【正文】 復(fù)位 1）消防中心值班員，如收到檢查正常的情況后，按復(fù)位鍵，恢復(fù)正常； 2）消防中心值班員，如收到有火災(zāi)現(xiàn)象，立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并執(zhí)行酒店的消防演練方案，配合消滅初起火災(zāi)，然后復(fù)位，恢復(fù)正常 要求 巡邏人員接到火警信息后，立即攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)。Procedure 編號(hào)： SEC013 發(fā)放車卡工作程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 28 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 準(zhǔn)備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、發(fā)票及筆是否完好 2）檢查崗?fù)?nèi)的時(shí)間是否準(zhǔn)確 發(fā)卡 1）寫卡 認(rèn)真填寫車牌號(hào)碼、日期及準(zhǔn)確停車時(shí)間，必須在車卡上簽名并在車卡存根上復(fù)寫，便于檢查 2）發(fā)卡 寫完卡后立即打開道閘，立正站好，按單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行敬禮禮畢后，將車卡送入車 主手中，并主動(dòng)問好，表示歡迎，然后關(guān)閉倒閘 指引客人停車 1）指引客人停車方向 2）通知相關(guān)崗位人員做好接應(yīng)工作 注意事項(xiàng) 1）粵“ 0”牌和有關(guān)執(zhí)法部門車輛免開卡 2）確定為 VIP 客人的車輛不開卡 3）有關(guān)確定為公司內(nèi)部車輛的可以不開卡 4）有關(guān)公司內(nèi)部車輛詳見《酒店內(nèi)部車輛登記表》 政策和程序 Policyamp。 3）分析客人心理，根據(jù)情況靈活的將客人挽留，等待上級(jí)前往處理。 認(rèn)真落實(shí)酒店防火《三級(jí) 管理規(guī)定》 1每月 1 30 日向保安部消防主管交消防工作小結(jié)。 對(duì)違反消防規(guī)章制度的部門員工，應(yīng)進(jìn)行教育和警告，責(zé)令改正，對(duì)屢教不改者應(yīng)對(duì)其進(jìn)行處罰。 定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、確保消防系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 作業(yè)指導(dǎo) 認(rèn)真貫 徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)指示精神，宣傳普及消防知識(shí)。 二、對(duì)消防中心控制柜進(jìn)行查看，并對(duì)火警報(bào)警作好記錄和打印報(bào)警地理位置，檢查有無故障。 對(duì)非酒店客人停車超時(shí)情況，嚴(yán)格按車卡規(guī)定收費(fèi)，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費(fèi)。 車輛進(jìn)酒店時(shí)，嚴(yán)格遵守“先寫卡，再開道閘，然后敬禮發(fā)卡的工作流程”，并指引車輛從 2 號(hào)崗方向行駛，嚴(yán)禁由東向西從大堂經(jīng)過。 政策和程序 Policyamp。 隨時(shí)向樓層看有無懸掛衣物等情況，如有應(yīng)及時(shí)通知匯報(bào)，果斷處理。 酒店車場(chǎng)任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險(xiǎn)”字樣的車輛，發(fā)現(xiàn)發(fā)應(yīng)禮貌讓其停到別處（酒店加柴油的車輛除外），必要時(shí)通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停在后門或車庫(kù)。 配合各崗位處理各突發(fā)事件。 如有客人不慎乘錯(cuò)電梯下來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人指引出去的路線，作到禮貌周到，熱心服務(wù)。 政策和程序 Policyamp。 1時(shí)刻注意維護(hù)酒店的公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財(cái)物不受損壞，如有客人有這方面的意向時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止，并勸其離，同時(shí)通知監(jiān)控中心留意。 禮節(jié)禮貌發(fā)周到，正確引導(dǎo)客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進(jìn)。 主動(dòng)配合出口崗，認(rèn)真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢(shì)要正確無誤。Procedure 編號(hào)： SEC006 巡邏崗作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 21 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 1夜間值班時(shí)，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑 、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身上“雕龍畫鳳”、男女眾多、小姐等危險(xiǎn)情況。 對(duì)過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。 作好車輛的檢查登記工作，有劃痕及時(shí)向客人說清楚。 敬禮交接班，有遺留問題及時(shí)交待并向領(lǐng)班匯報(bào) 。 1不用開卡的車包括：公司車輛、警車（粵“ B”牌）、政府部門車輛（車上有明顯標(biāo)志）、軍車以及酒店臨時(shí)確定的 VIP 車輛；但必須認(rèn)真看管。 阻止發(fā)色情卡片、航空及火車票販子、叫花子、發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。（駕駛證或身份證） 有車需要停崗?fù)ご筇玫貛r(shí)，應(yīng)主動(dòng)將車指揮停放好，并作好登記房號(hào)等。 政策和程序 Policyamp。 值班員在值班期間，必須使用文明語(yǔ)言，禮貌用語(yǔ)；如接電話時(shí)應(yīng) 說：“您好，監(jiān)控中心，”掛電話時(shí)應(yīng)說：“再見，”而且語(yǔ)言使用必須簡(jiǎn)單明了，吐字清晰。 當(dāng)班期間如有其它部門主管到消防 中心時(shí)，應(yīng)馬上起立問好；如因工作需要須查錄像帶時(shí)，必須先向主管或經(jīng)理江報(bào)，經(jīng)同意后方可查帶，嚴(yán)禁私自查看。Procedure 編號(hào)： SEC003 消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 接班時(shí)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及通訊設(shè)備是否正常，衛(wèi)生打掃是否干凈。 檢查車輛 1）檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常； 2）檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖； 3）檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等； 4）檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財(cái)?shù)取? 