【正文】 Procedure 編號： SEC015 消防主機(jī)報(bào)火警處理程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 30 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 通知檢查 1）接到報(bào)警信號后，消防中心值班員立即按下消音鍵，認(rèn)真查看報(bào)警位置及情況 2）然后按查看的報(bào)警位置及情況立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào) 3）當(dāng)值保安員按報(bào)警所處的位置立即通知最近的值 班保安員到現(xiàn)場檢查，報(bào)告火警位置時，語言必須簡潔明了、通俗易懂 4）報(bào)火警時，當(dāng)值巡邏人員離報(bào)警位置較遠(yuǎn)時，消防中心保安員應(yīng)立即打電話通知所在樓層房間客人，以便第一時間趕往火警現(xiàn)場核查 檢查 當(dāng)值班保安員接到火警信號時，動作必須準(zhǔn)確、迅速趕往現(xiàn)場檢查 報(bào)告檢查情況 1）普通報(bào)警無火情（例如：因客人吸煙引起煙感報(bào)警），當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)情況向監(jiān)控中心反映正常 2）報(bào)火警有火災(zāi)現(xiàn)象（例如：因廚房煤氣漏氣著火），當(dāng)值領(lǐng)班立刻組織人員撲滅初起火災(zāi)，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。Procedure 編號： SEC011 處理車輛事故的程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 26 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 通知上級保護(hù)現(xiàn)場 1）發(fā)現(xiàn)車輛事故后，立即通知當(dāng)值班領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。 與 本部經(jīng)理及有關(guān)部門配合協(xié)作，做好消防和治安防范工作。 四、監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位當(dāng)班人員的消防工作。 嚴(yán)禁在上班期間做與工作無關(guān)的事情（如：同來訪的 朋友閑聊、用手機(jī)打電話、發(fā)信息、崗位上吸煙、吃零食等。 注意打掃崗位上的衛(wèi)生。Procedure 編號： SEC008 中餐前門崗作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 23 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 接班時當(dāng)面檢查對講機(jī)等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查該區(qū)域的車輛、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。 保持自己的儀容儀表端正，認(rèn)真檢查各員工的儀容儀表，對無工牌，穿便衣等員工一律免打卡，并謝絕進(jìn)入酒店。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)視。 對帶有危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向 ，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報(bào)。 1同時應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。 看到有人坐在花壇、水池旁邊時，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。 對非酒店客人停車超時情況，嚴(yán)格按車卡規(guī)定收費(fèi)，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好。 有車進(jìn)入時，先寫停車卡再開道閘，（開卡必須迅速），敬禮后給客人發(fā)車卡，然后向客人指引停車位置或方向，并通知相應(yīng)的崗位接應(yīng)，以示配合。 打掃好機(jī)房的衛(wèi)生，檢查對講機(jī)棄電情況等細(xì)小工作，同時必須保管監(jiān)控室內(nèi)的所有物品，不得丟失，別的部門拿物品外出時，必須確認(rèn)無誤后開放行條方可提物。 4）客人停車后，認(rèn)真登記好停車時間，檢查情況，必要時應(yīng)登記好客人在住房號。Procedure 編號： SEC001 保安 交接班工作程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 16 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 班前會 1）、接班前由領(lǐng)班組織集合列隊(duì)并整理著裝，對各員工的儀容儀表進(jìn)行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項(xiàng)。 各項(xiàng)工作描述 協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的消防安全工作 1）建立健全酒店及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 消防中心主管主要在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)酒店的消防工作，建立健全各部門消防安全制度，防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 崗位職責(zé) 編號： SEC006 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 13 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視屏幕上的情況，隨時向保安部報(bào)告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。 崗位要求 能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計(jì)算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取有效措施，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。 4）有一定的觀察能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 經(jīng)驗(yàn) 1） 熟悉保安部所有工作流程； 2） 熟悉本部門的操作手冊 操守 1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進(jìn)行安全檢查。 （ 1） 掌握本部門各崗位工作情況、數(shù)據(jù)、收發(fā)和好本部門的文件、資料和文書的分類歸檔； （ 2） 負(fù)責(zé)收發(fā)傳遞來的信及資料，進(jìn)行綜合分析。 保安部文員在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)勤工作，？寫各種文書，負(fù)責(zé)文件分發(fā)、傳閱和存檔，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。 組織本部門成員定期檢查火災(zāi)隱患和其它不安全隱患，及時提出整改意見上報(bào)總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┛偣竞途频甑臋C(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 1 頁 共 89 頁 目錄 一、 職位任務(wù) （ 1） 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) （ 5） 保安部文員崗位職責(zé) （ 7） 保安部主管崗位職責(zé) （ 8） 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé) （ 9） 保安員崗位職責(zé) （ 10） 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) （ 12） 消防中心主管崗位職責(zé) （ 14） 二、 政策與程序 （ 16） 交接班工作程序 （ 16） 車輛停放管理服務(wù) （ 17） 消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo) （ 18） 停車場入口保安作業(yè)指導(dǎo) （ 19） 大堂前 門崗作業(yè)指導(dǎo) （ 20） 巡邏崗作業(yè)指導(dǎo) （ 21） 員工通道崗作業(yè)指導(dǎo)保安員作業(yè)指導(dǎo) （ 22） 中餐前面門 崗作業(yè)指導(dǎo) （ 23） 酒店出口崗作業(yè)指導(dǎo) （ 24） 消防專員作業(yè)指導(dǎo) （ 25） 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 2 頁 共 89 頁 1處理車輛事故程序 （ 26） 1收取車卡工作程序 （ 27） 1發(fā)放車卡工作程序 （ 28） 1查看 錄象工作程序 （ 29） 1消防主機(jī)報(bào)火警處理程序 （ 30） 1酒店報(bào)火警程序 （ 31） 1 倉庫檢查工作程序 （ 32） 1 物品外調(diào)工作程序 （ 33） 1加班工作程序