【正文】 政策和程序 Policyamp。 滅火 當各崗位收到某處發(fā)生火災的信號后，嚴格執(zhí)行酒店的消防演練方案進行滅火。Procedure 編號： SEC014 錄像查看工作程序 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 29 頁 共 89 頁 各項工作描述 匯報工作 1）當監(jiān)控中心接到查看錄像信息時，先 通知當值保安部主管或經理 2）當值主管或經理接到信息后前往現(xiàn)場了解情況 要求 1）未經安保部經理或主管同意，任何人員不得隨意查帶 2）到監(jiān)控室看錄像人員必須是經理級以上或經理特別委托的主管級人員 3）禁止客人查看錄像帶（非報警情況下） 準備工作 1）根據(jù)具體情況選擇查鏡頭所在錄像機 2）找出相應日期的錄像信息 操作過程 1）選擇要查鏡頭所在的錄像機并找出相應日期的錄像帶 2）把該錄像帶放入錄像機進行倒帶 3）可按選時鍵（ MODE）對播放時速度 進行調整（可選擇 3 小時、 11 小時、 24小時播放） 4）監(jiān)控值班員應對查看錄像信息的開始，結束時間以及查看錄像信息過程中所看到的可疑之處做好詳細記錄 5）查看結束后要立即回復錄制狀態(tài) 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號： SEC012 收取車卡工作程序 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 27 頁 共 89 頁 各項工作描述 準備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、收費發(fā)票及筆 是否好用 2）檢查崗亭內的時間是否準確 收卡 1）車輛外出時，值班員應立正站好，按單個軍人隊列動作進行敬禮，禮畢后雙手收卡 2）如客人遺失車卡時，應登記其相關證件（身份證、駕駛證等有效證件） 核對 1）核對停車時間是否達到收費標準（ 30 分鐘以上） 2）核對停車卡上有無蓋消費章 3）當客人出示證件時與本人不符合時，應立即向當值主管匯報同時向客人說明情況 4）如客人出示證件與他本人相符合，則認真在登記本上登記清楚，并核對客人是否為酒店消費者，非酒店消費者應按收費 標準收取停車費 收費 1）無消費章則按規(guī)定收取相應的停車費 收費標準： 30 分鐘以上 2 小時以內收取 10 元， 2 小時以上 8 小時以下收取20 元； 8 小時以上收取 30 元 2）如客人不贊同收費標準時，值班員應禮貌的向客人解釋原因 放行注意事項 1）如客人車卡上有消費章或按標準交費后，立即開啟道閘，按車輛指揮手勢動作給予放行 2）如有關執(zhí)法部門車輛適當給予開綠燈，直接執(zhí)行 3）對過度醉酒或過分無理取鬧的客人給予放行，并匯報領班同時登記其車輛號碼列入黑 名單 4）如已證實某客人其已多次無禮取鬧，要及時上報領班上前處理 政策和程序 Policyamp。 及時匯報現(xiàn)場當時情況 1）見到上級后，立即匯報現(xiàn)場當時詳細情況 2）查看車輛記錄本是否有另一方車主的聯(lián)系電 話或房號 3）必要時通知大堂副理攜帶照相機以及押款收據(jù)趕往現(xiàn)場 查找原因分清責任 1）與客人仔細分析當時碰車情況時，觀察客人是否喝酒 2）碰車時客人是否在打電話 3）客人是否在聽從保安員的指揮 4）客人是否當時心不在焉或一時緊張，剎車時造成技術失誤 5）確認事故原因，明確責任人，并向客人說明 處理方法 1）如事故雙方車主都在現(xiàn)場，配合雙方車主自行協(xié)商處理 2）如另一方車主不在現(xiàn)場時，可電話聯(lián)系客人前往現(xiàn)場，配合雙方車主自行協(xié)商處理 3）如另一方車 主不在現(xiàn)場聯(lián)系不到車主時，由大堂副理用照相機留下事故現(xiàn)場照片，根據(jù)車輛的維修價格，讓客人適當?shù)慕蝗⊙航?，留下有效證件復印件及聯(lián)系電話，并在押金收據(jù)上注意事故原因；如另一方車主來取車時，應向客人講清事故原因及當時情況，由大堂副理通知撞車車主前往酒店，配合雙方車主協(xié)商自行處理 4）如車主不想承擔事故責任，態(tài)度極為惡劣時，可報警處理。 2）保護現(xiàn)場痕跡，請求最近機動崗位疏導現(xiàn)場其它車輛。 政策和程序 Policyamp。如發(fā)生火災時，主動疏通消防通道，指揮撲救火災和協(xié)助專業(yè)消防隊作好撲救工作。（注：非本部門人員應匯報上級。 監(jiān)督和指導各崗位保安的消防工作；制止任何人遮蓋和拆卸消防設施。負責更換陳舊的消防器材，提出安裝必要的消防器材的意見，并做出統(tǒng)一管理。 熟練操作消防中心內消防主控設備，掌握酒店各區(qū)域各種消防設施的分布、性能、操作、使用辦法，熟悉火警、火災的應急程序。 一切行動聽指揮，服從領導安排，盡職盡責完成自己的本職工作。 五、負責落實《酒店防火三級管理規(guī)定》，對違章部門或人員進行教育和警告，責令整改，必要時匯報上級下《整改通知書》。 三、消除可能導致火災的不規(guī)則電源線路，對陳舊老化的電線要妥善處理，必要時與工程部或有關領導聯(lián)系。Procedure 編號： SEC010 消防專員作業(yè)指導 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 25 頁 共 89 頁 工作描述 一、接班后檢查通訊器材，并認真查看記錄本，處理遺留問題，自身處理不了的要向主管匯報，果斷處理。 酒店車場任何地方嚴禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應禮貌讓其停到別處，必要時通知主管；救護車、警車、法院的車及形象太差的車要引導停在后門或車庫。） 