【正文】 高酒店員工的安全意識(shí)。 定時(shí)對(duì)保安人員進(jìn)行評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。 崗位要求 能力 1） 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 2） 熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，受過(guò)一定軍事擒拿訓(xùn)練； 3） 熟練操作、使用保安部各類(lèi)硬件設(shè)施以及各種保安部 電腦軟件，并能對(duì)員工加以培訓(xùn)； 4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類(lèi)客人投訴。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門(mén)的政策和制度（包話：部門(mén)制度、員工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等，不得蓄意修改或歪曲。 崗位要求 能力 1）具有一定的酒店保安知識(shí)、消防知識(shí)、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 2）受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 3）能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)酒店和部門(mén)進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門(mén)的聲譽(yù)或利益。 各項(xiàng)工作描述 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行安全崗位責(zé)任制確保酒店安全。 經(jīng)常對(duì)酒店要害部門(mén)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部工作人員將現(xiàn)金存入或提出。 監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)酒店和部門(mén)進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門(mén)的聲譽(yù)或利益。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T(mén)的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營(yíng)運(yùn)及操作資料。 交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)或需要注意的屏幕情況報(bào)告接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和清潔情 況，確保始終處于良好狀態(tài)。 崗位職責(zé) 編號(hào)： SEC007 消防中心主管崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 89 頁(yè) 崗位概述 消防中心主管直接對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括所有消防保安員。 操守 維護(hù)酒店和部門(mén)聲譽(yù)或利益。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T(mén)的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營(yíng)運(yùn)手及操作資料。 協(xié)助保安部經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)員工的防火意識(shí)，提高酒店各級(jí)員工做好消防工作的自覺(jué)性。 政策和程序 Policyamp。 政策和程序 Policyamp。 要求 1）如果發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題，如客人尚未走開(kāi)應(yīng)立即知會(huì)客人； 2）如客人走開(kāi)，發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題要及時(shí)做好登記并向當(dāng)值主管及大堂副理匯報(bào)； 3）嚴(yán)重情 況（如車(chē)門(mén)未關(guān)車(chē)內(nèi)有貴重物品、車(chē)胎沒(méi)氣等）要立即匯報(bào)給值班主管并知會(huì)大堂副理 ,前往現(xiàn)場(chǎng)處理。 堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班及主管報(bào)告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況：（人和物品）熟練撐握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行； 如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常或故障，要立即報(bào)告領(lǐng)班或主管，不得擅自維修。 交班時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將值班情況（如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已處理的，發(fā)現(xiàn)可疑人物需要留意等）向接班員交接清楚；接班人員應(yīng)對(duì)交接的情況引起重視，并跟蹤處理。 時(shí)刻保持與樓層服務(wù)員的緊密聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)員溝通，以免出現(xiàn)誤會(huì)，同時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)員的不安全操作及違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)提醒并勸阻，并向主管反映。