【正文】 第 18 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 接班時(shí)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及通訊設(shè)備是否正常，衛(wèi)生打掃是否干凈。 3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。 密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班和主管。 崗位職責(zé) 編號： SEC005 保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 11 頁 共 89 頁 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店及時(shí)做好大型會議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。 2） 不得私自修改制度。 （ 4） 負(fù)責(zé)本部門的辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申請、保存和發(fā)放。 與酒店其他各個部門保持緊密的聯(lián)系，成為保安部與其他部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。 保安部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質(zhì)，與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。 （ 1）對酒店的要害部位加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度； （ 2）對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查； （ 3）配合公 安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪活動進(jìn)行調(diào)查取證； 根據(jù)酒店的特點(diǎn)，組織義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 各項(xiàng)工作描述： 1 協(xié)助保安部經(jīng)理做好部門的內(nèi)勤工作。 崗位要求 能力 1） 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2） 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓(xùn)練； 3） 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及各種保安部 電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)； 4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。 各項(xiàng)工作描述 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行安全崗位責(zé)任制確保酒店安全。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)手及操作資料。 要求 1）如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應(yīng)立即知會客人； 2）如客人走開，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時(shí)做好登記并向當(dāng)值主管及大堂副理匯報(bào)； 3）嚴(yán)重情 況（如車門未關(guān)車內(nèi)有貴重物品、車胎沒氣等）要立即匯報(bào)給值班主管并知會大堂副理 ,前往現(xiàn)場處理。Procedure 編號： SEC004 車場出入口保安作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 19 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作 描述 接班時(shí)當(dāng)面檢查對講機(jī)、道閘、電腦、電話等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。 對帶有危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報(bào)。 敬禮交接班，有遺留問題及時(shí)交待并向領(lǐng)班匯報(bào)。Procedure 編號： SEC007 員工通道崗作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 22 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 看管好崗位上的工具，如打卡機(jī)等，督促和引導(dǎo)每位員工上下班打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象發(fā)生。 注意后門崗員工通道的人員在來往時(shí)不要將車輛劃傷和帶出酒店的物品。 三、消除可能導(dǎo)致火災(zāi)的不規(guī)則電源線路，對陳舊老化的電線要妥善處理，必要時(shí)與工程部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。 政策和程序 Policyamp。 滅火 當(dāng)各崗位收到某處發(fā)生火災(zāi)的信號后，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的消防演練方案進(jìn)行滅火。 監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位保安的消防工作；制止任何人遮蓋和拆卸消防設(shè)施。） 檢查進(jìn)出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有檢查有無放行條，并及時(shí)向部長或主管匯報(bào)。 對每一輛停放的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。 1同時(shí)應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙工作。 1時(shí)刻注意維護(hù)酒店的公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財(cái)物不受損壞，如有客人有這方面的意向時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止，并勸其離，同時(shí)通知監(jiān)控中心留意。（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費(fèi) 。 機(jī)房重地，未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員及閑雜人員不得入內(nèi)。 交接 1）領(lǐng)班帶隊(duì)步行到達(dá)各崗位時(shí)，下“立定”口令，而后再下“ XX 號出列” 2）崗位物品交接、值班情況交接； 3）崗位交接時(shí)，各值班員首先相互敬禮； 4）崗位物品交接、值班情況交接； 5）交班完畢后齊步走到隊(duì)列 前并向帶隊(duì)的領(lǐng)班喊：“報(bào)告”，領(lǐng)班視當(dāng)時(shí)情況批準(zhǔn)：“入列”后，值班員方可入隊(duì)； 6）各崗位交班后，領(lǐng)班與領(lǐng)班進(jìn)行交接，詳細(xì)交待值班其它任務(wù)和注意事項(xiàng)； 7）如遇到特別情況（如下大雨），領(lǐng)班集合講評后，各崗位可自行交接班。 崗位要求 能力 1）具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； 2）具有消防設(shè)備設(shè)施專業(yè)知識，熟知消防管理的各種法律法規(guī)； 3）具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力； 4）受過一定擒拿訓(xùn)練，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點(diǎn)； 2）熟悉酒店和本部門的規(guī)章制度； 3）熟悉本部門操作手冊。 與各部門保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)與其他部門相關(guān)的安全防范工作。 崗位要求 ： 能力 （ 1）具有一定的管理和服務(wù)基礎(chǔ)知識、安全管理一般知識、文秘檔案專業(yè)知識： （ 2）熟練掌握英語，達(dá)到高級水平： （ 3）能熟練操作、使用各種辦公電腦軟件、熟識監(jiān)控室內(nèi)、閉路電視監(jiān)控中心和消防中心運(yùn)作程序： （ 4）能與他人合作，協(xié)調(diào)保安部各級主管的關(guān)系。 崗位職責(zé) 編號： SEC001 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 6 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作的描述： 制定酒店整體安全管理方案和各種防范制度。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┛偣竞途频甑臋C(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。 保安部文員在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)勤工作，？寫各種文書，負(fù)責(zé)文件分發(fā)、傳閱和存檔，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。 做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進(jìn)行安全檢查。 4）有一定的觀察能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 崗位要求 能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計(jì)算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時(shí)間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。 消防中心主管主要在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)酒店的消防工作，建立健全各部門消防安全制度，防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。Procedure 編號： SEC001 保安 交接班工作程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 16 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 班前會 1）、接班前由領(lǐng)班組織集合列隊(duì)并整理著裝，對各員工的儀容儀表進(jìn)行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項(xiàng)。 打掃好機(jī)房的衛(wèi)生，檢查對講機(jī)棄電情況等細(xì)小工作，同時(shí)必須保管監(jiān)控室內(nèi)的所有物品，不得丟失，別的部門拿物品外出時(shí)，必須確認(rèn)無誤后開放行條方可提物。 對非酒店客人停車超時(shí)情況，嚴(yán)格按車卡規(guī)定收費(fèi)，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好。 1同時(shí)應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)視。Procedure 編號： SEC008 中餐前門崗作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 23 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 接班時(shí)當(dāng)面檢查對講機(jī)等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查該區(qū)域的車輛、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。 嚴(yán)禁在上班期間做與工作無關(guān)的事情（如：同來訪的 朋友閑聊、用手機(jī)打電話、發(fā)信息、崗位上吸煙、吃零食等。 與 本部經(jīng)理及有關(guān)部門配合協(xié)作，做好消防和治安防范工作。Procedure 編號： SEC015 消防主機(jī)報(bào)火警處理程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 30 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 通知檢查 1）接到報(bào)警信號后，消防中心值班員立即按下消音鍵，認(rèn)真查看報(bào)警位置及情況 2）然后按查看的報(bào)警位置及情況立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào) 3）當(dāng)值保安員按報(bào)警所處的位置立即通知最近的值 班保安員到現(xiàn)場檢查，報(bào)告火警位置時(shí)，語言必須簡潔明了、通俗易懂 4）報(bào)火警時(shí)，當(dāng)值巡邏人員離報(bào)警位置較遠(yuǎn)時(shí)，消防中心保安員應(yīng)立即打電話通知所在樓層房間客人，以便第一時(shí)間趕往火警現(xiàn)場核查 檢查 當(dāng)值班保安員接到火警信號時(shí)，動作必須準(zhǔn)確、迅速趕往現(xiàn)