【正文】 高酒店員工的安全意識。 定時對保安人員進行評估，向上級提出獎懲建議。 崗位要求 能力 1） 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2） 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓(xùn)練； 3） 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及各種保安部 電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)； 4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包話：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等，不得蓄意修改或歪曲。 崗位要求 能力 1）具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2）受過一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 3）能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 各項工作描述 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真執(zhí)行安全崗位責任制確保酒店安全。 經(jīng)常對酒店要害部門進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部工作人員將現(xiàn)金存入或提出。 監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負責對酒店要害部位以及可疑人物進行追蹤、監(jiān)控。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運及操作資料。 交接班時，應(yīng)將當班時發(fā)現(xiàn)或需要注意的屏幕情況報告接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運行情況和清潔情 況，確保始終處于良好狀態(tài)。 崗位職責 編號： SEC007 消防中心主管崗位職責 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 14 頁 共 89 頁 崗位概述 消防中心主管直接對保安部經(jīng)理負責，其下屬包括所有消防保安員。 操守 維護酒店和部門聲譽或利益。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運手及操作資料。 協(xié)助保安部經(jīng)理對員工進行消防安全教育，增強員工的防火意識，提高酒店各級員工做好消防工作的自覺性。 政策和程序 Policyamp。 政策和程序 Policyamp。 要求 1）如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應(yīng)立即知會客人； 2）如客人走開，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時做好登記并向當值主管及大堂副理匯報； 3）嚴重情 況（如車門未關(guān)車內(nèi)有貴重物品、車胎沒氣等）要立即匯報給值班主管并知會大堂副理 ,前往現(xiàn)場處理。 堅守工作崗位，認真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時向當值領(lǐng)班及主管報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況：（人和物品）熟練撐握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程并嚴格執(zhí)行； 如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常或故障，要立即報告領(lǐng)班或主管，不得擅自維修。 交班時，應(yīng)主動將值班情況（如發(fā)現(xiàn)問題已處理的，發(fā)現(xiàn)可疑人物需要留意等）向接班員交接清楚；接班人員應(yīng)對交接的情況引起重視，并跟蹤處理。 時刻保持與樓層服務(wù)員的緊密聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)員溝通，以免出現(xiàn)誤會，同時應(yīng)對服務(wù)員的不安全操作及違規(guī)行為應(yīng)及時提醒并勸阻，并向主管反映。Procedure 編號： SEC004 車場出入口保安作業(yè)指導(dǎo) 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 19 頁 共 89 頁 各項工作 描述 接班時當面檢查對講機、道閘、電腦、電話等設(shè)備是否完好，并詢問當值情況，有無遺留問題；接班后檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。 注意維護崗?fù)さ脑O(shè)備衛(wèi)生，下班前 30 分鐘檢查車輛并作好登記，寫好交班。 檢查進出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有查有無放行條，并及時向領(lǐng)班主管匯報。 1酒店車場任何地方嚴禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時通知主管；救護車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停車后門或車庫。 對帶有危險物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向，細心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報。 對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報監(jiān)控中心監(jiān)視。）向監(jiān)控室及向領(lǐng)班通報，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應(yīng)機靈的告知總臺；并禮貌對其講房間已滿。 敬禮交接班，有遺留問題及時交待并向領(lǐng)班匯報。 