名單 4）如已證實某客人其已多次無禮取鬧，要及時上報領班上前處理 政策和程序 Policyamp。如發(fā)生火災時，主動疏通消防通道，指揮撲救火災和協(xié)助專業(yè)消防隊作好撲救工作。 熟練操作消防中心內(nèi)消防主控設備，掌握酒店各區(qū)域各種消防設施的分布、性能、操作、使用辦法，熟悉火警、火災的應急程序。Procedure 編號： SEC010 消防專員作業(yè)指導 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 25 頁 共 89 頁 工作描述 一、接班后檢查通訊器材，并認真查看記錄本，處理遺留問題，自身處理不了的要向主管匯報，果斷處理。 車輛外出時，遵守“先敬禮，后收卡驗證，再開道閘”的工作流程。 主動與出口崗配合好，有車出入時相互通報防止阻塞。 時刻保持環(huán)境的清潔和崗位衛(wèi)生的打掃。 1控制送外賣的人員私自進入酒店。 大堂人員較多時，進入酒店前門的車輛，應打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離車行道；以免發(fā)生意外。 政策和程序 Policyamp。 禮節(jié)禮貌要周到，正確引導客人去服務區(qū)，也可充當行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進。Procedure 編號： SEC005 大堂前門崗作業(yè)指導 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 20 頁 共 89 頁 各項工作描述 服從上級領導的安排，遵守各項規(guī)章制度。 及時疏通進出的車輛，嚴防阻塞通道，靈活處理車輛進或出的把握時機，防止撞車。 1及時匯報酒店各部門的反映到監(jiān)控中心的情況，并做好詳細記錄。（如報火警要立刻打電話進房間禮貌查問，并呼叫巡邏人員到場查看） 凌晨以后出入可疑人員，必須認真登記并打電話進房詢問房態(tài)，然后報給外圍的值班人員是否正常。 禮貌服務 當客人停車后，應主動上前打開車門并向客人問好；如客人有行李，應通知行李生幫助客人提取行李。 2） 協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務消防隊的組織培訓工作，并開展各種形式的防火演練活動。 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 機房要地未經(jīng)批準，非值班人員不得入內(nèi)。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工手冊、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 完成上級領導指派、交辦的其他工作。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等）不得蓄意修改或歪曲。 崗位職責 編號： SEC005 保安員崗位職責 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 10 頁 共 89 頁 崗位概述 保安員直接對保安部領班負責。 崗位職責 編號： SEC004 保安領班崗位職責 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 9 頁 共 89 頁 崗位概述 保安部領班直接對保安部主管負責，其下屬包括所有保安員 保安部領班主要協(xié)助保安部主管做好保安部日常工作，督導保安員認真履行其職責；具體檢查各項保安措施的落實到位狀況，指導開展群眾性安全防范工作。 崗位職責 編號： SEC003 保安部主管崗位職責 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 8 頁 共 89 頁 各項工作描述 協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作。 （ 2）不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度，包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等，不得蓄意修改或歪曲。 1與總公司保安部建立并保持良好的溝通渠道。 （ 1）督導保安、消防主管配合人力資源部對新入酒店的員工進行崗前安全培訓工作； （ 2）培訓本部門的員工，督導檢查員工工作。不得以任何語言或行為直接或間接對總公司和酒店進行誹謗以損害總公司和酒店的榮譽或利益。 崗位要求 能力 （ 1） 具備較強的領導能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應變能力； （ 2） 通曉國家有 關法律法規(guī)和各項安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識； （ 3） 熟悉操作、使用保安部各類硬件設備設施以及電腦軟件，并能對員工加以培訓； （ 4） 能夠適應和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 經(jīng)驗 （ 1） 熟悉保安部所有的工作流程； （ 2） 熟悉本酒店其它部門的運作情況； （ 3） 熟悉酒店操作手冊； （ 4） 熟悉當?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況； 操守 （ 1） 維護酒店榮譽或利益。 協(xié)助酒店領導組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀守法教育。 通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 （ 1） 參加保安部各項工作研究，做好文字記錄：負責通知經(jīng)理召集的會議，落實會場的布置，草擬會議 紀要； （ 2） 協(xié)助經(jīng)理起草保安部的工作計劃，填寫各種報告打印各種文件、信函； 完成上級領導指派的其它工作。 完成上級領導指派、交辦的其他工作。 3） 嚴禁泄漏機密，未經(jīng)許可情況不得擅自使用、復印或以任何形式復制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司 和酒店提供的營運及操作資料。 2）不得私自修改制度。 定期 檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴格控制酒店周圍及門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)。 2） 不得私自修改制度。 做好機房的衛(wèi)生，鑰匙領還以及對講機充電等工作，對保安部經(jīng)理、主管和保安領班交辦的任務認真完成。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 1） 負責消防人員的業(yè)務培訓，使每一名成員都能勝任救火指揮，成為合格的消防安全員。Procedure 編號： SEC002 車輛停放與管理服務 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 17 頁 共 89 頁 各項工作描述 指揮停放 1）、根據(jù)車輛的大小及酒店車位情況，合理安排停車位； 2）、嚴格按照 酒店車輛指揮手勢指揮停放。（按實際情況） 在當班期間，如消防主機傳來報警信號時，立即按下消音鍵，查看報警位置及情況；然后按實際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務消防員、部門趕到現(xiàn)場；如確認屬誤報，要立刻將主機復位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經(jīng)理匯報，并做好相關記錄。 1嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)定，如酒店員工不準乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進行監(jiān)督管理。 熟悉酒店房價、房間類型、禮貌微笑的回答客人的咨詢。 政策和程序 Policyamp。 大堂人員較多時，進入酒店前門的車輛，應打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離行車道；以免發(fā)生意外。 1控制送外賣的人員私自進入酒店。 對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。）向監(jiān)控室及向部長通報，身上 有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應機靈的告知總臺；并禮貌對其講房間已滿。有閑雜人員進入要立即制止，并通知主管到場，必要時可采取強制措施。 嚴禁后門有閑雜人員進入酒店。 “禮節(jié)禮貌”，作為酒店的一員首先必須做到這一點，遇到客人或上級領導時應主動打招呼，會基本的禮貌用語，樹立良好的形象。 政策和程序 Policyamp。 管理好每一個倉庫和做好防火防盜工作，對易燃易爆物品倉庫要分類存放，并做好檢查和記錄，并定期向上級匯報和提出整改措施。） 密切注意消防報警器中各層面的分布，做到警鈴一響，能迅速反應出是某一區(qū)域，并至現(xiàn)場確認報警原因，并對發(fā)生的所有報警都予以查清楚根由，不能對任何一次誤報掉以輕心。 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號： SEC016 酒店報火警程序 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