Procedure 編號(hào)： SEC004 車(chē)場(chǎng)出入口保安作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 19 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作 描述 接班時(shí)當(dāng)面檢查對(duì)講機(jī)、道閘、電腦、電話等設(shè)備是否完好，并詢(xún)問(wèn)當(dāng)值情況，有無(wú)遺留問(wèn)題；接班后檢查車(chē)身、車(chē)燈、車(chē)窗玻璃、輪胎是否有損壞，車(chē)輛有無(wú)漏油情況。 注意維護(hù)崗?fù)さ脑O(shè)備衛(wèi)生，下班前 30 分鐘檢查車(chē)輛并作好登記，寫(xiě)好交班。 檢查進(jìn)出酒店的貨車(chē)是否裝有酒店物品，如有查有無(wú)放行條，并及時(shí)向領(lǐng)班主管匯報(bào)。 1酒店車(chē)場(chǎng)任何地方嚴(yán)禁停放車(chē)身寫(xiě)有“易燃易爆、危險(xiǎn)”字樣的車(chē)輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時(shí)通知主管；救護(hù)車(chē)、警車(chē)、法院的車(chē)及形象太差的車(chē)要引導(dǎo)停車(chē)后門(mén)或車(chē)庫(kù)。 對(duì)帶有危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品的住客，說(shuō)服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動(dòng)向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報(bào)。 對(duì)每一輛出入的車(chē)輛一定要登記好，有無(wú)擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車(chē)位內(nèi)。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)視。）向監(jiān)控室及向領(lǐng)班通報(bào)，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無(wú)酒味，快跑的人應(yīng)機(jī)靈的告知總臺(tái)；并禮貌對(duì)其講房間已滿。 敬禮交接班，有遺留問(wèn)題及時(shí)交待并向領(lǐng)班匯報(bào)。 作好車(chē)輛的檢查登記工作，有劃痕及時(shí)向客人說(shuō)清楚。 對(duì)過(guò)往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說(shuō)不要在酒店大堂門(mén)口逗留，盡量走人行道。 1夜間值班時(shí)，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身上“雕龍畫(huà)鳳”、男女眾多、小姐等危險(xiǎn)情況。Procedure 編號(hào)： SEC007 員工通道崗作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 22 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 看管好崗位上的工具，如打卡機(jī)等，督促和引導(dǎo)每位員工上下班打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象發(fā)生。 看管好兩個(gè)庫(kù)房（煤氣房、地下油罐），不要讓員工和無(wú)關(guān)的工作人員進(jìn)入該區(qū)；防止發(fā)生意外。 政策和程序 Policyamp。 如遇到有客人的車(chē)窗或車(chē)門(mén)未關(guān)又不知道客人去向時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班及大堂副理做好車(chē) 內(nèi)物品的清點(diǎn)，并登記。 注意后門(mén)崗員工通道的人員在來(lái)往時(shí)不要將車(chē)輛劃傷和帶出酒店的物品。Procedure 編號(hào)： SEC009 酒店出口作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 24 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 接班時(shí)當(dāng)面檢查對(duì)講機(jī)、道閘等設(shè)備是否完好，并詢(xún)問(wèn)當(dāng)值情況，有無(wú)遺留問(wèn)題；接班后檢 查車(chē)身、車(chē)燈、車(chē)窗玻璃、輪胎是否有損壞，車(chē)輛有無(wú)漏油情況。 阻止發(fā)色情卡片、航空及火車(chē)票販子、叫花子，發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。 酒店車(chē)場(chǎng)任何地方嚴(yán)禁停放車(chē)身寫(xiě)有“易燃易爆、危險(xiǎn)”字樣的車(chē)輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時(shí)通知主管；救護(hù)車(chē)、警車(chē)、法院的車(chē)及形象太差的車(chē)要引導(dǎo)停在后門(mén)或車(chē)庫(kù)。 三、消除可能導(dǎo)致火災(zāi)的不規(guī)則電源線路，對(duì)陳舊老化的電線要妥善處理，必要時(shí)與工程部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。 一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作。