檢查進出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有檢查有無放行條，并及時向部長或主管匯報。 阻止發(fā)色情卡片、航空及火車票販子、叫花子，發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。 車輛外出時，遵守“先敬禮，后收卡驗證，再開道閘”的工作流程。Procedure 編號： SEC009 酒店出口作業(yè)指導 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 24 頁 共 89 頁 各項工作描述 接班時當面檢查對講機、道閘等設備是否完好，并詢問當值情況，有無遺留問題；接班后檢 查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。 每天準時開關本通道的照明燈。 注意后門崗員工通道的人員在來往時不要將車輛劃傷和帶出酒店的物品。 主動與出口崗配合好，有車出入時相互通報防止阻塞。 如遇到有客人的車窗或車門未關又不知道客人去向時，應立即匯報領班及大堂副理做好車 內物品的清點，并登記。 對每一輛停放的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內。 政策和程序 Policyamp。 時刻保持環(huán)境的清潔和崗位衛(wèi)生的打掃。 看管好兩個庫房（煤氣房、地下油罐），不要讓員工和無關的工作人員進入該區(qū)；防止發(fā)生意外。 認真檢查每位出入酒店的員工，有無私自帶酒店的物品，對無放行條和不符合操作流程的物品給予扣 留，作好員工的工牌登記，并及時向上級匯報；但嚴禁語言粗魯、搜身等，以免引起投訴，觸犯有關法律法規(guī)。Procedure 編號： SEC007 員工通道崗作業(yè)指導 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 22 頁 共 89 頁 各項工作描述 看管好崗位上的工具，如打卡機等，督促和引導每位員工上下班打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象發(fā)生。 1控制送外賣的人員私自進入酒店。 1夜間值班時，應特別留意進出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身上“雕龍畫鳳”、男女眾多、小姐等危險情況。 1同時應注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙工作。 對過往的小孩、學生、老人等，應禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。 大堂人員較多時，進入酒店前門的車輛，應打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離車行道；以免發(fā)生意外。 作好車輛的檢查登記工作，有劃痕及時向客人說清楚。 看到有人坐在花壇、水池旁邊時，應立即上前禮貌制止，嚴禁閑雜人員坐在臺階段上。 敬禮交接班，有遺留問題及時交待并向領班匯報。 政策和程序 Policyamp。）向監(jiān)控室及向領班通報，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應機靈的告知總臺；并禮貌對其講房間已滿。 1時刻注意維護酒店的公共財產、設施設備等財物不受損壞，如有客人有這方面的意向時，應及時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應報監(jiān)控中心監(jiān)視。 禮節(jié)禮貌要周到，正確引導客人去服務區(qū)，也可充當行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進。 對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內。 主動配合出口崗，認真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢要正確無誤。 對帶有危險物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向，細心觀察，并向主管、經理匯報。Procedure 編號： SEC005 大堂前門崗作業(yè)指導 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 20 頁 共 89 頁 各項工作描述 服從上級領導的安排，遵守各項規(guī)章制度。 1酒店車場任何地方嚴禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應禮貌讓其停到別處，必要時通知主管；救護車、警車、法院的車及形象太差的車要引導停車后門或車庫。（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費 。 檢查進出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有查有無放行條，并及時向領班主管匯報。 及時疏通進出的車輛，嚴防阻塞通道，靈活處理車輛進或出的把握時機，防止撞車。 注意維護崗亭的設備衛(wèi)生，下班前 30 分鐘檢查車輛并作好登記，寫好交班。 認真填寫停車卡不得有誤，動作要利索，有車出時將停車卡收回并寫好時間，如客人車卡丟失時要作好記錄，讓客人出示有效證件。Procedure 編號： SEC004 車場出入口保安作業(yè)指導 標準運作程序 Standard Operating Pr