作好車輛的檢查登記工作，有劃痕及時向客人說清楚。 對過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。 1夜間值班時，應(yīng)特別留意進出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身上“雕龍畫鳳”、男女眾多、小姐等危險情況。Procedure 編號： SEC007 員工通道崗作業(yè)指導(dǎo) 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 22 頁 共 89 頁 各項工作描述 看管好崗位上的工具，如打卡機等，督促和引導(dǎo)每位員工上下班打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象發(fā)生。 看管好兩個庫房（煤氣房、地下油罐），不要讓員工和無關(guān)的工作人員進入該區(qū)；防止發(fā)生意外。 政策和程序 Policyamp。 如遇到有客人的車窗或車門未關(guān)又不知道客人去向時，應(yīng)立即匯報領(lǐng)班及大堂副理做好車 內(nèi)物品的清點，并登記。 注意后門崗員工通道的人員在來往時不要將車輛劃傷和帶出酒店的物品。Procedure 編號： SEC009 酒店出口作業(yè)指導(dǎo) 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 24 頁 共 89 頁 各項工作描述 接班時當面檢查對講機、道閘等設(shè)備是否完好，并詢問當值情況，有無遺留問題；接班后檢 查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。 阻止發(fā)色情卡片、航空及火車票販子、叫花子，發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。 酒店車場任何地方嚴禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時通知主管；救護車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停在后門或車庫。 三、消除可能導(dǎo)致火災(zāi)的不規(guī)則電源線路，對陳舊老化的電線要妥善處理，必要時與工程部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。 一切行動聽指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責完成自己的本職工作。負責更換陳舊的消防器材，提出安裝必要的消防器材的意見，并做出統(tǒng)一管理。（注：非本部門人員應(yīng)匯報上級。 政策和程序 Policyamp。 及時匯報現(xiàn)場當時情況 1）見到上級后，立即匯報現(xiàn)場當時詳細情況 2）查看車輛記錄本是否有另一方車主的聯(lián)系電 話或房號 3）必要時通知大堂副理攜帶照相機以及押款收據(jù)趕往現(xiàn)場 查找原因分清責任 1）與客人仔細分析當時碰車情況時，觀察客人是否喝酒 2）碰車時客人是否在打電話 3）客人是否在聽從保安員的指揮 4）客人是否當時心不在焉或一時緊張，剎車時造成技術(shù)失誤 5）確認事故原因，明確責任人，并向客人說明 處理方法 1）如事故雙方車主都在現(xiàn)場，配合雙方車主自行協(xié)商處理 2）如另一方車主不在現(xiàn)場時，可電話聯(lián)系客人前往現(xiàn)場，配合雙方車主自行協(xié)商處理 3）如另一方車 主不在現(xiàn)場聯(lián)系不到車主時，由大堂副理用照相機留下事故現(xiàn)場照片，根據(jù)車輛的維修價格，讓客人適當?shù)慕蝗⊙航?，留下有效證件復(fù)印件及聯(lián)系電話，并在押金收據(jù)上注意事故原因；如另一方車主來取車時，應(yīng)向客人講清事故原因及當時情況，由大堂副理通知撞車車主前往酒店，配合雙方車主協(xié)商自行處理 4）如車主不想承擔事故責任，態(tài)度極為惡劣時，可報警處理。Procedure 編號： SEC014 錄像查看工作程序 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 29 頁 共 89 頁 各項工作描述 匯報工作 1）當監(jiān)控中心接到查看錄像信息時，先 通知當值保安部主管或經(jīng)理 2）當值主管或經(jīng)理接到信息后前往現(xiàn)場了解情況 要求 1）未經(jīng)安保部經(jīng)理或主管同意，任何人員不得隨意查帶 2）到監(jiān)控室看錄像人員必須是經(jīng)理級以上或經(jīng)理特別委托的主管級人員 3）禁止客人查看錄像帶（非報警情況下） 準備工作 1）根據(jù)具體情況選擇查鏡頭所在錄像機 2）找出相應(yīng)日期的錄像信息 操作過程 1）選擇要查鏡頭所在的錄像機并找出相應(yīng)日期的錄像帶 2）把該錄像帶放入錄像機進行倒帶 3）可按選時鍵（ MODE）對播放時速度 進行調(diào)整（可選擇 3 小時、 11 小時、 24小時播放） 4）監(jiān)控值班員應(yīng)對查看錄像信息的開始，結(jié)束時間以及查看錄像信息過程中所看到的可疑之處做好詳細記錄 5）查看結(jié)束后要立即回復(fù)錄制狀態(tài) 政策和程序 Policyamp。 政策和程序 Policyamp。 滅火 當各崗位收到某處發(fā)生火災(zāi)的信號后，嚴格執(zhí)行酒店的消防演練方案進行滅火。Procedure 編號： SEC012 收取車卡工作程序 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 27 頁 共 89 頁 各項工作描述 準備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、收費發(fā)票及筆 是否好用 2）檢查崗?fù)?nèi)的時間是否準確 收卡 1）車輛外出時，值班員應(yīng)立正站好，按單個軍人隊列動作進行敬禮，禮畢后雙手收卡 2）如客人遺失車卡時，應(yīng)登記其相關(guān)證件（身份證、駕駛證等有效證件） 核對 1）核對停車時間是否達到收費標準（ 30 分鐘以上） 2）核對停車卡上有無蓋消費章 3）當客人出示證件時與本人不符合時，應(yīng)立即向當值主管匯報同時向客人說明情況 4）如客人出示證件與他本人相符合，則認真在登記本上登記清楚，并核對客人是否為酒店消費者，非酒店消費者應(yīng)按收費 標準收取停車費 收