負(fù)責(zé)更換陳舊的消防器材，提出安裝必要的消防器材的意見(jiàn)，并做出統(tǒng)一管理。（注：非本部門(mén)人員應(yīng)匯報(bào)上級(jí)。 政策和程序 Policyamp。 及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)情況 1）見(jiàn)到上級(jí)后，立即匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)詳細(xì)情況 2）查看車(chē)輛記錄本是否有另一方車(chē)主的聯(lián)系電 話或房號(hào) 3）必要時(shí)通知大堂副理攜帶照相機(jī)以及押款收據(jù)趕往現(xiàn)場(chǎng) 查找原因分清責(zé)任 1）與客人仔細(xì)分析當(dāng)時(shí)碰車(chē)情況時(shí)，觀察客人是否喝酒 2）碰車(chē)時(shí)客人是否在打電話 3）客人是否在聽(tīng)從保安員的指揮 4）客人是否當(dāng)時(shí)心不在焉或一時(shí)緊張，剎車(chē)時(shí)造成技術(shù)失誤 5）確認(rèn)事故原因，明確責(zé)任人，并向客人說(shuō)明 處理方法 1）如事故雙方車(chē)主都在現(xiàn)場(chǎng)，配合雙方車(chē)主自行協(xié)商處理 2）如另一方車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可電話聯(lián)系客人前往現(xiàn)場(chǎng)，配合雙方車(chē)主自行協(xié)商處理 3）如另一方車(chē) 主不在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系不到車(chē)主時(shí)，由大堂副理用照相機(jī)留下事故現(xiàn)場(chǎng)照片，根據(jù)車(chē)輛的維修價(jià)格，讓客人適當(dāng)?shù)慕蝗⊙航?，留下有效證件復(fù)印件及聯(lián)系電話，并在押金收據(jù)上注意事故原因；如另一方車(chē)主來(lái)取車(chē)時(shí)，應(yīng)向客人講清事故原因及當(dāng)時(shí)情況，由大堂副理通知撞車(chē)車(chē)主前往酒店，配合雙方車(chē)主協(xié)商自行處理 4）如車(chē)主不想承擔(dān)事故責(zé)任，態(tài)度極為惡劣時(shí)，可報(bào)警處理。Procedure 編號(hào)： SEC014 錄像查看工作程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 29 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 匯報(bào)工作 1）當(dāng)監(jiān)控中心接到查看錄像信息時(shí)，先 通知當(dāng)值保安部主管或經(jīng)理 2）當(dāng)值主管或經(jīng)理接到信息后前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況 要求 1）未經(jīng)安保部經(jīng)理或主管同意，任何人員不得隨意查帶 2）到監(jiān)控室看錄像人員必須是經(jīng)理級(jí)以上或經(jīng)理特別委托的主管級(jí)人員 3）禁止客人查看錄像帶（非報(bào)警情況下） 準(zhǔn)備工作 1）根據(jù)具體情況選擇查鏡頭所在錄像機(jī) 2）找出相應(yīng)日期的錄像信息 操作過(guò)程 1）選擇要查鏡頭所在的錄像機(jī)并找出相應(yīng)日期的錄像帶 2）把該錄像帶放入錄像機(jī)進(jìn)行倒帶 3）可按選時(shí)鍵（ MODE）對(duì)播放時(shí)速度 進(jìn)行調(diào)整（可選擇 3 小時(shí)、 11 小時(shí)、 24小時(shí)播放） 4）監(jiān)控值班員應(yīng)對(duì)查看錄像信息的開(kāi)始，結(jié)束時(shí)間以及查看錄像信息過(guò)程中所看到的可疑之處做好詳細(xì)記錄 5）查看結(jié)束后要立即回復(fù)錄制狀態(tài) 政策和程序 Policyamp。 政策和程序 Policyamp。 滅火 當(dāng)各崗位收到某處發(fā)生火災(zāi)的信號(hào)后，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的消防演練方案進(jìn)行滅火。Procedure 編號(hào)： SEC012 收取車(chē)卡工作程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) 第 27 頁(yè) 共 89 頁(yè) 各項(xiàng)工作描述 準(zhǔn)備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車(chē)卡、收費(fèi)發(fā)票及筆 是否好用 2）檢查崗?fù)?nèi)的時(shí)間是否準(zhǔn)確 收卡 1）車(chē)輛外出時(shí)，值班員應(yīng)立正站好，按單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行敬禮，禮畢后雙手收卡 2）如客人遺失車(chē)卡時(shí)，應(yīng)登記其相關(guān)證件（身份證、駕駛證等有效證件） 核對(duì) 1）核對(duì)停車(chē)時(shí)間是否達(dá)到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（ 30 分鐘以上） 2）核對(duì)停車(chē)卡上有無(wú)蓋消費(fèi)章 3）當(dāng)客人出示證件時(shí)與本人不符合時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值主管匯報(bào)同時(shí)向客人說(shuō)明情況 4）如客人出示證件與他本人相符合，則認(rèn)真在登記本上登記清楚，并核對(duì)客人是否為酒店消費(fèi)者，非酒店消費(fèi)者應(yīng)按收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi) 收