班后會(huì) 各崗位交班完畢，由領(lǐng)班組織集合站隊(duì)，講評(píng)當(dāng)天值班情況。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其 他工作。 3）協(xié)助保安部經(jīng)理對(duì)酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉保安部所有工作流程； 2）熟悉本酒店的消防政策； 3）熟悉本部門操作手冊(cè)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派，交辦的其他工作。 密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班和主管。 3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 操守 1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 崗位職責(zé) 編號(hào)： SEC006 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 89 頁(yè) 崗位概述 監(jiān)控中心保安員直接對(duì)保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé) 編號(hào)： SEC005 保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 89 頁(yè) 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店及時(shí)做好大型會(huì)議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。 3）嚴(yán)禁泄漏機(jī)密，未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由總公司和酒店提供的營(yíng)運(yùn)及操作資料。 操守 1）維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 保安員在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行站崗、值班、巡邏任務(wù)，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。 2） 不得私自修改制度。 保安部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)楸０膊恐蛋嗍?、監(jiān)控中心、停車場(chǎng)及其他值班崗位等。 參加保安部夜間值班，按照值班人員處理好日常安全事務(wù)。 1）督促檢查積壓部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況，分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報(bào)； 2）協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點(diǎn)安全部位情況，確保酒店各要害部位的絕對(duì)安全； 3）處理在崗期間的各種治安問題。 （ 4） 負(fù)責(zé)本部門的辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申請(qǐng)、保存和發(fā)放。 （ 3）嚴(yán)禁泄漏機(jī)密，不經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制 或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件程序、操作手冊(cè)及其他一切由總公司和酒店提供的運(yùn)營(yíng)及操作資料。 經(jīng)驗(yàn) （ 1）具有保安工作的基本理論知識(shí)和一年以上的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)； （ 2）具有一定的文件整理和歸檔、文字處理能力、一般財(cái)物物資用品管理能力。 1完成酒店 高層領(lǐng)導(dǎo)交付的酒店《項(xiàng)目年度功能執(zhí)行指導(dǎo)》以及其它任務(wù)。 與酒店其他各個(gè)部門保持緊密的聯(lián)系，成為保安部與其他部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安、營(yíng)業(yè)秩序。 （ 1）、確定各部門的崗位安全和消防制度、規(guī)定； （ 2）、制定保安部工作計(jì)劃； 主持保安部的日常工作。 （ 2） 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、總公司和酒店的政策和制度（包含：?jiǎn)T工守側(cè)、總經(jīng)理手 冊(cè)等），不得蓄意修改和歪曲。 保安部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質(zhì)，與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。 保安部經(jīng)理的主要工作區(qū)域?yàn)楸０膊哭k公室、保安部值班室、消防監(jiān)控中心、停車場(chǎng)等。 （ 3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 （ 1）主持部門辦公例會(huì)，按時(shí)參加酒店晨會(huì)，傳達(dá)貫徹上級(jí)指令； （ 2）溝通公安部門與保安部的 聯(lián)系，經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示工作； （ 3）審定酒店內(nèi)重大外事活動(dòng)的警衛(wèi)工作方案，并督導(dǎo)嚴(yán)格實(shí)施； （ 4）做好本部門人員的政治思想工作，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。 （ 1）對(duì)酒店的要害部位加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度； （ 2）對(duì)重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查； （ 3）配合公 安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查取證； 根據(jù)酒店的特點(diǎn)，組織義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 了解員工的實(shí)際需要并主持或提供相應(yīng)的培訓(xùn)。 崗位職責(zé) 編號(hào)： SEC002 保安部文員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 89 頁(yè) 崗位概述 : 保安部文員直接對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 操守 （ 1）維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 各項(xiàng)工作描述： 1 協(xié)助保安部經(jīng)理做好部門的內(nèi)勤工作。 協(xié)助保安部經(jīng)理作好部門的文書工作。 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安部的日常工作 1）制定保 安部排班計(jì)劃，掌握本部情況，及時(shí)向保安部經(jīng)理匯報(bào)； 2）督導(dǎo)保安人員認(rèn)真完成分管工作； 3）遵照保安部經(jīng)理的工作安排，做好酒店安全培訓(xùn)的組織工作，提